凌晨奔赴急诊、定制照护方案，“00后”姑娘把青春扎根养老一线

编者按：热爱与担当、初心与责任，在徐汇区，有这么一群年轻人，他们是耐心的陪伴者，是专业的服务者，是温暖的创新者，他们主动扎根基层养老岗位，用朝气打破行业刻板印象，用专业重塑养老服务新模样，为传统养老行业注入全新活力，让老年生活更有温度、更具品质。徐汇区融媒体中心推出《青春养老人》系列报道，用笔触与镜头带大家走进他们的工作日常，倾听他们的择业初心，记录他们的坚守与成长，解锁新时代青年与银发事业的双向奔赴。

凌晨三点，电话响了。夜班护理员在电话那头声音发颤：一位高龄老人突发胸闷心慌，心跳跳到每分钟180次，家属还在外地。顾玲婕从床上弹起来，披上外套就往外跑。推开房门，老人躺在床上，脸色发白，攥着被角的手抖个不停。顾玲婕握住那只手，轻声说了句“别怕，我在！”然后开始联系120、对接家属、安排陪护。挂号、检查、等结果，她在急诊走廊里一直守到天蒙蒙亮，把老人交接给日间陪诊护理员后，才安心往回走。新一天的工作，才刚刚开始。

那是顾玲婕入行的头一年。五年后的今天，这个“00后”女孩已是徐汇区乐龄汇养老院护理服务中心的护理主管。从上海市首批养老服务与管理专业的毕业生，到带着团队照顾更多高龄长者的管理者，顾玲婕说自己就像一棵小树苗，在养老一线的土壤里慢慢扎下了根。问她为什么留下来，她想了一会儿说：“大概是习惯了被需要的感觉。”

入行那会儿，顾玲婕进的是上海一家只有49张床位的社区长者照护之家。“在日常工作中，从出入院接待到台账迎检，连物资管控都得自己盯。”她管那段日子叫“开荒”——护理员、行政、接待，哪个岗位缺人她就顶上去。累是真累，但也是那段时间，顾玲婕把养老护理的基本功一项项练扎实了。她慢慢发现，养老服务的核心始终是“以人为本”。相比繁杂的统筹，顾玲婕更迷恋守在护理一线，专注老人的健康照护、慢病管理和应急处置。凌晨三点的紧急送医，就是“开荒”岁月里的一道寻常考题，她没觉得这有什么特别——在养老一线，这样的突发状况本就是日常的一部分。

五年综合历练下来，顾玲婕有了全面的行业认知和扎实的实操能力，但她始终保持空杯心态。“我不想一直做‘全能杂糅’的小机构模式，我想去更专业、更系统、更规范的平台，把护理专项做深，把管理能力提上去。”于是，她加入了乐龄汇养老院，任职护理主管，同时参加了徐汇区民政局高级养老人才培育项目，通过跨科室临床实训，以前沿医疗视角深耕高龄多病长者的照护。

顾玲婕耐心安抚患有重度阿尔茨海默病合并吞咽障碍的住院长者

身份的转变带来的是工作方式的改变。机构里住着一位患有重度阿尔茨海默病合并吞咽障碍的李爷爷，因拒绝进食日渐消瘦，对喂饭的护理员产生了强烈的抗拒情绪。家属急得不行，语气难免急躁，护理员也倍感委屈。换作从前，顾玲婕多半会自己端起饭碗，耐心哄上一两个小时。但如今身为护理主管，她比谁都清楚：一个人的耐心再足，也抵不上一支专业团队的系统协作。

除了喂食前的耐心安抚，顾玲婕还牵头联合医务室、护理班组共同制定专项照护方案，把全科医生的“防误吸”底线和中医科的穴位按摩建议，逐一“翻译”成护理员能直接上手的床旁动作——把饭菜打成糊状，用鲜艳的勺子一口口喂；饭点关掉电视，播放老歌安抚情绪；饭前揉按内关、足三里，配上“进食情绪记录表”动态跟进。连续一周，她每天早晚两次到现场反馈，方案不断微调。两周后，李爷爷终于放下抗拒，主动张开了嘴，体重一点点长了回来。家属拉着顾玲婕的手，眼眶泛红：“在别的机构，我们被当成难搞的家属，只有你们，真正把老爷子当成了一个有尊严的人。”

这样的认可，顾玲婕和她的团队收到过很多。办公室墙上挂了一排锦旗，有家属送的，也有老人让儿女定做的。有回深夜，一位家属给顾玲婕发来长长一段微信：“一开始总觉得你们大机构规矩多、流程长，照护不会那么贴心。可这几个月下来，我们看到了你们那份细腻和耐心，把老人交给你们，我们姐妹几个心里踏实。”顾玲婕把这条消息截图发到团队群里，配了一句：“这就是咱们接着干的理由。”

顾玲婕为患有认知症的住院长者修剪指甲

带教新人时，顾玲婕有自己的一套办法。有次楼层巡查，她看到一位新来的护理员给患有认知症的王奶奶剪指甲，王奶奶一言不发，护理员紧张得动作都放不开。顾玲婕没有接手，而是蹲下身，一边轻声和王奶奶聊家常，一边手把手教护理员怎么通过触摸和语气建立信任：“剪之前先握握她的手，让她知道你在。别急着剪，先陪她坐一会儿。”就在她准备起身时，王奶奶突然抬起头，从口袋里摸出一颗用纸巾包得严严实实、已经有些化了的糖，塞进顾玲婕手里：“囡囡，侬吃，甜。”顾玲婕把糖收好，事后在团队例会上分享了这件事：“认知症老人不是没有感情，只是需要我们找对方式去靠近。我们多做一步，他们就能多感受到一点温暖。”后来，这颗糖成了她带教新人的“活例子”。

五年时间，顾玲婕从懵懂新人到独当一面的骨干，再到深耕专精的护理主管。养老护理这份工作并不轻松——要熬夜、要应急，要面对老人的情绪和家属的焦虑，甚至要直面衰老与告别。但于她而言，这已经不只是谋生的职业，而是想一直做下去的事业。问她接下来的打算，她说得很简单：“把爷爷奶奶照顾好，把团队带好。其他的，慢慢来，交给时间就好。”

日复一日的守候里，一个“00后”女孩的青春就这样在养老一线扎下了根。这根扎得有多深，只有那些被她握过的手、被她哄着吃下饭的老人、被她带出来的护理员知道。而当越来越多的年轻人愿意蹲下身，陪一位老人慢慢吃完一碗饭，青春便有了另一种份量。

记者：解景昇

编辑：邱彩红

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