解码云南｜健康云南 人人享有：优化就医服务，打出医疗民生保障“组合拳”

近年来，云南省持续深化医疗体制改革，以利民、惠民、便民为核心，不断优化就医流程、下沉优质资源、降低就医负担、升级智慧医疗服务，打出医疗民生保障“组合拳”，全方位提升群众就医获得感、幸福感与安全感。连日来，开屏新闻记者走访昆明多家公立医院、私立医院看到，都在努力为患者提供更优质、更贴心、更便捷的医疗服务，真正实现了服务不断档、就医更便捷。“医院总是接到停车难、医院门口拥堵的投诉问题，我们就得想办法解决，医院决定增加停车场……”昆明市妇幼保健院宣传统战部孙主任说，如今，停车难的问题、医院门口拥堵情况，都彻底解决了，投诉也减少了。

让患者看病少跑腿

针对昆明市妇幼保健院呈贡院区“停车难、院门口拥堵”高居2025年后勤投诉首位的问题，院方启动交通优化工程。“停车再难，不能让群众心变寒”，通过前端疏导、中端引导、源头扩容、诉求管控综合施策，医院新增了154个标准车位。同时，将医院门口前面的大草坪，改造为就医快速通道，就诊车辆速停速下，缓解了车辆拥堵。

为彻底扭转群众就医排队久、手续繁、来回跑的困境，云南省全面推进就医服务流程，推动线下服务提质、线上服务提速，让就医服务更高效、更贴心。线下，全省多家医院建成门诊“一站式”服务中心，整合挂号、缴费、咨询、报销、转诊等多项服务功能，实现就医事项“一窗受理、一次办结”。同时，针对性开设周末门诊、延时门诊，补齐节假日医疗服务短板，有效解决上班族、学生群体“看病没时间”的难题，极大提升医疗服务适配性。

线上，云南大力推进“互联网+医疗医保”便民改革，依托医院官方小程序、云南医保平台等数字化载体，打通就医缴费、医保结算全链条服务。目前，全省近800家定点医疗机构上线线上医保支付服务，群众就诊后无需线下排队，手机一键即可完成医保报销、自费结算，实现全程秒速办结、足不出院完成缴费报销，彻底告别长时间排队等候的旧模式。此外，医保家庭共济、缴费凭证线上查询下载打印等便民功能全面落地，职工医保个人账户可共济家人，线上即可完成代缴、凭证办理，省心又省力。

同时，昆明市妇幼保健院呈贡院区在就诊大厅还增加了便民服务箱，前来就医的患者，需要的针线、口罩等各种物件，只要你向医务人员求助，都能满足你。

准妈妈们都免费吃到爱心早餐

在昆明市妇幼保健院呈贡院区，怀孕30周的顾女士完成血常规检查后，和往常一样，走到院区服务站领取爱心早餐。

陪同顾女士做产检的丈夫说，这是头胎，两个人没经验还紧张，每次产检都会提前赶过来，经常来不及吃早餐，还好医院有免费爱心早餐。热乎的白水煮蛋和茶叶蛋、口感温润的妈妈配方奶粉、品牌超市专供的海盐苏打饼干，整齐地摆放在服务站的餐台上。张女士咬了一口鸡蛋说：“再也不用饿着肚子等检查结果了，志愿者还反复叮嘱我们，不够吃可以再拿。”

同时，志愿者还为顾女士冲泡奶粉。一次舀2勺，倒入恒温电热水壶中的水，轻轻搅匀。“空腹检查的项目都做了吗？可以吃早餐了吗？”志愿者问道。

“我们的爱心早餐特意挑选了苏打饼干，既能缓解孕反的不适，也能满足控糖孕产妇的饮食需求。而且都是独立包装，拿取方便。”医院的张主任说，爱心早餐是昆明市妇幼保健院党委2025年启动的人文医院建设项目之一，属于妇幼社工公益项目“母婴保护者计划（2025—2027）”的具体服务举措，目前已在华山院区、呈贡院区同步推行。每周一至周五，华山院区8:30—12:00、呈贡院区9:30—12:00，前来产检的孕产妇均可免费领取，且不限量供应，全力保障空腹产检孕产妇的基础营养需求。

昆明市妇幼保健院不仅让孕产妇吃上早餐，更让她们感受到被看见、被理解、被关怀。孕妇学校、科普健康宣教等人文资源建设项目，让孕产妇在领取早餐的同时，享受健康宣教、情绪疏导等服务，医务社工和党员志愿者耐心解答关于孕期营养、产检流程等方面的疑问，用专业的指导和温柔的陪伴，让每一位孕产妇都能在安心、舒心的环境中度过待产期。

智慧医疗前置，出院后跟踪服务

10月22日，记者来到安宁市中心的鼎立医院，这是一家私立医院，同样已经能做到手机上提前挂号，到院直接就诊，不需要现场排队。工作人员介绍，医院依托微信公众号构建线上线下一体化服务通道，实现预约挂号、手机缴费、报告查询全流程线上办理，患者居家即可完成分时段预约，就诊后诊间即时结算，检查报告掌上查阅，有效压缩了非诊疗等待时间。在优质医疗资源供给端，鼎立医院建立了成熟的省级三甲医院专家预约到院机制，推动专家资源下沉至本院诊疗与手术一线，让患者在家门口即可“点名”省级专家诊疗服务，切实降低异地就医的时间成本与经济负担。

据了解，鼎立医院已将服务链条从院内诊疗延伸至院后康复管理，建立系统化的就医预后管理服务流程，患者出院后，临床医护团队开展电话随访，动态评估恢复情况并给予用药指导；客服部门同步开展满意度回访，形成“临床随访+服务回访”双轨并行的诊后管理机制。从“院内治疗”延伸到“院后管理”，从“治病”延伸到“管健康”，一条闭环式服务链条让患者感受到医院的关怀并未随出院而中断。

特色专科，彰显人文关怀

鼎立医院开设的体检科、精神科等特色科室尤其值得关注，其中精神科因患者群体的特殊性，精神科配备专业、独立的精神专科医护团队，为患者提供系统化治疗、专业化护理与全程陪护服务。在临床照护之外，科室同步开展工娱治疗，安排患者进行手工、绘画、插花等作业治疗锻炼其身体功能，配备的乒乓桌、话筒音响、棋牌等文体设施也大大丰富了精神科患者的日常生活。通过科室的照片展示，记者看到今年中秋节期间，科室组织了节日庆祝活动和游园活动，医护与患者共同过节。这样专业、科学、充满人文关怀的临床综合康养体系，形成了精神科“药物治疗+工娱康复+人文关怀”三位一体的照护模式。

在住院部走廊，记者见到一名在精神科住院的患者周某。他是一名五保户，没有亲人，身世坎坷。10多年前患病后，他辗转多地求医，2020年，来到鼎立医院精神科就医康养，他认为这里是最舒适的就医环境。

“平时病情整体平稳，医院的康养环境比较好，医生护士对我们也很好，各方面都满意。”周某说，特殊群体在这里获得了安稳与尊严。对精神障碍患者而言，这里不仅是治疗场所，更是一个有温度、有陪伴的“家”。

午间门诊不断档

昆明市妇幼保健院除了贴心的“营养加油站”，聚焦孕产妇核心就医需求，创新推出午间连续门诊、产褥期门诊等便民举措，精准对接孕产妇时间安排，切实破解就医不便难题，持续提升患者就医体验。

孕产保健党支部副书记、产科副主任杨丽娟介绍，为切实缩减患者等待时间、方便孕产妇就诊，医院主动调整医务人员排班，每天12:00—13:00，专门保留1间门诊室不停诊，“一些简单的检查、咨询，午休时间过来就能搞定，什么都不耽误，真正实现了‘服务不断档、就医更便捷’”。

母婴安全，是每个家庭的牵挂，更是医院党委对孕产保健工作的不懈追求。自“六个产科”建设推动以来，医院对标国内最新标准，启动安全产房建设，组建由产科医师、助产士、麻醉师、新生儿科医师组成的MDT快速反应团队，24小时驻守产房，同时提供分娩镇痛服务，对痛感强烈的孕产妇提前做好评估准备。针对合并症较多的特殊孕产妇，启动院内联动机制，召集各科室专家会诊处置，为危重母婴救治筑牢安全防线。还通过人文医院专项开设孕妇学校、产房开放日、产前训练营、模拟分娩等特色服务，帮助准妈妈熟悉分娩流程。

刚生产不久的曾女士，反复向杨丽娟及全体医护人员致谢，感谢团队专业的诊疗技术，更感念全程的陪伴与鼓励。“医生和护士一直陪在身边，就算再忙，也会抬头看我，给我一句鼓励的话。尤其是产后母乳喂养、身体恢复的精细指导，更让我减轻了不少焦虑。”

人文关怀贯穿诊疗全程

在鼎立医院内科住院部，有位年近90岁高龄的患者高奶奶。据高奶奶的女儿介绍，老母亲身体出现异常后，她们先到昆明某三甲医院就诊，因短时间内无法安排床位，直接把老母亲送到鼎立医院治疗，如今，老人病情已经稳定并朝好的方向在恢复。这里的医护治疗，病人及家属满意度非常高，尤其是医院在了解老人情况后，第一时间协调床位、快速办理入院，病情及时得到有效治疗。鼎立医院在床位弹性承接与分级诊疗衔接上的实际效能——“床位接得住、服务暖到心”，正是群众对“利民惠民”最直接的感受。

从智慧医疗的前端重塑，到专家资源的下沉支撑；从诊后延续管理的闭环衔接，到健康服务向社区与敬老院的外延拓展；从到精神专科“治疗—康复—关怀”一体化照护，再到跨市患者床位弹性承接，鼎立医院正以全流程服务闭环，让患者及家属拥有看得见、摸得着、感受得到的就医体验。就医利民惠民，不在口号，而在每一次就医更省心、检查更精准、住院更安心、回访更暖心的“群众有感”之中。

切实减轻群众就医经济负担

看病贵是群众最为关切的民生问题，云南省持续健全多层次医疗保障体系，优化医保报销、异地结算、医疗救助等惠民政策，全方位为群众就医减负，全面落地异地就医直接结算政策，彻底打破地域报销壁垒，市民跨州市、跨区域就医，无需往返跑腿提交报销材料，出院即可直接结算，有效缓解群众就医资金压力，切实解决异地就医报销难的痛点。

云南省全面推进智慧医院建设，构建“智慧诊疗、智慧服务、智慧管理”三位一体医疗服务体系。临床诊疗、病历管理、就医服务全面信息化、智能化。刷脸就医、床旁结算、线上问诊、报告查询、处方流转等智慧服务全面普及，实现“信息多跑路、患者少跑腿”。

从城市三甲医院到乡镇基层诊室，从线下一站式服务到线上秒级结算，从优质资源下沉到精准医保兜底，云南医疗惠民举措覆盖就医全流程、惠及全民全群体。下一步，云南省将持续聚焦群众健康需求，不断深化医疗医保改革，优化服务细节、补齐民生短板、强化保障效能，持续放大医疗利民惠民成效，以更优质、更便捷、更暖心的医疗卫生服务，守护全省人民群众生命健康，持续擦亮健康云南民生底色。

统筹 熊波

开屏新闻记者 柏立诚 摄影报道

一审 熊波

责任编辑 猫恩泊

责任校对 李鸿睿

主编 刘权乐

终审 何晓宇