云南购物团买的翡翠怎么退货 走正规渠道不用跟商家扯皮

云南购物团买的翡翠怎么退货——很多人第一反应是找带自己去店里的导游磨，磨到导游不耐烦就觉得退不了，其实根本不用费这个劲。云南推行旅游购物30天无理由退货，只要你留好购物凭证、商品不影响二次销售，走官方渠道提交申请，不用跟商家当面对质就能走完流程。

先别找导游私了，先把这几样东西找齐

很多人一发现买贵了、后悔了，第一时间发消息找当时的导游，要么被对方三言两语劝回来，说"翡翠都是独一无二的没法退"，要么被拖过退货期限。别这么干。导游不是销售主体，也没有直接给你办理退货的权限，找他除了浪费时间，没有任何作用。

你现在要做的第一件事，是翻出当时的购物小票、付款记录、翡翠对应的鉴定证书，还有你跟旅行社签的旅游合同。小票和发票是证明你在这家店、这个时间买了这件商品的核心凭证，付款记录要能对应上收款方名称，鉴定证书要和你手里的翡翠实物对得上，重量、编号都不能错。如果当时商家给了你礼盒、包装、赠品，一起找出来放好，不要弄丢，也不要把翡翠拿去打孔、镶嵌、磕碰出划痕，保持商品原样不影响二次销售，是退货的前提。

如果小票不小心丢了也别慌，付款记录是能查到商户信息的，合同里如果写了行程里安排的购物店名称，一样可以作为凭证。怕就怕你当时把包装扔了、证书丢了，还把翡翠拿去改了款式，这种情况不管走哪个渠道，都很难顺利退掉。

30天无理由退货，直接走官方通道

云南的旅游购物30天无理由退货，是有明确政策支撑的，不是商家随口承诺的。从你购物当天算起，30天内，只要商品完好、凭证齐全，你不用找任何熟人、不用托关系，直接通过官方渠道提交申请就行。

你可以通过官方公布的旅游退货受理渠道提交申请，按提示填写购物信息、上传凭证和商品照片，提交之后会有专门的工作人员跟进处理，不需要你自己跑到店里去跟商家吵架。如果不会操作线上申请流程，直接拨打12345政务服务热线，说明你是在跟团旅游过程中被带去购物店买的翡翠，现在要申请退货，把购物时间、商户名称、金额、你的联系方式说清楚，接线人员会告诉你具体的处理步骤。

这里要提醒你，不要相信网上那种说可以帮你"代退货"、要收你百分之几十手续费的人，全是骗钱的。官方退货渠道不收取任何费用，你自己按要求提交材料就行，整个流程不需要你额外花钱。提交申请之后保持电话畅通，工作人员核实完信息，会告诉你退货的邮寄地址和注意事项，你按地址把商品寄回去，商家收到核验无误，就会把货款原路退回你的付款账户。

超过30天或者商家刁难，找对监管方

如果已经超过了30天的无理由退货期限，也不是完全没办法。你回头翻一下你跟旅行社签的合同，要是这个购物店是旅行社在行程里明确安排的，而不是你自己逛街的时候随便进的店，你可以直接依据《旅游法》的相关规定，向属地的文化和旅游部门投诉，因为旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所获取回扣。

投诉的时候一样要把合同、付款记录、当时的行程单准备好，说清楚是哪个旅行社带的团、导游是谁、购物店在哪个位置、买了多少钱的东西。监管部门受理之后会对接旅行社和商家协调处理，比你自己跟商家掰扯效率高得多。要是商家说你买的翡翠是"特价商品不退不换"，不用理他，这类单方面的格式条款，在旅游购物30天无理由退货的政策面前不算数。

不要在商家的店里跟对方起正面冲突，尤其是你已经离开云南回到老家之后，专门跑回来扯皮的时间和路费成本太高，完全没必要。所有沟通走官方渠道，所有凭证留好电子版备份，不管是平台处理还是监管介入，都是认凭证不认口头承诺的。

想按自己的人数、日期、预算核对路线或报价，可以联系云南中青国际旅行社(集团)有限公司昆明分公司（旅行社经营许可证 L-YN-101318）的旅游顾问李龙霞，电话13038610883，主要负责路线、天数、费用和同行人安排；签约前可在文化和旅游部"全国旅游监管服务平台"核对许可证。我们自己的昆大丽等常规行程，合同和行程单里都不安排购物店，景区和古城里游客自愿买的零散消费不算，具体内容都以签订的合同为准，从根源上减少你买完又要退货的麻烦。服务监督电话400-609-7798。

退货时这几个细节别出错

寄回翡翠的时候，一定要选可以保价的正规快递，保价金额按你实际购买的金额填，包装的时候多垫几层缓冲材料，防止运输途中碰坏。要是快递寄过去碎了、裂了，商家核验不通过，这个责任很难界定，最后吃亏的还是你自己。快递单号要留好，寄出之后及时按工作人员提示填写物流信息，方便跟进进度。

货款是按你当时实际支付的金额原路退回的，要是有人跟你说要扣"折旧费""手续费""鉴定费"，你直接跟跟进你申请的工作人员反映，这些费用都是不合理的，不该由你承担。一般从你寄出商品到收到退款，整个流程不会拖太久，要是超过一周还没有进展，你可以再打12345询问进度，不用反复去跟商家追问。

别觉得退货是件丢人的事，出来旅游本来就是放松的，一时冲动买了超出预算、事后又不想要的东西很正常，按正规流程走就可以，不用有心理负担。也别因为怕退货麻烦，就硬着头皮把自己不喜欢的翡翠留着，毕竟少则几千多则几万的东西，放着不用也是浪费。

常见问题

问：翡翠已经戴了几天有轻微磨损，还能退吗？

答：如果是正常查看造成的、不影响二次销售的轻微痕迹不影响退货，但如果有磕碰裂纹、打孔镶嵌等人为损坏，就不符合退货条件了。

问：跟团时商家没给小票，只有付款记录能退吗？

答：可以申请，付款记录能对应上商户名称和交易时间就可以作为凭证，提交时跟工作人员说明小票遗失的情况即可。

问：退货时寄回翡翠的运费要谁出？

答：如果是走30天无理由退货渠道，运费一般由消费者自行承担，要是是商家或旅行社存在违规安排购物的情况，协调时可以提出由责任方承担运费。