天津
10 月 26 日，奕境汽车总经理曾清林公开发文，直指市面上大量终身质保暗藏约束条件，多依靠里程上限筛选用户，属于宣传页面承诺丰厚、细则里层层设限的营销做法，同时对外明确奕境 X9 的质保方案，非营运车辆的整车大件、三电、增程器与空气悬架全部享受终身保障，不限制行驶里程，直系亲属过户不会丢失质保资格，车主自行规范更换易损件也不会影响其余保障权益。
不少准备选购新能源 SUV 的消费者都有相似的疑惑，宣传页上写着终身质保，仔细翻到合同附件，一堆限制条件接踵而至。长途跑得多的车主，很容易因为里程触线，失去这项权益。在不少车企的方案里，空气悬架这类后期维修成本极高的部件，往往只给到数年或者十几万公里的常规质保，一旦到期，气囊、气泵老化漏气的维修费用，全部由车主自行承担。
曾清林提到，终身质保四个字在汽车行业早已不算新鲜，真正稀缺的，是几乎不附加门槛的保障承诺。把这些高成本大件纳入终身保障，品牌要承担更高的赔付压力，背后是对自身产品品质的判断，也是面向用户的长期责任。
奕境 X9 在 9 月 24 日正式上市，限时售价落在 27.98 万至 35.98 万元区间，搭载华为六大智能化方案，上市首日 24 小时收获 9157 台大定订单，10 月已经开启批量交付。此前就有车主提出顾虑，网购空调滤芯自己动手更换，会不会直接作废整车终身质保，这个问题，也成为品牌对外系统梳理质保边界的契机。
按照奕境对外厘清的规则，空调滤芯、雨刮片、刹车片这类易损易耗件，本身不在终身质保覆盖范围，这也是国内汽车三包体系里通行的惯例。只要操作规范，不损伤车上其他部件，车主自行采购、更换这类零件，三电、空悬、增程器等大件的终身保障不受影响。
业内普遍存在三类常见的免责条款，一是高价大件不在终身保障内，二是设置里程红线，三是车辆一旦过户，质保直接失效。奕境的方案针对这三点做了调整，配偶、父母、子女这类直系亲属之间完成过户，这台车原本的终身质保资格可以延续。品牌负责人称，敢把维修最贵、损耗风险最高的部件写进终身保障，才是实在的质保承诺。
曾清林透露，品牌内部曾经专门评估过把空气悬架纳入终身质保的成本压力，经过讨论之后，还是决定多承担一部分成本，打消车主最核心的维修焦虑。在他看来，汽车不是快速消费品，一台家庭旗舰车型会陪伴用户很长时间，短期营销噱头热度褪去之后，稳定的用车安全感和真实口碑，才是品牌最核心的资产。
对于打算入手奕境 X9 的消费者来说，这份质保方案也提供了清晰参考，选购时可以对照条款，区分宣传话术和合同里实打实的保障边界。而放到整个新能源市场来看，这份无里程、大件全覆盖的终身质保，也给同类产品的质保竞争划出了新的标尺。
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