北京
为践行金融为民的服务初心，扎实推进爱老敬老适老化金融服务，邮储银行田东县支行营业部聚焦老年群体金融服务痛点难点，持续优化厅堂敬老服务举措，用心做好老年客户服务工作，把暖心金融服务送到老年客户身边，打通老年群体金融服务 “最后一公里”。
近日，一位86岁高龄老年客户独自来到田东县支行营业部办理业务，老人行动不便，需依靠助行器支撑行走。厅堂服务人员第一时间留意到老人情况，立即主动上前接待，小心翼翼引导老人至舒适的等候休息区落座。考虑到老年客户视力不佳、听力减弱，理解业务材料存在困难，工作人员俯身靠近老人，放慢语速、逐字逐句，逐项讲解业务单据内容，细致解读业务办理流程，同时向老人普及养老诈骗、电信网络诈骗等金融防骗知识，提醒老人守护好自身养老钱袋子。
在业务办理全过程中，网点工作人员始终保持耐心温和，充分顾及老人身体状态，减少老人来回走动，全程提供贴心陪同与咨询答疑。原本复杂难懂的业务资料，在工作人员细致通俗的讲解下，老人逐步清楚地了解相关业务要点。贴心周到的服务让老人倍感温暖，连连称赞网点服务贴心、有耐心。
小小的厅堂，承载着浓浓的敬老情。邮储银行田东县支行营业部此次敬老服务，是践行“以客户为中心”服务理念的真实缩影。网点持续完善厅堂适老化配套，不断提升老年客户服务体验，从座椅、老花镜等硬件设施，到耐心讲解、优先接待等暖心服务细节，全方位为老年客户提供便利。下一步，邮储银行田东县支行营业部将持续深耕适老化金融服务，持续做好重阳敬老系列服务，把敬老、爱老、助老理念融入日常金融服务全过程，不断优化老年客户服务模式，用细致、暖心、专业的金融服务守护老年群体的 “钱袋子”，持续传递邮储金融温度。(兰蔓荻)
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