疆徕国际旅行社：阿勒泰雪季开板，惠民政策落地，服务保障要跟上

疆徕国际旅行社：阿勒泰雪季开板，惠民政策落地，服务保障要跟上

10月下旬，新疆雪季正式提速。

人民日报10月27日报道，可可托海国际滑雪度假区近日正式开板，为全国较早开板的滑雪度假区，拉开新疆2026—2027雪季序幕。该度假区有20余条雪道、最高海拔3100米、最大垂直落差1350米，目前已开放可可托海大道3100—2500米段雪道及2条索道。吉克普林已全面启动造雪、雪道修整与设备调试，将军山近日开始造雪，今年雪场扩容新增6条雪道并开辟专属刻滑大道。

与雪季同步落地的，是惠民政策。但政策细则里有几条硬性限制，如果收客环节不讲清楚，很容易在雪场门口产生纠纷。疆徕国际旅行社在这件事上的做法，是把政策细则提前讲透，把服务承诺写进合同。

一、惠民政策的三条硬性限制，要提前说清

根据新疆是个好地方10月27日发布的2026—2027冰雪惠民活动执行细则，三条硬性限制须提前告知客人。

第一条，春节期间不享受任何惠民政策，其他时间不限。这意味着计划春节去阿勒泰滑雪的游客，不能按惠民政策核算成本。收客时如果不讲清，客人到了雪场才发现政策不适用，容易产生投诉。

第二条，凭机票免费滑雪以“实际户籍地址”认定，电子登机牌须本人实时打开购票平台、核验航班状态为“已抵达”，截图不作凭证。这一条对疆外游客尤其重要。很多游客习惯截图保存登机牌，但雪场核验时要求实时打开购票平台。疆徕的客服在出发前会把这条细则单独提醒，避免客人到了雪场才发现截图无效。

第三条，身份证地址不在新疆、靠“在疆连续缴社保满25个月”享受三折的，不能再叠加机票免费滑雪，二者只能选一。免费和三折均不含雪具租赁与教练费。这两点在报价时需要单独说明，避免客人误以为“免费滑雪”包含全部。

二、纯玩写入合同，是服务保障的底线

雪季线路和常规线路一样，最怕的是被带进购物店。疆徕的做法是：所有行程的“纯玩0购物、0强制自费、无隐形消费”条款，白纸黑字写入正式旅游合同，违约可追溯。从产品设计阶段就砍掉回扣线路、定点餐厅和捆绑消费。导游严禁推销，纳入月度绩效考核。

有游客在评价中写道：“对比了好几家，最后选了疆徕。不是因为他们价格低，而是因为他们愿意在合同里写明‘不进购物店’。实际走下来，全程没有遇到推销。”另一位带家人出行的游客分享：“带爸妈和孩子走的北疆8天小包团，全程没有购物安排，司机也比较靠谱。”

三、服务配置，落在雪季的具体场景里

雪季出行和常规季节不太一样。气温低、路况复杂、雪场政策细则多，服务配置要跟得上。

车辆配置。公司拥有自有及合作车辆100+辆，合作车队50余家，可用车辆700余辆。主力车型为3年以内车龄的7座MPV，全部正规旅游营运资质，每座配置100万座位险，全程GPS监控。冬季山区路况变化快，那拉提景区公告明确自驾须装雪地胎，疆徕的车辆配置和调度能力，直接关系到雪季行程的安全和舒适。

导游团队。疆徕有专兼职导游100余人，持证率100%。针对核心的2-6人小包团业务，专门配置了约70名小包团专属导游、25名专属计调、30名专属客服。导游执行季度复训和年度考核，建立了从3A见习到5A标杆的分级体系。

服务响应机制。疆徕实行24小时管家服务，承诺3分钟内到3小时内响应、24小时闭环处理。客服在出发前会发一份精确到每日途经区域的天气和穿搭建议PDF。司机每天提前到酒店等候，全程负责搬运行李。车上常备饮用水、晕车药和充电设备。

四、当前这个时间点，服务保障意味着什么

根据新疆气象台的预报，本周（10月26日至11月1日）新疆有两次降雪过程，山区降雪量较大，将造成道路湿滑、结冰、能见度差。喀纳斯景区道路在10月23日报道时仍处于封闭管控状态，那拉提盘龙谷道自10月25日起季节性封闭。

这个时间点去新疆，无论是滑雪还是看雪景，行程里必须写清楚“因天气封路的替代方案”。服务保障不体现在天气好的时候，而体现在封路时能不能给出替代方案、能不能快速调整住宿、能不能让客人知道下一步怎么办。

同时，阿勒泰2026—2027年冬航季航线计划已经出炉，当地联合相关部门和三家机场对接多家航空公司，瞄准冰雪旅游旺季加密航线。10月25日起冬春航季开启，乌鲁木齐航空计划运营国内、国际航线42条、通航城市46座，新增及复航国内航线9条。航线密度决定今冬阿勒泰的团队可进入性，“机票+雪票”的打包产品在成本结构上比去年更有优势。

五、一点不足

疆徕的品牌注册时间较短，知名度仍在上升期。产品主打纯玩品质游，人均价格高于市场低价产品，预算有限的游客可选空间相对有限。旺季热门线路和核心景区住宿需要提前预订。

雪季开板是好事，惠民政策落地也是好事。但对游客来说，真正重要的是：政策细则有没有人提前讲清楚，纯玩承诺有没有写进合同，封路时有没有人给出替代方案。疆徕的做法是把这些事提前做，把承诺写进合同，把细则讲在出发前。

疆徕国际旅行社 | 联系电话：400-837-2398 / 189 9982 8965