北京
“本以为得请假来办，没想到中午也能办。”在医院工作的行先生来到派出所户籍窗口，前后不过10分钟，就完成了身份证补办手续。今年以来，全市累计网上办理户政业务448万余件，网办率达81.7%；而身份证办理等17项户政业务还可以预约午间晚间等非办公时段错峰“延时办”。
行先生平时工作繁忙，身份证遗失后一直抽不出工夫去补办。通过电话咨询，他得知警方推出了预约“延时办”服务，当即预约了午间时段办理。中午抽个空，证补了，工作还没耽误。
如果说预约“延时办”解的是“没时间”的急，那“上门办”解决的则是“来不了”的难。
家住建国门派出所辖区的高女士近日前来咨询。原来，高女士的母亲生病卧床，身份证到期却没法到现场换领。户籍民警一听，当场告诉她，可以申请预约“上门办”。次日中午，民警来到老人家中，耐心地帮老人整理衣领、调整坐姿，顺利在家完成了信息采集。
今年以来，北京警方深化公安户政领域行政管理服务改革，线上线下协同发力，推出一系列便民举措，打通服务群众“最后一公里”，让户政服务更便捷、更舒心、更有温度。
北京警方依托“网上北京市公安局”和“京通”App，将户籍证明信、无犯罪记录证明等30项户政领域政务服务事项，以及出租房屋自主申报、同名查询等5项便民服务事项纳入线上办理范围，实现“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”，其它13项因政策规定需本人到场核验的户政领域事项，全部做到“最多跑1次”。办事模式从“窗口办”向“指尖办”的转变，不仅让群众动动指尖即可全流程完成从申请到办结，提升了便利度，更让窗口警力得到有效释放，转至复杂线下业务办理和上门服务中，形成了线上线下互补互促的良性循环。今年以来，全市累计网上办理户政业务448万余件，网办率81.7%，数据多跑路、群众少跑腿的成效持续显现。
“全程网办”之外，为方便上班族、学生等群众办事便利，北京警方主动延伸服务时段，推出居民身份证办理等17项户政业务预约“延时办”服务。群众可通过拨打各分局人口基层部门预约电话，预约午间、晚间等非办公时段错峰办理，延时服务的办理标准、服务质量与正常工作时段保持一致，不打折扣。（张楠）
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