北京
新华社北京10月27日电 从上架新产品到店铺布局，如何提早知道顾客的消费偏好？如今，韩国零售商引入基于人工智能（AI）的虚拟消费者来预测购买决定、微调价格并发现购物体验中的潜在缺陷。
据《韩国先驱报》26日报道，这些被称为“合成消费者”的AI购物者基于大型语言模型和消费者数据构建而成，旨在模拟真人消费行为。借助它们，企业得以在不耗费时间和费用进行传统消费者调查的情况下，对新产品、营销活动和店铺布局等进行测评。
2022年6月5日，韩国首尔市民在一家超市购物。新华社记者王益亮摄
乐天集团正将这一概念推向更个性化的模式。该公司于7月开始与当地人工智能企业合作开发“AI双生消费者”，将乐天会员约4500万累积用户的购买数据与社交媒体数据相结合，不仅分析顾客的消费行为，还深入挖掘其消费背后的原因和情境。
乐天此举的初衷是突破“30多岁女性”或“60多岁男性”等传统消费者形象的局限，让AI模型融合包括购买行为和偏好在内的更广泛属性，从而让乐天在产品或营销方案推出前，借助虚拟顾客开展评估。
电商平台则采取了略有不同的方法，利用虚拟消费者来考察购物过程本身。
酷澎公司和“领航员”公司尝试利用合成消费者进行市场调研和用户体验测试。这项技术可用于模拟顾客浏览网店、对产品信息做出反应，或在购物过程中遇到哪些障碍。
零售商不仅想知道真人顾客是否会购买某个产品，还通过让AI消费者模拟整个购买过程，进一步分析顾客可能在哪些环节出现犹豫、失去兴趣或直接取消交易。
4月28日，人们在韩国首都首尔市中心的一家咖啡店购买咖啡。新华社记者张粲摄
韩国最大连锁便利店CU的运营方“BGF零售”则将这一概念进一步延伸。在使用AI消费者评估新产品后，该公司正开发虚拟商店模拟系统，以便在实际门店实施变动前，对商品摆放、客流量和商品种类进行测试。
合成消费者技术还拓展至各类消费品生产商。希杰集团、大象集团、每日乳业、圃美多集团等已与这一技术的提供商Intellicia合作，开展概念验证，迄今已完成了120个验证项目，涉及50家企业。
Intellicia公司说，其研发的合成消费者基于真实访谈、调查、电商评论和社交媒体数据生成，而非仅仅被赋予人口统计特征。在相关基准测试中，合成消费者模型与一项针对500名真实消费者的调查结果相关性高达91.2%。
一家零售企业管理人员说，如今的市场变化快，有时新趋势从出现到消亡只有几周时间，“随着技术发展，商家可能会更多地依赖AI来淘汰产品理念、优化商品，并在投入生产、广告或实体店铺改造资金前模拟客户体验……长远来看，企业或许能够基于庞大的虚拟客户群体，更迅速地做出重大决策”。（乔颖）
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