山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续优化营商环境，打通企业群众办事堵点难点，无棣县政务服务中心深耕“高效办成一件事”改革，全面推行容缺受理服务模式，用有温度、守底线的政务服务，让办事群众少跑腿、好办事。
明确容缺清单，划定服务边界。县政务服务中心梳理高频事项，细化容缺受理清单，清晰界定可容缺材料与必备要件，厘清边界不模糊。针对企业开办、项目审批、民生事项等业务，提前告知申请人容缺范围、补正时限与法律责任，做到清单公开、标准透明。即便部分非核心材料暂未备齐，只要主件齐全、申请人作出书面承诺，即可先行受理，打破“材料不齐不能办”的传统壁垒，实现缺件不缺服务，不让群众多跑冤枉路。
压实承诺审批，保障办事进度。该中心优化内部审批流程，推行承诺制并联办理。在申请人签订容缺承诺书后，窗口即刻启动审核流程，同步开展材料核验、后台流转，不等待补件全部到位再审批。工作人员主动跟进业务节点，压缩办理时限，确保证件按期办结，真正做到依承诺快审批，办证不误进度，有效解决项目落地、群众办事等待周期长的问题，助力市场主体快速开展经营活动。
健全台账管理，严守办理尺度。容缺受理不是“放宽标准”，该中心建立容缺事项专项台账，对每一笔容缺业务登记造册，记录承诺内容、补正期限、跟进责任人。安排专人跟踪督办，在承诺到期前提醒申请人补齐材料，及时核验归档。坚持容缺不松尺度，对逾期未补正、承诺不实的，依规暂停业务办理，守住审批底线，平衡服务便利与监管规范，实现便民不减质、放权不放任。
下一步，无棣县政务服务中心将持续扩容容缺事项清单，优化业务分诊、帮办代办配套服务，不断提升窗口人员业务能力，把容缺受理落到实处。用精细化政务服务，不断提升企业群众获得感、满意度，打造有速度、有温度、有力度的无棣政务服务品牌。
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