上海
网友方先生至今没有等到一份令他信服的解释。他入住上海外滩瑞吉酒店时，在酒店提供的饮品杯 中发 现一枚螺丝钉。这件事不仅让他退掉离沪火车票、耗费了一整天时间，还被暗示“是在敲诈”。更让他难以接受的是，酒店的说法短短数小时内反复摇摆：起初工程部称未使用这种螺丝钉，随后又承认“螺丝钉是一样的”，最后却全盘否认这枚螺丝钉和酒店有关。
据方先生向媒体讲述，10月10日晚，他通过酒店管家服务点了一杯冰巧克力和一杯咖啡，并由酒店服务员送至他的客房内。 次日早上，他在用吸管搅拌饮品时发现杯中有一颗螺丝钉。随后他在客房内窗帘盒上找到了外观相似的螺丝钉 ，便立即告知酒店值班经理，同时将饮品和螺丝钉一并交给酒店调查。
饮品中的螺丝钉 图据新闻晨报
然而，酒店的处理方式让这事迅速升级。方先生称， 该酒店工程部起初否认窗帘使用了这种螺丝钉；工作人员到房间查看后，又承认“螺丝钉是一样的”，但紧接着开始询问他的“诉求”，言下之意是“没必要弄清楚，要补偿就直接说”。 方先生将此视为对自己人格的侮辱。他退掉了火车票，和酒店工作人员一起在房间内搜寻缺失的螺丝钉，无果。而在他离开酒店并将经历发布到社交平台之后，酒店方面又告知，经拆下窗帘盒螺丝钉进行比对，“二者型号确有不同”。
“我只知道这颗螺丝钉不是我自带的。”方先生的这句话，几乎点中了此类纠纷中最核心的僵局： 消费者说异物来自经营者提供的饮品，经营者则说“无法确认来源”，双方各执一词，责任悬而未决。
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来源：四川日报
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