四川
封面新闻记者 罗田怡
一面锦旗、一封感谢信，背后往往就是一桩办成了的小事。10月26日，记者从成都市新都区了解到，2026年以来，成都市新都区政务服务大厅累计收到各类表扬105件，其中锦旗29面、感谢信5封、意见建议簿表扬36次、12345热线表扬35次。
点赞的既有普通市民、老年群体，也有在辖区投资经营的企业代表；表扬既有对办事效率的肯定，也有对主动贴心服务举措的认可。一桩桩暖心小事、一句句发自内心的赞许，汇聚成群众给新都政务服务的声声点赞。
送锦旗
点赞最多的，是把服务送到身边的那些细节。新都区政务服务大厅推动服务模式从“群众找窗口”向“服务找群众”转变，针对老年人等特殊办事群体做好陪同引导、帮办代办。公证处窗口工作人员贾静接待年迈老人办理公证业务时，逐条讲解流程法规、帮忙梳理材料，并根据老人实际情况人性化优化办事环节，免去烦琐步骤；出入境窗口工作人员细心帮群众找回遗失物品，对办事群众的咨询始终微笑答疑，落实“一次性告知”；区税务局窗口工作人员李章奔主动延时服务，下班时段仍为群众办理税务申报业务。“工作人员办事耐心细致，处处为我们着想。”不少办事群众这样评价。
企业端的点赞则落在“快”上。围绕企业开办、变更等高频业务，新都区政务服务大厅配备企业服务专员，落实帮办指导，压缩企业业务办理时限；面对企业项目推进中的急难业务，窗口提供一对一精准指导、快速完成办结，切实降低企业办事成本。
四川泰柏凤食品有限公司经办人员对窗口工作人员专业娴熟、热情周到的服务给予书面表扬，不少企业办完业务后还专门送来锦旗。有企业表示，选择在新都发展，不仅看好区域发展优势，高效贴心的政务服务更让企业吃下“定心丸”。
服务不止于快速办结。大厅持续优化办事空间与办事体验，跳出“办完事就走”的传统窗口思维，在做好业务受理的基础上搭建企业交流服务载体，提供“企业管家”服务，为经营主体提供沟通对接的平台，推动政务服务从单一业务办理向服务企业全周期发展延伸。
表扬之外，批评建议同样被当作改进方向。针对高峰期个别窗口排队等候时间较长、经营主体登记系统升级期间出现技术问题影响办理等反馈，大厅逐项核实、落实整改优化。
下一步，新都区政务服务大厅将持续做实靠前服务、优化办事效率，用心办好每一件业务，让政务服务既有速度更有温度。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
