北京
纸巾直接接触口鼻、皮肤，安全与品控是不可退让的底线。近期，大量消费者在社交平台集中吐槽清风黑金系列纸巾，异物、包装破损脏污、货不对板、库存陈货、异味油污等问题接连曝光，叠加品牌过往的质量抽检记录，让这款主打高端定位的纸品面临信任危机。
一、集中曝光的问题：不止一个“个例”
有消费者下单黑金款抽纸，开箱发现混入普通金色款，货不对板；包装布满污渍，多包塑封破裂，纸巾直接暴露在外（见图1）。
图1 网友反馈：黑金抽纸混装普通款，包装脏污破损
有消费者反馈，直播间囤的一箱10卷黑金卷纸全部发现异物，售后沟通一个多小时，最终答复是“不影响使用、补偿5元”（见图2）。
图2 网友反馈：黑金卷纸内现异物，售后仅补偿5元
有人收到去年双十一的库存陈货，开箱伴随异味（见图3）；还有人晒出实拍：纸箱破烂、纸卷脏污、摸一手油（见图4）。
图3 网友反馈：收到去年双十一库存货，开箱有异味
图4 网友反馈：纸箱破烂，纸卷脏污带油污
这些订单多来自直播间大促，物流量大、外包装磕碰可以理解。但纸巾属于卫生用品，一旦塑封破损、防护失效，灰尘、细菌、异物都可能污染纸品，直接关系面部、口鼻的使用安全。
二、过往抽检：质量问题并非首次
梳理公开监管记录，清风并非首次被查出质量问题。2026年7月29日，重庆市市场监管局发布家用纸制品等31种产品质量监督抽查通报，1批次清风牌卫生纸被检出抗张指数不合格，复检依旧不合格；品牌回应系生产调试时磨浆工艺参数出现偏差，涉事批次已全渠道下架封存。更早的2014年，北京市消费者协会纸制品比较试验中，清风牌面巾纸曾被检出内装量短缺、缺斤短两，包装内实际数量与标注不符，经央视曝光。
生产、品控环节的漏洞此前已有迹可循。此次问题集中爆发，不止局限生产端，仓储分拣、出库核验、物流防护、售后处置整条链条都出现短板，说明整改并未完全落到实处。
三、售后处理：卫生顾虑不该被“不影响使用”打发
有消费者反馈，向售后反映异物后，得到的答复是“不影响使用”，仅补偿5元。对擦脸擦嘴的卫生用纸而言，这个说法很难打消顾虑。黑金系列定价高于普通款，消费者愿意支付更高溢价，期待的是更稳定的品控、更严格的卫生防护，而不是混装、残次、异物。
直播间囤货纸品，收货务必第一时间开箱查验：核对型号批次，检查塑封是否完好、有无污渍异味，发现异常及时留存照片视频并申请售后。
卫生用纸无小事。一张小小的纸巾，关联皮肤和口鼻的健康。高端产品线不能只靠包装和营销溢价，更不能把“优等品”只印在包装上。希望品牌正视集中暴露的投诉与过往抽检记录，从生产、仓储、出库、售后全链条复盘整改，真正守住品控与卫生安全这条底线
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