存量时代到来 有公司为深圳二手房交易兜底了

今年上半年，深圳市坪山区人民检察院公布了一起合同诈骗案，燕女士经中介推荐以“高评高贷”方式买房，房屋实际成交价为300万元，但合同约定成交价为430万元。原计划是卖家收到银行放款后，将多出的130万元返还给燕女士，签约后中介却向卖家谎称燕女士要变更收款人，篡改了回款协议，让卖家把钱打到中介个人账户，把130万占为己有。

很难想象，在楼市进入存量时代、相关法律法规不断完善的今天，这样的行为仍会出现。

二手房交易几乎是最复杂的商品交易之一，它包含前期核验、签约备案、资金监管、交税过户、物业交割等环节，每个环节又有诸多复杂程序。由于信息很难完全对称，即使是经验丰富的消费者，也难以对每个细节了然于胸。

近年来，在消费维权平台上，“宣传的房价跟实际不一样”“被诱导签阴阳合同”“房子出问题，钱拿不回来”等投诉时有出现，几乎涵盖交易链条的每个环节。

近期，深圳落地现房销售新政，随着这项变革的推进，新房交易的诸多痛点有望在制度层面得以解决。但对于流程更长、复杂性更高的二手房交易，仍然需要政府、企业共同发力，确保交易安全。

10月15日，贝壳在深圳推出包含好真实、好透明、好安全的“三好交易”，以真房源、三方集签、平台交易兜底构建二手房交易“金标准”。“这不是临时想出的口号，而是从成千上万笔交易里磨出来的，我们希望给消费者一个可感知、可兑现的参照系，也给行业一个可以对标的服务基准。”贝壳集团副总裁、深圳区域总经理戴明奎表示。

制度兜底的“金标准”

贝壳研究院统计数据显示，在全国二手房交易纠纷中，产权不清、司法查封引发的纠纷占比超38%。产权不清导致的纠纷，成为二手房交易中最大的痛点。

在实际操作中，由于签后查封处置难度很大，普通人遇到查封，通常只能走“解约—起诉—追款”路径，周期长达1至2年。如果卖家没钱或拒绝赔付，纠纷周期甚至更长。

出现这类情况，通常是由于缺乏专业把关人。在二手房买卖中，购房资质、房屋产权、共有权人等属于硬性风险，需要前置审核。这一流程不可或缺。即使流程无误，若审核人员专业能力不足，也有可能埋下隐患。

这只是二手房交易“黑箱”中的风险之一，阴阳合同、多头对接、房款缺乏监管等都是常见的情况。不少买家和卖家甚至表示，经常遇到信息不同步，导致不清楚交易手续进行到哪一步。

为解决缺乏透明度导致的信息不对称问题，贝壳建立了全流程的制度保障。

在交易的起点，每一套房源在贝壳挂牌，系统都会给经纪人推送房源验真任务，经纪人必须以业主短信验证码、房屋产权证件等方式完成房源核验，才可挂牌生效。若房源价格需要调整，同样需要通过系统核验。

这些措施保证了各类房屋信息的真实，为后续交易兜底。每个月贝壳深圳站要完成6万多次房源验真、上万笔调价验证，用系统牢牢锁住真房实价。

在签约环节，贝壳把签约场景从门店搬到签约中心，确保买家、卖家、中介三方真正实现“集中签约”。目前贝壳深圳站已经实现集签率100%，集签模式下签约合规率达99.43%，比个体门店高出 64.31%。不仅如此，签约全程录音录像，买卖双方可实时查看交易流程、材料备件与资金动态，出现资金异动系统将自动预警。

为进一步保障交易安全，贝壳基于百万级历史交易数据持续训练AI风险识别模型，系统可自动识别19类典型交易风险特征，及时阻断异常交易，从源头降低风险。若依照平台规范流程交易，遭受了房款损失，贝壳将先行垫付，优先保障消费者权益。

自2025年12月9日上线房款安全服务承诺以来，贝壳深圳站前置拦截20单风险交易，实现在保房款超1.1万笔0损失，通过平台交易，消费者的房款有充足保障。

“好真实、好透明、好安全”的标准，虽然看似简单，却需要平台能力和制度底座加持。只有这样，才能把依赖个人素养的非标交易，变成平台级的标准化交付。

今年以来，深圳楼市活跃度逐步抬升，1—9月，深圳二手房成交量达5.3万套，同比去年保持正增长，全年成交量有望创2021年以来新高。

同一时期，一笔二手房交易因房屋存在多重抵押被贝壳签约中心叫停，只因签约经理核实发现卖家虚报了抵押金额，存在资不抵债风险。

一边是持续升温的成交数字，一边是一单生意被挡在门外。市场升温的背后，有人在坚守交易底线。

这份坚守并非小题大做。作为很多普通家庭最大的一笔支出，在二手房交易的任何一个环节“踩坑”，代价都可能是难以承受的。相比简单的口头承诺，用技术保障，用制度兜底，才是更负责任的做法。

存量时代的服务逻辑

今年9月15日，国家统计局首次发布了一组数据。1—8月份，二手房交易网签面积5.49亿平方米，同比增长10.6%。同期的新建商品房销售面积为4.99亿平方米，同比下降12.1%。

这组数据揭示出一个现实：楼市进入存量时代。且按照现有的趋势，二手房交易占比有望进一步提升。

事实上，重点城市已经更早地步入存量时代。去年深圳楼市的成交结构中，二手房占比已经达到60%，今年前9个月，该比例为61%。

存量时代不仅意味着二手房交易正在成为市场主导，更意味着一套新的市场运行逻辑正在建立。

一方面，市场进入平稳发展期，房屋价值迎来重估。随着房价告别快速增长、房屋回归居住属性，购房者已不再将价格作为单一的评判标准，而是更关注品质、配套、服务等使用价值。

另一方面，供需关系逆转，买方逐渐占据主导地位。今年以来，从放宽购房限制、延长房贷期限，到增加贴息福利，政策在需求端持续发力，现阶段的购房门槛也已降至最低。

随着买方时代的到来，消费者对交易的安全感将很大程度上影响其购房决策，这将促使信息不对称的壁垒将更快地被打破，并倒逼服务者将“真实、透明、安全”放在更加重要的位置。

“三好交易”的价值，不在于概念是否新鲜，而在于这份标准能否立得住。“避坑”不该是消费者的孤军奋战，真正有效的解法不是让每个消费者都变成法律专家和取证高手，而是把不确定性在系统层面提前填平，贝壳深圳站正在做的就是把二手房交易“黑箱”变透明，再用系统层层加锁，将风险隔绝在外。

这套“三好交易”标准能在多大程度上改变深圳人的交易体验、能否从企业标准变为行业公约数，将留给市场逐单检验。但对正在买房卖房的深圳人来说，多一份可以对照打勾的标准，就少一点交易风险，少一分踩坑的可能。最重要的是认准“三好交易”标准，在正规平台按照规范流程走完每一步，不私下签约，不绕过监管转账，让每一笔钱都走在看得见的地方。

市场的热度，终要落回每一笔交易的温度上。当“成交”不再伴随着“提心吊胆”，深圳楼市的这轮修复，才算真正走得稳、行得远。