敢做“元宇宙双眼皮”的太原美媛荟，被消费者质疑保妥适成分！

今年5月，苏州市卫健委在一份人大代表建议的答复中介绍，当地联合平台方在全市医疗美容机构免费投放智能扫码验真设备，消费者在服务过程中可以实时扫码核验产品真伪，当地还建立了非法肉毒素注射的哨点监测机制。杭州西湖区市场监管局更早一步，构建起辖区扫码验真的医美安全防控体系，把药品追溯码核验纳入术前流程。

苏州、杭州的监管做法，正在更多城市推开。从平台自发提供验真服务，到监管部门下场推动，药品和仪器当场验真，正在成为医美消费的一个基本环节。

消费者上传，版权归该消费者所有

10月2日，有消费者对太原美媛荟医疗美容给出差评。该消费者指出，自己参与活动团购了三个项目，本次到店体验的是注射去川字纹项目。到店后流程繁琐，需要长时间等待，看起来十分专业。该机构每个部门的工作人员都要求添加微信，添加后除了发送推销广告，并没有其他内容。实际做注射操作的工作人员动作却十分着急，没等消费者看仔细，就一把抢走了手里的产品盒子，整个注射过程没有扫码验真的环节。注射完成一个月后本应是效果最好的阶段，实际川字纹却恢复到了注射前的样子。

该消费者指出，该机构使用的保妥适是骗人的产品，甚至可能只是纯盐水。该消费者认为，这家机构没有道德也没有职业操守，实际体验很差劲，并奉劝其他消费者不要去该机构花冤枉钱。

图源：大众点评

保妥适是注射用A型肉毒毒素的品牌产品，正品行货是全中文包装，明确标注注射用A型肉毒毒素，包装上带有防伪码，消费者可以通过品牌官方渠道扫码验证，扫码后显示首次查询属于正常，如果显示已经被多人扫过，消费者就需要谨慎考虑。

相对于上述在注射过程中发现不妥，有的消费者却表示自己连预约好的医生面都见不上。

两次约弓院面诊，两次白跑

9月7日，有消费者称，自己预约的项目为眼部综合，此前两次和客服约定好由弓院面诊，到店后都没有成功见到弓院。

该消费者指出，两次面诊都是提前预约好的时间，到店后工作人员要么说同事之间没有对接好，一会儿说弓院吃饭去了，一会儿又说弓院上手术了，工作人员根本不知情，导致该消费者两次到店都白跑一趟，还产生了来回打车的费用。

该消费者质疑到，客人的时间就不是时间吗，客人来回打车的钱就不是钱吗？

先不说医院技术怎么样，该消费者对该机构客服的服务不满意。

图源：大众点评

公开信息显示，该机构的技术院长为弓某某，主任医师，2016年4月起担任院长，从事整形美容外科多年。该机构的宣传页面给弓某某挂上的头衔，包括山西省卫生计生委“百千万卫生人才培养工程”高端领军人才、山西省医学会整形外科学专业委员会副主任委员、山西省医学会医学美学与美容学专业委员会副主任委员、中华医学会医学美学与美容学分会委员等，宣传页面还写着，弓某某在中面部除皱术、自体脂肪注射移植术、瘢痕切除缝合术等美容外科领域有很深的造诣，宣传定位是面部年轻化脂肪填充专家。多家第三方平台的医生介绍页面，都把这位弓姓院长列在该机构的医生团队里。

“元宇宙双眼皮”宣传惹罚单

太原美媛荟医疗美容医院有限公司，曾用名太原美媛荟整形美容医院有限公司，成立于2015年7月24日，实缴资本800万人民币，法定代表人为张某某。经营范围包含医疗美容科、美容外科、美容牙科。国家企业信用信息公示系统显示，该公司有两位自然人股东，张某某持股61%，实缴出资488万元，冯某某持股39%，实缴出资312万元。

按照市场监管总局《医疗美容广告执法指南》的规定，广告主发布医疗美容广告，必须依法取得《医疗广告审查证明》，并严格按核准内容发布。2023年8月1日，太原美媛荟整形美容医院有限公司因未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容与媒体类别发布医疗广告的行为，违反了《医疗广告管理办法》，被太原市市场监督管理局依据《医疗广告管理办法》作出罚款2.5万元的行政处罚。

图源：天眼查

处罚信息显示，该机构在微信朋友圈发布了“元宇宙双眼皮美眼，将重新被定义”“黄金超声炮C位出道全层抗衰超能力四维认证机构三星认证医师正品仪器安心变美”等与核准内容不一致的医疗服务广告。

2021年10月28日，太原美媛荟整形美容医院有限公司因未按照医疗器械标签标示要求贮存医疗器械（将要求贮存温度为2至8℃的凝血酶原时间测定试剂盒存放在实际温度为10℃的冰箱内）的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》第四十七条，被太原市市场监督管理局依据《医疗器械监督管理条例》第八十八条第（三）项作出罚款1.5万元的行政处罚。

图源：太原市市场监督管理局

“元宇宙双眼皮”效果怎么样？

这两张罚单，一张管的是广告内容，一张管的是器械贮存。但到消费端来看，消费者自身体感如何，也是该机构服务质量的重要参考。

7月8日，有消费者指出，自己预约的项目为切开双眼皮，去年底在该机构做了双眼皮修复手术，目前已经过了恢复期，双眼皮出现左右大小不一、眼角增生明显等问题。

据该消费者描述，该消费者到院内沟通相关问题，手术医生面诊后确认存在相关问题。随后进来一位工作人员，称双眼皮修复后大小无法清晰界定，眼角增生也是修复后必然存在、无法避免的情况，说话一直游离擦边，还表示如果再修复也无法达到理想效果，后续花费时间精力也无法达到客观理想状态，让顾客无法产生二次信任。

图源：大众点评

该消费者指出，该工作人员疑似对自己进行人身攻击，称看顾客本人的脸也是一大一小，以此模糊相关事实，导致沟通无效。对方还很有信心地表示，就算诉讼也是浪费时间。

该消费者认为，开门做生意用这种沟通方式让人难以接受，处理问题的方式是靠堵人嘴，手术后续问题完全无法得到保障。

双眼皮修复在业内属于二次手术，难度比初次手术高。初次手术后的眼睛，内部肌肉、脂肪等组织已经遭受破坏并形成瘢痕，眼部的组织量有限，第一次手术用掉的条件，后面的修复补不回来，修复手术要在瘢痕和粘连上重新设计、剥离、缝合，修复次数越多，可利用的条件越差。

图源：大众点评

公开的医学科普口径普遍建议，双眼皮术后对效果不满意的，要等术后6个月到1年再评估二次修复，因为术后6个月以内，双眼皮的形态随着肿胀消退还在变化，看到的并不是最终效果，而瘢痕增生期内贸然再开刀，组织脆弱容易撕裂，还可能形成新的瘢痕。医疗纠纷里，效果不满意和医疗损害是两回事，主张赔偿一般需要证明机构的诊疗行为有过错，过错的认定往往离不开专业鉴定，鉴定的费用和周期，是消费者绕不开的门槛。

修复两次，一次比一次失败

所谓能做出“元宇宙”双眼皮的机构，双眼皮手术到底做得怎么样，不能只以单例手术来判断。

2024年5月2日，有消费者投诉太原美媛荟医疗美容称，自己于2023年10月16日在该机构花费14500元做了双眼皮修复手术，术后出现两眼不对称、左眼高位粘连、多层褶皱、眼皮紧绷等问题，效果甚至不如修复之前。该消费者还提到，半年后的2024年4月10日，自己再次前往该机构，由另一位医生做了二次修复，术后依然出现眼皮高位黏连、多层褶皱、眼皮紧绷和流泪等症状，比上次修复还要失败。

图源：消费保

据该消费者描述，该消费者联系接待工作人员反映失败情况时，对方只以等恢复为由推诿，不予理会，即便该消费者明确表示手术已经失败，对方还是拖延不处理。

该消费者指出，自己向多个部门投诉后都被推脱，对方以属于医疗民事纠纷为由拒绝处理。该消费者质疑双眼皮失败不算失败，非要造成残疾才管，质问普通消费者花钱弄坏眼睛是否无处申诉。

图源：消费保

该消费者表示，自己投诉时要求该机构赔偿、退款并改善服务，涉诉金额为14800元，投诉理由包括售后服务欠缺、态度恶劣及虚假宣传。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉因没有获得品牌方有效回复而自动完结。

除团购平台或消费投诉平台外，社交平台也有网友对该机构提出避雷。

该网友提醒其他消费者一定要避雷这家机构，称该机构的黄金超声炮项目纯粹骗人。

据该网友回忆，在做全脸项目的操作过程中，工作人员刻意给机器关机，刀头和炮头存在空打现象，且隐瞒实际发数，水分极大。

该网友指出，该机构的面诊师态度很差，消费前后完全是两副面孔。

图源：抖音

概念营销与价值交付的交锋

医美行业正站在从营销驱动转向信任驱动的分水岭上，行业竞争的底层逻辑正在发生改变，过去靠概念包装和流量收割的打法，正在被全链条可追溯、全流程可验证的合规要求所替代。

医美机构的原罪并不是泡沫式的概念性营销，而是营销背后能否实现真正的价值交付，满足求美者实际意义上的变美，才是医美机构的终极价值。如果机构觉得获客变难，不如从根本上思考，自身是否真正满足了求美者的刚性需求。