北京
今年以来，国网怀宁县供电公司纪委立足监督首责，联动营销专业部门，聚焦电力服务保障重点，对各供电所营销服务窗口开展专项监督检查，以严实监督规范服务行为、压实服务责任，切实筑牢供电服务防线，护航供电服务清风惠民。
该公司坚持把供电服务领域作风监督作为常态化重点任务，依托“纪检+业务”协同监督机制，紧盯服务风险点，围绕业扩报装、便民缴费、故障抢修、咨询答复、线上线下办电等业务，综合采取现场抽查、电话回访、台账核验等多种方式开展立体监督。监督重点聚焦窗口人员在岗值守、服务礼仪、限时办结等制度落实情况，靶向纠治节日期间易出现的脱岗离岗、响应迟缓、服务生冷硬推等作风问题，严查供电服务领域不作为、慢作为、乱作为等隐形变异问题。
针对监督排查发现的薄弱环节，该公司建立问题台账，实行清单化管理、闭环式整改，对苗头性问题当场反馈提醒、督促立行立改；对损害客户用电权益、影响营商环境的服务问题坚持从严处置、通报警示，推动举一反三、建章立制，从源头防范同类问题重复发生，做到发现一处、整改一处、巩固一片。
下一步，该公司将持续深化“纪检+服务”融合监督模式，紧盯重大节假日、迎峰保供等关键时段，推动监督下沉到服务一线，不断擦亮供电服务底色，持续提升群众用电获得感、幸福感与满意度。(程琛)
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