一条地铁线何以成为冰城旅游专线

近日，哈尔滨轨道交通2号线一期工程从全国13项城市轨道交通及市域（郊）铁路获奖项目中脱颖而出，斩获2024—2026年度国家优质工程金奖，成为东北高寒地区唯一获此殊荣的轨道交通项目。一项沉甸甸的荣誉，让这条地下长廊再次进入公众视野。金奖背后，是一组耐人寻味的文旅账本，2025年，哈尔滨地铁全年客运强度以1.246万人次/公里日稳居全国第三，客流结构呈现出鲜明的“旅游驱动”特征。而哈尔滨地铁2号线，正是这张文旅答卷上粗重的一笔。哈尔滨地铁2号线作为一条旅游线路，精准串联哈尔滨中央大街、冰雪大世界、太阳岛风景区等核心景点，游客坐地铁游览哈尔滨，2号线堪称最佳选择。

乘地铁逛“尔滨”成首选

近日，记者在哈尔滨地铁2号线哈尔滨火车站站看到，现场有不少提着行李、拉着拉杆箱的外地游客。来自北京的游客赵丹是第一次来哈尔滨旅游，来之前她做足了攻略。她发现，乘坐高铁到哈站下车后，可以乘坐地铁2号线到达索菲亚教堂、中央大街、太阳岛等旅游景区景点。因此，她决定在哈尔滨游玩期间选择地铁作为主要交通工具，“既节省开销，还很快捷”。

引导乘客乘车

在太阳岛站，站内乘客络绎不绝，记者看到现场工作人员正引导乘客进出站。“去往太阳岛的乘客请走2号口，去往极地公园的乘客请走1号口。”作为哈尔滨地铁线网中常年热门的旅游车站，“国庆”期间该站又迎来新一轮客流高峰。广东游客孙先生一家在哈尔滨游玩近一周。他对记者说，哈尔滨之旅给他们一家留下了美好回忆，极具欧陆风情的建筑、好吃的美食让他们流连忘返，尤其乘坐哈尔滨地铁时，站务人员热情指路，让他们倍感温暖。

引导乘客乘车

客流来了，服务如何跟上？记者走访中了解到，为更好服务旅客，哈尔滨地铁全面升级服务标准，推出“全程保洁”“无障碍出行”“导游式服务”“志愿者服务”等多项特色服务。“车站设置了便民服务台，提供爱心预约服务，对外地旅游团提供团队进出站绿色通道，在大客流车站提前安排专门人员，确保在关键点位、服务窗口能够第一时间向游客提供帮助。”哈尔滨地铁集团票务部部长助理刘宇博说，车站创新推出“地铁旅游攻略”，在车站电子屏滚动播放，向游客推荐地铁沿线旅游资源；在旅游景点地铁车站电子信息屏上增设“乘客服务指南”，为外地游客提供车站周边旅游景点、宾馆、酒店、公共交通等实用咨询服务，并为残疾人和行动不便乘客提供“爱心预约”服务。

“一站一景”尽显城市底蕴

来哈尔滨坐过地铁的外地游客发现，这里地铁站点的设计几乎各不相同。乘坐哈尔滨地铁就像看万花筒，不仅是一次次舒适便捷的绿色出行，更像是一趟趟城市文化的历史穿梭。快节奏的城市生活中，镌刻在地铁车站里的文化元素，让人们心情更加放松，出行更加愉悦。

人民广场站

太阳岛站是一个旅游车站。记者看到，该站采用中庭式设计，扶梯处搭建独有的欧式铁艺结构空间，天花板上为蓝天白云彩绘，衬以灯光的仿真模拟，将太阳岛的风景如画从地上延伸到地下。“太漂亮了！”在太阳岛地铁站蓝天白云的高高穹顶下，不少游客纷纷举起手机打卡拍摄。人民广场站位于美丽的松花江畔，紧邻人民广场、哈尔滨规划展览馆等，是地铁2、3号线的换乘站。在装修设计上，车站墙面采用欧式建筑中的彩绘玻璃做装饰，立柱借鉴欧式教堂内的伞状穹顶元素，将灰色天花作为背景，采用黄绿相间的大饱和度颜色，凸显伞状立柱，极具欧式风韵。

太阳岛站

中央大街站大量运用室外设计手法，把百年老街的风韵与车站彻底融为一体，31块独立的电子屏幕画面，以艺术的处理手法，讲述着这条老街上不同风格建筑的“前世今生”。

“哈尔滨地铁2号线北起呼兰区江北大学城站，贯穿哈尔滨呼兰区、松北区、道里区、南岗区、香坊区，共19站，是联通哈尔滨松花江两岸的重要交通线路。”哈尔滨地铁集团相关负责人表示，2号线沿线景区众多，经典欧式建筑鳞次栉比，途经多个人气打卡点，城市地标、景区、美食一应俱全。

智慧地铁让乘客出行更舒心

国家优质工程金奖是对建设质量的加冕，但一条文旅地铁的真正考验，发生在每一个普通乘客的进出站之间。2号线作为全国首条全线落地的线网型智慧地铁，智慧设施的落点不在技术展示，而在人的体验。戴口罩也能刷脸过闸，3秒即可通过一名乘客，智能客服机器人可以用中、英、俄三种语言回应问询；太赫兹安检仪实现人包快速通过，减少了寒风中排队的焦虑。

擦拭车站

更细腻的功夫藏在服务末梢。每年冰雪季期间，哈尔滨地铁2号线推出冰雪大世界站至太阳岛站的免费摆渡票，发行电子一日票、三日票，游客一次购票即可往返各大景点；重点旅游车站增设多语种翻译中心和翻译机，配置智能存储柜，提供免费热水和“爱心休息区”。一位四川游客在太阳岛站对记者说，他去过很多城市，都选择乘坐地铁出行，哈尔滨地铁装修风格非常高大上，各站风格迥异，票务服务也贴心。

在购票环节，车站内的TVM自动售票机也实现了全面升级。新增的语言功能多媒体信息触摸平台，让乘客可以通过多种语言了解车站周边信息，无论是查询景点位置还是寻找美食推荐，都能轻松搞定。

记者采访中了解到，通过“城轨云+大数据”的深度融合，哈尔滨地铁已经实现了生产、管理、服务及智能运维的全面智慧化。在这里，出行不再只是从起点到终点的来去匆匆，而是一场科技服务乘客的贴心之旅。

• 记者：邢汉夫；摄影：邢汉夫；视频：邢汉夫