山东
近日，一名客户来到农行邹平城南新区支行网点办理转账业务。网点工作人员在与客户沟通、开展业务问询过程中，细心观察发现客户手机内安装有可疑诈骗类APP，客户言谈举止反常，执意要向外转账，高度疑似遭遇电信网络诈骗。
工作人员第一时间放缓业务办理流程，耐心向客户核实转账用途、收款方身份。起初客户心存疑虑，不愿过多说明情况，坚持要完成汇款。柜员、内勤行长轮番对客户进行劝导，结合近期高发的刷单、虚假投资、冒充公检法类诈骗典型案例，向客户讲解安装陌生可疑APP后被诱导转账的套路，逐条拆解骗局特征，告知一旦转账成功资金极难追回。
经过反复劝说，客户幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗圈套，当场放弃转账操作，对网点工作人员认真负责、及时劝阻连连道谢。工作人员还协助客户卸载可疑诈骗软件，提醒客户切勿随意下载非正规来源APP，不要向陌生账户转账，绝不泄露银行卡密码、短信验证码，遇到拿不准的转账需求，一定要先和家人、银行或者公安机关核实确认。
此次成功拦阻，得益于支行常态化落实反诈核查要求，坚持办理大额、可疑转账业务时“多问一句、多看一眼、多提醒一次”，筑牢网点反诈第一道防线。农行邹平城南新区支行将持续强化全体员工反诈识别能力培训，紧盯柜面可疑交易排查，做好到店客户反诈提示，以高度的责任心守住资金安全关口，切实保护广大群众财产安全。
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