心心念念抢到的手机，开合几次屏幕“咔嚓”裂了！维修费7998元？苹果回应iPhone Duo内屏问题

“心心念念抢到的苹果新机，开合几次屏幕怎么就裂了？”近日，上海市民张女士向新民晚报记者求助，她在浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店购入的最新款iPhone Duo折叠机，到手仅数小时，在无摔无磕碰的使用中，内屏赫然出现两道裂痕。更让她难以接受的是，门店要求先把手机寄回总部鉴定是否为人为损坏；一旦被判定为人为破损，没有购买Apple Care +服务，维修费将高达近8000元。

开合几次

突然裂屏

张女士告诉记者，她提前在线上预约，成功抢到夜空色款iPhone Duo，购机总价17999元。

10月23日是新机首发日，清晨8点，她赶到国金中心苹果旗舰店顺利取机。反复开合体验后，她觉得机身顺滑、折痕细微，满心欢喜。

由于这款机型取消实体SIM卡槽，当天下午2点，张女士前往营业厅办理eSIM虚拟卡。就在她在营业厅里打开屏幕时，耳边突然传来“咔嚓”一声轻响。定睛一看，屏幕折叠铰链位置多出一道3厘米长的黑色竖裂痕，另有一条细裂纹横贯屏幕右半区。全程手机没有摔落、没有受到外力挤压，仅仅是常规开合操作。

维修费用

价差十倍

当天下午4点，张女士回到门店提出退换货，却被店员拦下。工作人员表示，无法当场判定故障成因，必须将设备寄回苹果总部做技术鉴定，确认是否属于人为损坏，才能给出处理方案。

店员同时告知：如果事前购买了Apple Care+，意外损坏的维修费仅需628元；倘若没有选购这项增值服务，一旦被认定为人为破损，更换内屏的保外维修费高达7998元，两者差价超过十倍。

“不买Apple Care+，售后就区别对待吗？”张女士对此十分气愤。一台刚拆封几小时的新机，在正常使用下出现结构性破损，商家没有优先考虑产品质量问题，反而先抛出高额维修费，让她难以信服。面对质疑，门店工作人员并未给出进一步解释。

傍晚时分，记者来到这家苹果旗舰店。店内选购客流络绎不绝，新款iPhone Duo热度居高不下，不过门店暂无现货，只能预约认购。记者就张女士的裂屏意外向店员求证，对方回应，所有故障设备都要执行统一流程：消费者携带购机凭证到店，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理，一切以官方检测结论为准。

记者登录苹果官网核实维修定价：iPhone Duo内屏损坏，未购买Apple Care+，保外维修费用 7998元；购买增值保障后，意外损坏服务费仅628元。这也就意味着，同样是一块内屏受损，是否购买额外保修服务，维修成本相差逾十倍。

新机开裂

并非孤例

记者梳理社交平台发现，首发新机屏幕开裂已经不是个案。多名首批购机用户发帖吐槽，有网友称，刚“上手”一小时，就遭遇手机“首碎”；也有博主在拆机测试中发现，iPhone Duo内屏覆盖一层纳米纹理覆盖层，撕掉保护膜后，折痕会更加明显。【此前报道】

河南网友张女士展示的iPhone Duo，屏幕上出现了黄线与白线。

从网友反馈来看，故障情形分为两类：一部分是跌落磕碰造成破损，另一部分和张女士一样，仅开合就出现屏裂。也有网友指出，绝大多数情况下，使用者都不会故意损坏手机。另一方面，折叠屏手机结构复杂，柔性内屏、铰链、覆盖层等部件对使用方式更为敏感，一旦出现损坏，责任认定往往成为争议焦点。

三包责任

商家举证

记者咨询上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌，他就此解读：依据“三包”规定与消费者权益保护法，商品交付短期内出现故障，消费者有权要求修理、更换、退货。如果商家主张是人为损坏，必须自行举证，不能要求消费者自证清白。

“Apple Care +只是自愿选购的增值保障，绝对不能替代企业法定的产品质量责任。”秦裕斌强调，购机六个月内，手机出现非外力导致的故障，举证责任不能直接转移给经营者。消费者可以留存购机票据、故障照片、视频以及沟通记录，若对鉴定结果存疑，可向市场监管部门、消保委投诉，必要时可通过法律途径维权。

业内人士提醒，折叠屏手机不同于传统直板机型，铰链与柔性屏对使用环境要求更高。日常尽量不要用力按压折痕区域，不要和钥匙、硬币等硬物放在一起，闭合状态下避免挤压机身。一旦发现屏幕出现裂痕、亮线，立刻停止开合，防止破损进一步扩大，第一时间联系官方售后检测。

苹果承认

部分iPhone Duo内屏存在问题

央视财经报道，苹果首款折叠手机iPhone Duo自上周开售以来已曝出多起屏幕故障投诉事件，部分新机使用时间最短数小时，内屏便出现开裂。

多名用户提供了设备受损照片以及与苹果客服沟通的聊天记录。这些用户描述，他们在展开手机时听到类似碎裂的声响，随后屏幕中间折痕位置出现裂痕；还有屏幕出现条纹等显示异常的情况。

另有用户反馈展开手机时感到明显卡顿，开合费力；屏幕下方能摸到凸起，疑似零件松动以及内屏误触等情况。美国加利福尼亚州一家维修拆解平台认为，多名用户反馈裂纹起始处能感觉到屏幕下方有凸起，可能是因为铰链某一部件出问题，造成柔性内屏开裂，并非屏幕面板本身存在缺陷。

事件发生后，苹果公司发表声明，承认少量iPhone Duo内屏确实存在问题，绝大多数设备不受影响，问题产品通常在使用初期就会显现故障，遇到问题的用户可联系AppleCare申请换机。

不过，并非所有用户都能及时顺利换机。据报道，美国弗吉尼亚州一名用户表示，当地门店确认故障属于产品缺陷，但售后服务预约已满。他转至另一家门店完成检测后，又因缺货至今仍在等待。

新民晚报（记者 徐驰），部分综合央视财经、界面新闻、此前报道、网友评论

编辑：高飞

编审：陈莉