北京
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网记者张丰蘩 通讯员冯军报道：日前，首都机场商贸公司紧扣出入境旅客对高品质、多元化出行消费需求，全面升级国门国际区域旅客服务保障能力。
针对国际航班起降分散、昼夜保障的运行特点，首都机场商贸公司调整国际区商业营业时间，在布局24小时便利店基础上，实现出境香化店及烟酒店、入境综合店、京轻便利店等多家店面不间断保障，文创、数码、特产类店面延时至凌晨2点，实现商业供给与航班运行同步。优化中免市内免税店机场提货服务，打通“市区选购—机场提货—直接登机”链条。升级国际区37台自助售卖设备，完善中英文标识，新增境外信用卡支付通道，进一步适配外籍旅客跨境消费场景。
依托“服务商学院”平台，首都机场商贸公司聚焦涉外口语、跨文化礼仪、应急处置等重点技能，开展一线员工实景化培训，推动培训成果转化为现场服务能力。国际区各店面统一配备智能翻译设备，落实“员工双语服务+智能翻译辅助兜底”双保障，确保沟通无障碍、响应有速度、服务有温度，彰显国门窗口专业水准与人文关怀。
此外，首都机场商贸公司还开展了国际旅客专项调研，形成“调研—优化—落地—提升”闭环机制。围绕旅途补给、礼品选购、便民消费等旅客多元需求，引入国风文创、数码电子品类，推进周大福、麒麟等知名品牌入驻，优化国际区商业布局；分批推进T2、T3免税店场景焕新，升级消费环境，打造沉浸式购物空间。
下一步，首都机场商贸公司将立足国门枢纽定位，聚焦旅客全流程出行需求，持续丰富商业业态、优化服务流程、强化涉外服务软实力，以国际化、精细化、专业化的商业保障擦亮国门服务名片，助力空港商业高质量发展。（编辑：贾昊天 校对：李佳洹 审核：程凌）
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