广东
山东滨州商家秦先生碰上一桩离奇纠纷，两台总价 4070 元的冰柜被平台仅退款，买家还一口咬定货物已经就地销毁。
秦先生跨省赶到上海核实，眼前一幕让他直接报警，冰柜插着电，正在买家后厨正常运转。
可买家不在场，设备一时拿不回，他只能转走民事诉讼。
这件事，把恶意仅退款的矛盾再次推上台面。
01
事情本身并不复杂。 秦先生卖出两台冰柜，买家申请售后，平台走仅退款，货款直接退回买家账户。 沟通时，买家说自己把冰柜就地销毁了。
这话的意思很明白，钱和货，秦先生一样都捞不着。 他不甘心，直接跨省跑到上海，到买家经营的门店求证。
结果和买家说辞完全相反，两台冰柜通着电，在门店后厨正常用着。 秦先生当场报警，警方到场确认冰柜正在使用。
可买家不在现场，设备没法当场强制取回。
手里攥着实地取证的证据，秦先生已经着手准备材料，准备起诉追讨损失。
02
针对这事，律师给出明确解读。 江苏英特东华律师事务所王勐律师分析，买家已经拿到退款，还瞒着货物完好、继续使用的事实，构成不当得利。
律师也补了一句，这只是假设情形，如果买家从一开始就编造理由，冲着白占货款和实物去的，情节严重才可能沾上诈骗。
平台先行退款，不等于免掉买家退货或还货的义务。
商家碰上买家撒谎、藏货，拿到照片、视频这些证据后，既能继续向平台申诉，也能直接告到法院。
03
秦先生千里追冰柜，绝不是孤例。 江苏徐州一位商家，因为香菜被仅退款，驱车一千多公里去上海把货取回。
山东聊城商家卖蜜薯，买家故意拿品种说事申请仅退款，还放出挑衅话语，商家连夜往返八百公里上门，最后只拿回部分货。
广州绿植店主单女士更离谱，顾客拿半年前养死的绿植要退款，诉求被拒后反复投诉，店铺直接被平台清退，还反过来被告上法庭。
这些案子金额有高有低，生鲜、家电、绿植全沾上了。
原本保护消费者的售后机制，被少数人滥用，成了收货留货、白占商品的工具。
04
仅退款设立的初衷，是应付生鲜烂掉、商品全毁、货物丢失这类场景。 货都没了，退货没意义，简化流程，是为降低普通人的维权成本。
规矩的好意，被一部分人钻了空子。 商家大多小本经营，撞上恶意售后就两难。 上门维权，要搭进去高额路费和时间。
不去核实，就等着钱货两空。 平台的线上审核，又很难看穿线下真实情况。
恶意仅退款，亏的不只是单个商家的钱包。 这类事一多，成本会摊到每个普通人头上，把整体经营价格抬高。
网购要讲双向约束，消费者能维权，商家的财产也该被尊重。
想要化解这类乱象，不能只靠商家自费跨省奔波。平台审核、法律渠道得一起使劲，守住线上交易最基本的公平。
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