山东
近日，建行淄博站北支行高效为一名乡镇超市商户完成万余元残损零钞批量兑换，以耐心细致的便民服务，切实解决商户经营难题，收获客户好评。
该客户是乡镇超市经营者，日常经营积攒了大量残损硬币和小面额纸币，钱币污渍磨损严重，品相较差，清点、鉴别难度很高。客户此前咨询过多家银行，都因兑换耗时长、流程复杂未能办理。抱着试一试的想法，客户联系到该行，在得到明确受理答复后，专程前往办理业务。
考虑到这批残损零钞数量多、甄别工作量大，如果一次性集中清点，容易影响厅堂高峰时段正常业务办理。网点坚持便民利民原则，量身制定分批办理方案，分五个工作日，选择客流低谷时段邀约客户到店。办理期间，工作人员严格按照人民银行残损人民币兑换标准，逐张、逐枚仔细甄别、清点、整理，规范完成兑换操作。经过多日有条不紊的工作，顺利完成一万余元残损零钞兑换。
繁杂琐碎的清点工作，考验着工作人员的耐心与责任心。网点工作人员不怕麻烦、认真严谨，全程规范操作，用踏实细致的服务，帮商户卸下了心头难题。客户对该行主动担当、贴心务实的服务深受感动，称赞建行是真心为商户办实事的银行。
小小零钞，连着民生。残损币兑换是基础现金服务，看似不起眼，却关系个体工商户日常经营。一直以来，该行不推诿、不拒办，把现金便民服务落到实处，积极响应群众现金兑换需求。
下一步，建行淄博站北支行将继续坚守金融为民初心，主动担当社会责任，积极对接商户、群众的各类疑难业务需求，持续夯实现金服务基础，不断优化服务举措，提升网点服务质效，用接地气、有温度的金融服务，彰显国有大行的责任底色。
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