北京
英国通信管理局（Ofcom）公布了2026年第二季度（4月至6月）的投诉统计数据，覆盖宽带、固话、移动和付费电视四个品类。整体投诉量比上一季度有所下降，主要原因是付费电视服务的投诉变少了。
这份榜单的算法值得先说明一下：所有数字都按每10万用户的投诉量计算，也就是投诉数占用户基数的比例。用户规模大的运营商不会因为人多就吃亏，小运营商也没法靠体量藏拙。
宽带是四个品类里投诉最集中的一块，全行业平均每10万用户有6起投诉。登上投诉榜前列的是EE（较上季度上升）、BT（持平）、TalkTalk（下降）和Vodafone（同样较上季度下降）。宽带投诉最少的三家则是Plusnet、Sky和Virgin Media。
有意思的是，Plusnet在宽带这一项表现不错，却在固话品类成了被投诉最多的一家。而且大部分投诉指向的不是网络本身，是它处理投诉的方式。固话投诉最少的是Sky、Utility Warehouse、Virgin Media和Vodafone。
移动品类的情况是：O2收到的投诉最多，主要集中在故障、服务和连接问题上；Sky Mobile紧随其后，投诉多与更换运营商有关。投诉最少的一批包括EE、Giffgaff、Tesco Mobile、Three、Vodafone和iD Mobile。
付费电视方面，EE和Virgin Media的投诉量居前，分别是每10万用户4起和3起。投诉最少的是TalkTalk，每10万用户只有0.2起。
需要说明的是，Ofcom本身并不受理这些个人投诉，它做的是制定运营商必须遵守的规则。按该监管机构的说法，虽然它无法帮单个用户解决投诉，但公布这些数字能帮用户挑选更适合自己的运营商和服务。
对在英国选宽带的用户来说，这张表的价值在于它把“哪家服务糟心”从口碑变成了可比的数据。宽带平均6起、付费电视最低0.2起，同一个行业里不同品类的差距，比运营商之间的差距还要明显。
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