黑龙江
近日，来自辽宁省鞍山市的宋先生向九派新闻反映，其购买的iPhone Duo手机使用约一小时后，出现屏幕部分破碎、“漏液”的情况。其拍摄的视频显示，手机折叠痕下方出现深蓝色的墨水状斑块。
对此，Apple沈阳万象城店的线上顾问表示，建议先去门店做检测，如果确实是做工问题导致的屏幕碎裂，正常走退换货流程；如非质量问题，会拒绝售后，但可以提供维修方案。
宋先生购买的新机出现“漏液”。图/受访者提供
【1】消费者：新手机到手约一小时后，出现屏幕漏液
宋先生介绍，该iPhone Duo是他此前在中国联通营业厅预约购买的，因为没有抢到苹果官方渠道的产品，再加上手机卡是联通卡，便在营业厅购买。10月23日9:30拿到手时屏幕完好，9:42还在导数据，10:50屏幕出现部分破碎。其回忆，从完好到碎裂的过程中，共折叠了5次左右，有过卡住的情况，此外没有磕碰。
他提供的发票显示，该夜空色iPhone Duo（12G+256GB），购机款15999元，销售方是中国联合网络通信有限公司鞍山市分公司，购买方是宋某某。
发票。图/受访者提供
宋先生说，出现破碎的当天，他前往鞍山市的Apple维修点，被工作人员告知“处理不了，建议去沈阳”。10月24日，他前往沈阳市万象城苹果售后服务中心。
关于当日沟通情况，他向九派新闻描述称：“工作人员一开始说应该是人为损坏，反复沟通以后把总工程师、店长找出来，店长看我的手机半天，回复是，‘外观没有划痕，内屏没有破损，没有出现硬件上的问题，跟总部申请换新’。”
宋先生此前花费2599元购买了Apple Care+服务（注：付费延长保修与意外损坏保障服务），他想着，与其等待免费换新的流程，不如现在换屏幕，这样可以早点使用。“我认倒霉，走保险以后再掏600元，花钱换屏幕。”
“抱歉先生，花钱也换不了，我没办法受理你这个手机。”宋先生转述工作人员的话说，对方当时回复：目前没有屏幕的配件，无法更换。无奈之下，宋先生暂时将手机带回了家，“现在没有别的办法，我只有等待”。
【2】Apple线上技术顾问：如果产品有质量问题，一般7天内可申请退货
对于宋先生的遭遇，10月26日下午，九派新闻致电Apple沈阳万象城店。该店线上顾问表示，对于这类情况，建议先去门店做检测，如果确实是做工问题导致的屏幕碎裂，正常走退换货流程；如非质量问题，会拒绝售后，但可以提供维修方案，“价格是多少，我们会告知您，看您愿不愿意修。”为确认屏幕配件有无库存，该顾问尝试致电门店同事咨询，而后回复称，电话没有接通。
随后，九派新闻拨打Apple官网公示的技术支持电话。一名线上技术顾问称，经查询设备序列号，宋先生的产品确是iPhone Duo设备，已加购Apple Care+服务，除一年保修期外，享有额外的意外险，所以Apple技术方面可协助处理此事。“根据描述不是软件的问题，可能需要检测硬件，可以帮忙安排售后。”
该技术顾问表示，如果刚买没多久，还在退换货期限内，建议优先退换货，可以跟营业厅确认具体的退换货政策。“按照我以往的处理经验，包括电商平台在内，如果产品有质量问题，一般7天内可申请退货，15天内可申请换货，具体可咨询购买的门店。如果已经激活，可能不支持无理由（退换）。”
关于维修方案，该顾问称，退换货肯定是换一台新产品，维修则包含两种：更换损坏的部件，或者整机更换，具体要结合实际情况，以售后为准。“按照门店的说法，等配件需要时间。其实退换货返厂也需要时间，既然都要等，考虑到综合体验，建议优先退换，拿新的产品。如果仍准备走维修方案，也要关注退换货期限，以免想退换货时已经逾期。”
宋先生所提到的屏幕配件紧缺问题，是在Apple个别门店存在还是全国门店存在？该技术顾问称，这批次的产品比较少，目前库存还是相对紧张，所以会有一定时间的延迟。
九派新闻记者 胡冰月
编辑 王佳箐 任卓
【来源：九派新闻】
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