广西
近日，家住贵阳观山湖区的曾先生，家中客厅落地窗突然炸裂，碎玻璃还掉到了楼下唐先生家院子里，大半个月过去了，残留的碎玻璃仍在原地没有清理，这是为何呢？
（点击视频知晓答案）
8楼业主 曾先生：这块玻璃11个平方，单块材料费就要1万多元，加上吊装、安装费用，整体造价一万好几。合同约定窗户整体质保10年。我也查过国家强制标准，钢化玻璃最低质保期也有两年。
曾先生家住8楼，他告诉《百姓关注》记者，碎掉的那块落地玻璃是2025年1月安装的。考虑到安全问题，他还特意选购了品牌玻璃产品，没想到一年多的时间，玻璃竟发生了炸裂。
8楼业主 曾先生：10月3号我回遵义老家，10月4号一早邻居打电话告诉我家里玻璃碎了。
从1楼业主唐先生家的监控视频可以看到，10月3号夜间，碎裂的玻璃陆续掉落到一楼唐先生家院子里，万幸的是正处假期院内无人。而此时还有一部分玻璃悬挂在曾先生家窗户上，摇摇欲坠。为防止再次脱落，曾先生赶紧联系了玻璃窗商家。
8楼业主 曾先生：我联系贵州麓湖宫欧派门窗有限公司，告知对方悬挂在外的残存玻璃存在公共安全风险，要求尽快清理。商家回复，这块玻璃属于外购产品，需玻璃生产厂家到现场核实情况。可技术人员一直没来现场，直到6号，悬挂在外的残存玻璃再次脱落，砸坏一楼围栏，损失扩大，形成二次损害
碎玻璃第二次掉落，让1楼唐先生家院内地板、瓷砖不同程度破损，坚硬的金属护栏也被砸出缺口。
1楼业主 唐先生：打扫出来的玻璃渣一共装了6袋。碎玻璃掉进鱼池，夹胶材料污染水体，对鱼有毒。这是受伤锦鲤的照片，一共18条锦鲤，1条死亡，5条受伤。
后续工作人员到场，才清理掉大部分残余的碎玻璃。两位业主认为，玻璃炸裂，原本就造成了损失，通知商家后对方未及时处理，更有不可推卸的责任。
8楼业主 曾先生：玻璃一旦掉落砸到人，后果不堪设想。
1楼业主 唐先生：如果厂家接到通知后及时到场处置，凭借专业手段，碎玻璃就不会持续往下掉落。厂家不积极配合，碎片不断坠落。你看现场损坏程度，一旦砸到人的头部，对生命安全会造成极大威胁。
曾先生告诉记者，事情发生后，他对玻璃进行了检查，发现了一些问题。
8楼业主 曾先生：残留的四个角，外侧三个角、内侧四个角都没有找到3C标识。我怀疑玻璃存在以次充好的问题。我多次要求商家提供采购订单、同批次玻璃检验报告，对方一直拖延，拒不提供。商家口头回复，玻璃炸裂不是质量问题，属于外力导致，不愿处理此事。
为核实情况，记者随同曾先生来到了贵州麓湖宫欧派门窗有限公司注册的地址，发现该处写字楼房间正在对外招租，并非企业实际经营场所。
公司注册地址房屋房东：我们不是这家公司，我是房东，之前这里是一家建筑公司在租用。
于是记者电话联系了和曾先生签订合同的贵州麓湖宫欧派门窗有限公司工作人员简圣贤。对方表示，已到现场查看过情况。
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司
记者：我们看到其他玻璃都带有3C标识，这块炸裂玻璃为什么没有3C标识？
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司负责人简圣贤：3C标识有可能在碎裂脱落的那块玻璃上。这块玻璃尺寸很大，是从楼下吊装上楼，标识位置不一定在常规位置，不像小玻璃。
记者：这块玻璃炸裂原因是？
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司负责人简圣贤：我没办法确定，有可能是外力造成。
记者：房屋在8楼，外力从哪里来？
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司负责人简圣贤：这我不清楚，需要交由专业检测机构检测。
记者：玻璃的合格证、质检报告有没有？
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司 负责人 简圣贤：全部都有，都是正规产品。你要是觉得有问题，可以自行送去检测。
谈及3C标识、合格证、批次检测材料等，简圣贤反复表示资料齐全，却无法现场出示。
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司 负责人 简圣贤：玻璃上面有3C标志，就相当于合格证。这属于定制产品。现在没办法提供，这件事快两年了，相关资料没有留存。
针对合同上写的十年质保，简圣贤表示质保的并不是玻璃。
贵州麓湖宫欧派门窗有限公司
负责人简圣贤：合同写得很清楚，十年质保针对铝合金框架和五金配件，玻璃没有约定十年质保。十年质保范围是防水、防渗漏，玻璃质保单独约定。
简圣贤告诉记者，当时双方并未就玻璃进行质保约定。至于赔偿问题，曾先生可以走法律程序来进行判赔。
随后，记者陪同曾先生来到了贵阳国家经济技术开发区平桥市场监管执法大队，记者了解到市场监管部门已组织双方开展过协调，但针对商家注册地、产品合格证等相关事宜，因工作人员不在场，记者暂未获悉详情。随后，记者就此事咨询了律师。
「贵州丰来律师事务所主任律师 张宏伟」
合同明确约定十年保修期，事发至今一年多，仍在保修期内。商家称保修范围不含玻璃，该说法很难得到法律支持。如果要将玻璃排除在质保之外，必须在合同中清晰、明确写明，而这份合同并没有玻璃除外的相关条款。
此外，律师认为商家以时间久远、无法提供合格证及相关资料，同样不被法律认可。
「贵州丰来律师事务所主任律师 张宏伟」
商家是否要承担责任，核心要查清事实：到底是业主使用不当、外力导致玻璃破损造成损失，还是产品本身存在质量缺陷。拿不出合格证，这就是商家没有做到保存和提供产品的合格证据材料，在司法实践当中，如果最终提供不了，商家肯定要承担相应的法律责任和后果。
律师特别提醒，在家装时，封窗安装落地窗玻璃是常见的事情，业主在签订合同和验收时也要多加留心。建议在合同中明确违约责任、产品型号，同时约定安装工艺需要符合国家及行业相关标准。
记者丨梁传明编辑丨吕橙雪责编丨秦炜编校| 刘审核 | 王迪审发 | 孙志丹
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