阿福百度京东争夺医院号源：有医生每周多派几十个号

作者 | 龚正 编辑 | 杨晶

优质医疗是有限的。特别是在北京，一些疑难杂症的专家号，挂号不容易，许多家属不得不走黄牛途径。

如今，百度健康、蚂蚁阿福、京东健康等大厂，纷纷开通“智能加号”服务，本质是利用医生多余时间，来给更多病患及时就医机会。

有医生告诉《木禾商业财经》，自己每周会视具体情况，在各大平台多派出几十个号源，主要是利用自己剩余时间接诊，除了更多服务患者外，并非只是“为了多做一台手术”，有时是希望利用平台机制，找到最需要自己的那个患者，利用AI提高医患之间的匹配效率。

智能加号的“表与里”

北京阜外医院，是中国知名的心血管和心外科医院。

该院心外科主任医师杨克明，擅长小儿和成人先天性心脏病的治疗。最近，他分享了一个案例。

有一位来自郑州的舅舅，携带2岁的外甥，成功挂上了自己的号。考虑到病情，杨医生尽速告知家属北上，并为小儿预约了相关手术。

杨医生作为该科有20年经验积累的专家，号并不好挂。郑州这位舅舅坦言，自己是通过杨医生在百度健康上，释放的号源，意外挂上的号。

这中间是怎样一个号源管理机制？据了解，现在病患挂号，有多种途径可选。

一是医院自己开发有官方App、小程序，比如北京儿童医院就有独立的App。二是在北京还有诸如114等这种由卫健委指导，国企负责运营的预约挂号平台。

像百度健康、蚂蚁阿福、京东健康等大厂，上线相关“智能加号”功能，是AI+医疗火起来之后的事。

北京、广东多位医生告诉《木禾商业财经》，愿意释放“加班号源”，一是源于医者仁心，会考虑到自己实际工作节奏和效率情况下，来增加号源。至于加不加、加多少，主导权在医生手上，平台主要提供技术工具和连接服务。

有医生说，自己每周会视情况，给A平台多派30-50个号，给B平台每周派10-20个号。不同平台的号源数量有所差异，并不代表区别对待，更多取决于个人使用习惯及平台的匹配效率。

据目前各方披露，百度健康上已合作36万+医生430多家医疗机构；蚂蚁阿福利用原来的好大夫医生版，注册的医生规模超过30万；京东健康则在基层医生和乡村医生纳入上，有自己的优势。

那么，释放号源究竟能给医生本人带来什么价值？

来自广东某医院医生表示，首先是直观增加了接诊机会，但医生同时还会考虑两个问题。

一是一些病患通过传统途径挂上了自己的号，但自己并不完全对口，从而产生退号，门诊时间有了空余。同时这里面还有一些黄牛抢位，却产生临时退号。

等于说，这中间，医生会患者之间的匹配效率存在改善空间。像现在百度健康、阿福等，它们可以提前与病患通过问答，来掌握病患状况，然后更加精准地匹配对应专家。这一点受到医生欢迎。

二是与医生的医术精进相关。

“我参加这些智能加号，并非单纯是为了多做一台手术，而是这些通过大厂预约来的病患，他们的病情可能更加焦急，焦急的背后表明病情已到一个确诊关头，而不是门诊普筛。医生刚好也需要有攻克疑难杂症的产出，需要产生科研和实践成果，所以医生对智能加号，有从医术学术上出发的需求。”该医生表示。

那么医生通过百度健康等这类平台，来释放更多增量号源，是否平台会从中加价，抬高患者就医成本呢？百度健康方面受访表示，目前平台不会抽取服务费，完全是公益属性。

行业观察人士认为，目前还处于先让病患和医生熟悉这项服务的阶段。“生态立起来为优先。”

智能加号，只是AI+医疗的一个小基础设施

小周是某大厂的AI+医疗地推BP（即商务拓展），他主要在华中某省负责进行产品推广。

他告诉《木禾商业财经》，为了联系上医生，会使用各种渠道。常规的就是通过医院医务处、或者院领导，乃至医生本人。

小周称，现在各大医院其实越来越重视“AI+医疗”体系的相关建设。面对上门而来的相关推广，只要对医院、医生、病患三方有利，医院本身并不抗拒，愿意尝试。

这里面，大小不同的医院对AI+医疗，有自己细微的需求。

“大医院不缺患者，但缺合适的、能精进医生医术的病人。中小医院缺患者，他们就希望AI+医疗，能吸引更多患者上门。”小周表示。

从目前来看，智能加号，其实只是各大厂研发AI+医疗相关产品的一个基础服务。但彼此服务逻辑有差别。

蚂蚁阿福的“加号”，有点像是一个“智能导流”的入口。名医在阿福系统里，会设立自己的数字分身，数字分身和病患对话过一轮后，如果病患有进一步线下就诊的需求，病患可以向数字分身提交加号需求，再由医生来审核。

京东健康的“加号”，缺智能匹配属性，更像医生一个自愿加班平台，由医生释放号源，病患上交需求，医生审核后完成线下就诊。

百度健康的“加号”，更加注重“匹配的准确性”。病患上交病例，由AI进行预诊，再由医生二诊，决定是否把释放出的号，转为线下问诊。它加号的重心，是避免“呼吸道患者挂了慢阻肺专家的号”这类资源错配。

最近刚做完阑尾炎手术的北京患者小杨表示，“挂号加号，确实精准匹配性是一个痛点”。

他表示，自己刚得阑尾炎之初，以为自己只是发烧引发腹痛，挂的发热门诊，浪费了钱，应该直接挂外科。

后来做手术，一开始自己挂的普通医生号，但普通医生并不负责开刀，开刀医生是主任，导致自己从中又重新挂了一次专家号，才排上了手术。这中间浪费了钱，也浪费了医患彼此时间。

“如果能通过AI更好匹配，肯定在提高医疗效率，减少医疗费用上有帮助。”小杨表示。

当然各大厂搞智能加号，风生水起，但医院一方也有自己的利益坚守。越来越多的大医院开发有自己的线上诊疗系统，并纳入医生工作考核指标，左右医生选择。

AI+医疗，本质是要做中国人的“全健康”管理

不要以为AI+医疗，仅简化为一个“智能加号”竞争，这种服务更偏疑难杂症所需。AI+医疗，还有一个面向，是“普惠属性”。

对患者而言，如今蚂蚁阿福、百度健康等，已经成为自己日常问诊、预诊的“重要搭子”，尤其受到擅长使用AI的中青年的欢迎。

据各方披露，目前中国使用AI的总人口是7亿，有47%的用户会从各类AI+医疗软件中，获得相关服务。具体到产品，百度健康AI服务月活已突破5000万，阿福月活突破3400万。

但AI也在利用技术，去服务中老年群体。比如百度健康，就推出了全网首发健康动态识别视频的“健康相机”。只需要通过百度App，输入百度健康，找到健康相机入口，拍摄自己疼痛的部位，支持用户边拍边说，或者上传化验单，就能与健康大模型进行互动咨询。

这个技术本质解决的是，患者打字累，输入语言不清等痛点，“毕竟没有啥，比说话更省事，更能表达清楚。”据百度健康披露，这一技术背后，经历了300万多模态影像专业素材训练，超1亿次诊疗逻辑数据学习，和累计千万次专业医生实时反馈修正而得。过去一年经过实操，2700万患者使用，相机解读准确率在98%以上。

考虑到有的中老年方言口音比较重，如今百度健康也强化了“方言语音”的识别技术。等于说，老人说四川话、上海话、闽南话，只要能说，大模型都能识别患者需求。

蚂蚁阿福的技术普惠，则体现在支付环节。2026年10月起，用户可在阿福App内使用国家医保局的“医保钱包”功能，将职工医保个人账户余额跨省共享给近亲属（覆盖配偶、父母、子女等8类），用于就医购药结算。这一点受到部分患者欢迎。

对患者，AI是问诊搭子。对医生来说，使用AI如今也成了查阅、总结学术论文，甚至对自己诊疗进行参考的“助手”。

有北京大学某医院中医科医生告诉《木禾商业财经》，中医科不像西医科分得很细，所以时常会借各大厂出的医疗大模型，来进行跨部位相关查阅。也有广东医生称，自己查阅论文，医疗大模型能迅速总结相关文献，缩短自己的工作时间。

对医院来说，建设医院AI医疗相关体制，也是关键一环。这里面有国家的相关要求。

2025年10月，国家卫健委等部门印发了《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，将医院使用AI，从“鼓励探索”变成了“规定动作”。

当然，AI+医疗开展得如火如荼，AI+真人医生之间的边界和分工，也日益明晰。

以前AI刚出来，有人担心医生从此被取代。北京东直门医院副院长王彬表示，AI给患者推荐医生，其实并没有挑战医生的权威，反而是抬高了患者对医生信任的门槛。医生面对AI渠道来的需求，要能接得住、说得清。

北京回龙观医院党委书记杨甫德表示，现在很多患者就诊，会带着AI诊疗结论来就医。AI诊疗准确度确实有提升，但还是存在信息失真问题。同时每个患者都有自己的身体情况，医生需要持续精进自己的专业知识，具体患者具体分析，这才是负责任的AI+真人医疗结合。

北京大学第一医院党委书记姜辉，则从更大的视角，来阐述AI+真人医疗之间的关系。他认为，未来医疗的发展方向，应该从以“疾病为中心”，转向以“健康为中心”。AI应该是能帮助到医生和患者，对患者诊前、诊中、诊后进行全周期管理，而不是说只是为了方便医生多去做个手术。像现在我国在推进的电子病历，本质上就是通过数据和数据分析，对老百姓生命进行全周期管理的一个有效举措。

总的来说，如今医疗和AI行业之间，日益达成一个共识，就是诊疗的决定权，始终还是要掌握在专业医生手中，「赋能但不替代，辅助但不主导」，这才是经过过去几年发展，得出的一个健康关系。

——MuHe Business——