南都物业：“智”在必行 人机协同探索城市服务“最后一公里”

清晨，住宅小区大堂，业主刷脸完成无感通行；电梯感应装置实时监测，一旦识别电动车进入轿厢，立刻触发预警；写字楼地下车库，清洁机器人自主规划路线，完成大面积区域巡检保洁……在住宅、商业楼宇等城市微观空间里，一批人工智能设备正在成为物业一线的“新同事”。

作为城市服务的末梢单元，物业是连接城市治理与居民、企业客户的关键载体。多年来，南都物业深耕住宅、商业写字楼等多业态综合空间服务，依托长期运营积累，以人机协同为实践方向，着力应对城市服务“最后一公里”长期存在的人力成本高、服务标准难统一、隐患处置被动化等痛点，从业务现场、组织能力、产业协同多方面推进数字化建设，助力基层服务精细化落地。

场景落地：智能感知覆盖，优化一线服务范式

南都物业依托多元数字平台，推动安全管理、便民服务、资产运维数字化升级，构建前置化、规范化的服务模式。

在安全守护领域，南都物业联合海康威视打造“智能监测+快速响应” 一体化安防体系。公共空间布设智能感知系统，可识别高空抛物、电动车进梯、人员跌倒等各类安全风险，一旦捕捉异常，系统自动告警、留存证据，并联动现场人员开展处置。与此同时，消防设施接入数字化管理，水压、水箱液位等关键指标实时汇聚至智慧平台，支持线上巡检与故障上报。停车区域布设热成像监测，实时监控充电区温度变化，逐步建立立体化的安全屏障。

在便民服务领域，升级打造无感通行体验，人脸识别系统适配口罩遮挡、逆光等场景；访客可线上申领限时通行二维码，车辆通行支持线上缴费，简化出入口管理流程。同时设置智能集中充电区，支持扫码充电、充满自停，实时展示充电进度与费用。依托悦嘉家小程序，业主可在线办理物业缴费、报事报修、社区活动报名，还可使用家政服务、社区零售等生活配套服务。配套智能客服与外呼系统，支持方言识别，承接咨询、回访等标准化业务，提升响应效率。

在资产运维领域，通过数字化手段对楼宇机电、电梯、公共环境开展全周期精细化运维。清洁机器人承担地下车库、大堂等大面积公共区域环境作业；机电、电梯设备接入预测性维护平台，基于实时运行数据预判潜在故障，运维模式由事后抢修转向预防性维保。针对商业写字楼，落地能源监测、地库智能照明等节能方案，精细化管控，助力保全、提升不动产资产价值。

近9000万方多业态在管项目，为数字化实践提供落地场景。一线沉淀的业务数据与标准作业流程反哺技术升级，让数字化方案持续适配物业行业的复杂场景。

组织变革：构筑数字化底座，培育新型人才体系

智慧物业落地的一大瓶颈，往往不在于硬件设备，而在于组织能力与人才队伍能否同步完成数字化转型。

南都物业将数字化能力建设嵌入组织管理架构，搭建内部知识沉淀与人才培养体系，推动人、技术、业务流程三者适配共生，保障前端智慧场景长效运转。

面向一线员工，南都物业推出随身AI助手——小南教练，搭建企业统一知识库，归集内部管理制度、业务流程、现场操作规范。一线员工可随时调取业务资料，实现业务知识随身可查。上线至今，小南教练已累计回复咨询近5000次，沉淀企业知识40余万字，有助于降低业务知识检索成本，加快新人成长，推动服务标准统一落地。

在此基础上，配套上线AI模拟陪练体系。2026年9月，南都物业联合北森启动试点，由AI模拟多样化业主诉求与客诉场景，物业管家现场应答；系统从业务处置逻辑、沟通表达等维度自动评估，输出优化建议。这套机制既用于在岗管家常态化能力提升，也纳入新管家转正考核，持续夯实一线团队客户处置专业能力。

同时，面向全员常态化开展数字化工具培训，提升一线技术应用水平，持续引进兼具物业运营经验与数字化认知的复合型人才。逐步完善数字化组织建设，保障各类数字化平台落地使用，让技术工具真正服务于一线服务提质增效。

产业协同：开放场景共建生态，探索智能应用图景

立足“一体两翼・生态+科技”发展框架，南都物业推进“Nacity Robotics”战略，构建“生态赋能科技落地、科技反哺服务升级”双向协同生态，打通“算法+硬件+真实物业场景”循环链路。

南都物业采用“战略合作+产业投资”双轮驱动，加速构建智能产业生态。

一方面，以资本为纽带深化技术布局。其战略投资云象机器人，推动清洁机器人在物业场景的落地；联合浙大上市校友企业设立具身智能产业基金（首投云深处科技），并投资境智具身科技，将具身智能技术引入物业巡检、设备检查与应急处理等核心场景，不断提升综合竞争力。

另一方面，以合作为桥梁拓宽生态版图。南都物业已相继与上海智元机器人、中坚科技、有鹿机器人、未来伙伴机器人及码力机器人等科技公司达成战略合作，共同打磨适配物业场景的垂直解决方案，持续扩容智能产业“朋友圈”。

从社区全域感知安防、业主无感便民服务、能源数字化管理，到小南教练赋能人才成长，再到联动产业伙伴共建智能生态，南都物业人机协同体系贯穿业务、组织、产业全链条。

人机协同在物业行业的规模化落地仍存在不少挑战：智能设备成本、多场景适配能力差异、存量物业基础硬件条件约束、一线人员数字化能力持续培养等难题，仍有待行业共同突破。南都物业仍在迭代完善数字化实践，为物业行业转型提供一份可供参考的实践样本。

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