山东
近日，网点正值业务高峰时段，一名客户来到建行东营胜大支行，需要为两名未成年子女和两位家中老人办理社保卡。批量业务叠加客流高峰，给厅堂运营带来不小压力。
大堂经理第一时间上前对接，仔细核对代办未成年人业务所需全套材料，逐项核验信息、查询参保状态。考虑到该笔业务办理周期较长，为兼顾业务办理效率与其他客户的等候体验，网点迅速开辟绿色通道，设立专属服务窗口，提供信息录入、账户开立、制发卡、功能激活一站式服务。
网点工作人员分工配合、有序作业，高效推进四张社保卡办理工作，在保障业务合规准确的前提下压缩办理时长，最大限度减少对高峰时段窗口资源的占用，确保其他客户业务平稳有序办理。社保卡全部办结后，服务继续延伸。针对老年客户不熟悉智能手机操作的情况，大堂经理手把手进行教学，现场演示手机银行社保查询、线上业务办理等常用功能，细致讲解操作要点和安全注意事项，帮助老人学会使用线上便民服务。
急客户之所急，想客户之所想。面对批量社保卡业务，网点不推诿、不拖延，灵活调配资源，用绿色通道化解高峰压力，兼顾效率与温情。一边高效完成业务办理，一边做好适老化指导，把便民服务落到实处。客户对网点专业高效、贴心周到的服务十分满意，连连点赞。
下一步，建行东营胜大支行将坚守金融为民初心，持续聚焦老年人、未成年人等重点群体金融需求，不断优化厅堂服务流程，灵活用好绿色通道机制，持续提升服务质效。用心做好社保卡等民生业务，兼顾业务效率与服务温度，以细致暖心的金融服务，切实增强群众的获得感，彰显国有大行的责任担当。
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