从劳斯莱斯到岚图：高端品牌，还有一张看不见的配置表

2024年4月，一名普通男子走进西安一家劳斯莱斯门店，坦言自己可能一辈子都买不起这样的车，只想进去体验一下。接待他的销售并没有因此敷衍，而是认真介绍、陪同体验，还鼓励他说：“没有人知道未来会怎么样。”没有订单，甚至看不到成交可能，这段接待却让很多人记住了这家门店。

两年后，新疆伊犁的一场岚图汽车 POP 展上，相似的一幕再度上演，一男孩围着岚图泰山 X8 打量，现场的岚图销售关辉龙见状迎了上去，耐心的解答了一位稚嫩少年的所有疑惑。男孩的妹妹跑来后，他又打开一键成床模式，让两个孩子上车体验。孩子脱鞋上车，他顺手弯下腰，把鞋摆放整齐。

孩子的母亲将这段经历发到网上，写道：“谢谢你耐心接待了一个不会消费的顾客。祝你成为销冠，祝岚图汽车大卖。”两段相隔两年、发生在不同品牌的“不成交接待”，为什么都能引起共鸣？人们被打动的，不只是一次接待里的善意，更是一个高端品牌愿不愿意把同样的耐心，也给那些“没有成交价值”的顾客。

服务，不应筛选

汽车销售每天接待的访客不少，真正能成交的却有限，时间和精力怎么分配，是每个销售都要面对的现实。面对一位基本不可能成交的访客，多数销售首先想到的往往是：值不值得投入时间认真接待？而关辉龙对此事的态度是“我们作为一个汽车销售，就应该认真接待每一位客户，让他们知道、了解我们的车型！”

这不是场面话，全程耐心解答问题，陪伴体验，“小孩哥”上车时脱下鞋子后，他更俯下身将鞋摆好。不用拉扯，这即是关辉龙的善良，同时也是一位专业的销售顾问该有的职业素养。很多服务真正的问题，就在于还没开始服务就已经在算账，能否成交，花时间值不值得？一旦开始算账，就成了筛选。

关辉龙并没有做筛选，没有考量是否值得的问题，而是尊重每一位来访者，认真对待每一位靠近岚图的人，让他们更了解岚图品牌以及岚图产品。

看似是一件小事，但如果把它放进岚图的服务语境里，就会明白这并非只是一次有温度的接待，更不单纯是销售的善良，而是把岚图这家企业公开讲过的服务理念，完整地诠释了一遍。

理念，真正落地

2025 年 4 月，岚图发布服务品牌“岚图服务VOYAH SERVICE”，核心理念是“一心一意”，具体一点便是以真心对待每一处细节，以诚意兑现每一个承诺。此次岚图销售认真接待“小孩哥”事件说明岚图汽车并没有将其作为一句口号喊一喊就算了。小孩哥带不来成交，但是接待不成交访客的态度没有丝毫折扣，不以身份和消费能力判断服务价值，这展现着一家车企服务的底色——发自内心的真诚。

岚图汽车服务品牌还有一套方法论，“先看见人，再解决事”，关辉龙用心接待小孩哥直接将这个八个字具象化了。眼里只有成交的品牌与销售，没有面前人，这虽然本末倒置，但只图一时之利、舍本逐末者居多，这是当下真实现状。

但在岚图这里，“先看见人，再解决事”是一线员工的基本准则，关辉龙不是“一个人”，而是“一群人”，“小孩哥看车”也只是岚图汽车诸多服务故事里的缩影。

你可能还听过乐乐的故事，乐乐喜欢到岚图门店里，坐进车内听歌。他不是车主，也不会带来订单，工作人员却一直愿意接待他。发现会员歌曲无法完整播放时，工作人员特意为账号充值，让他把喜欢的歌听完；后来，岚图又邀请乐乐参加用户之夜。从一次进店听歌到一次次接待，他与岚图之间的关系，从来不是由一张购车订单定义的。

凡此种种，或不胜枚举。而这些故事有共通的逻辑，那就是这些不是一线员工的临场发挥，而是岚图汽车服务使命和价值观在一线的自然延伸。一个是展台上的偶然相遇，一个是跨越时间的持续陪伴。两件事没有必要被包装成同一种“暖心剧本”，它们真正的共同点在于：面对不会带来即时成交的人，岚图的一线工作人员没有因此降低耐心和尊重。

车事报告：智者谋远

岚图汽车追求真诚有温度的服务，理解用户的情绪和期待，更将真诚作为服务的底色，在这个基础上寻获用户认可与信赖，且以其为最终想要的结果；同时岚图汽车更强调长期关系，用持续陪伴建立信任，所以，在岚图汽车的全服务过程中，并不因有没有消费能力去评判服务价值。

从劳斯莱斯的普通访客，到岚图展台上的小孩哥，两段故事被记住的原因相同：高端品牌的用心服务，不要求来访者先证明自己的消费能力。而从小孩哥到乐乐，岚图让人看到的也不只是一位好销售，而是一个品牌稳定的待人方式——它不靠某个人偶然的善意，而是品牌员工反复做出的同一种选择。

长期主义的企业，不会只盯着对方当前有没有成交能力，而是愿意认真对待每一次相遇。因为消费者最终选择的，往往是那个在他完全没有购买意向的时候，就已经一心一意认真服务他的品牌。毫无疑问，岚图正在做这件事。

产品的高端，能在配置表上一项项标出；品牌的高端，则常常藏在销售弯腰摆好一双小鞋的瞬间，藏在愿意让一首歌完整播完的耐心里。这次岚图被看见的，正是这张无法明码标价，却可能真正影响消费者选择的“隐形配置表”。