陕西
金秋敬老月如约而至，中国移动汉中分公司厚植“人民邮电为人民”初心，以全市自办营业厅为主阵地，启动“数字适老，温心通信”主题系列活动，恪守“传统服务保底、智能服务提质”工作思路，深耕信息无障碍建设，用心弥合银发群体“数字鸿沟”，推动适老化服务由单点示范迈向全域深耕，实现服务供给从“有”向“优”迭代升级，护航老年群体从容拥抱数字美好生活。
升级硬件阵地，打造看得见的适老温度
全市自办厅同步推进适老化标准化改造，配套暖心硬件设施：规范设置无障碍通道，支持预约上门帮扶，有条件厅点配套无障碍卫生间；统一设立爱心服务专区，落实老年客户优先免排队机制，安排熟悉方言、掌握基础手语的营业员驻点，配备大字协议、防诈提示卡等物料；厅内常备轮椅、老花镜等便民用品，设置老年终端体验区，配套适老终端与专属资费。前进东路旗舰厅完成标杆化升级，辐射周边社区，为全市厅店适老改造提供样板。
线上线下联动，构建一体化适老服务
打通线上线下服务通道，打造双向适配的适老体系。线下守住传统服务底线，保留现金缴费渠道，发放大字版操作手册，现场教学手机、宽带基础操作；线上优化适老入口，65周岁以上客户登录中国移动APP自动切换关怀版，10086热线开通老年客户人工优先接入通道；智慧家庭服务同步优化，IPTV预置老人模式，精简界面、屏蔽弹窗，降低老人操作门槛。
丰富服务载体，把助老服务送到群众身边
以营业厅为原点向外延伸服务触角。常态化开设银龄课堂，围绕反诈防骗、医保缴费、出行乘车等实用内容开展数字科普；走进社区开展宽带义诊、智能手机教学、反诈宣讲，建立行动不便老人专项台账，按需提供上门换卡、业务办理等帮扶；聚焦老年客户个性化需求，贴心解决急难愁盼，前进东路营业厅帮助独居老人学会视频通话、跨越亲情距离，收获客户锦旗致谢。
志愿力量下沉，拓宽敬老关怀覆盖面
各网格组建志愿服务队，走进养老机构开展专项敬老服务。志愿者为老人开展话费账单义诊、骚扰电话排查，手把手教学关怀版APP使用；用方言讲解养老诈骗典型案例，提醒老人守护好个人信息与财产安全；同步提供血压测量、暖心慰问等便民服务，传递移动温情。
中国移动汉中分公司将持续推动适老化服务进厅、进社区、进养老机构，夯实“传统服务+智能服务”双轨并行模式，将“心级服务”深度融入日常服务全流程，践行“人民邮电为人民”初心使命，助力老年友好型社会建设。（周薇）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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