北京
“双十一”购物节启幕在即，快递服务即将迎来年度大考。10月23日，记者从湖南省衡阳市邮政管理局获悉，该局近日联合市邮政业安全中心召开快递服务质量集中约谈会，针对全市邮政业申诉和12345热线反映集中的寄递服务质量问题，对相关快递企业开展约谈告诫，督促企业立行立改，切实维护消费者合法权益。
约谈会现场。
10月中旬以来，多家电商平台陆续启动“双十一”促销活动，快递业务量随之攀升，服务投诉也进入高发期。约谈会上，监管部门通报了近期快递服务质量监测数据与典型问题，直指未经用户同意擅自将快件放入驿站快递柜、快件延误损毁、投诉处置不及时、末端驿站管理薄弱等共性顽疾，并现场听取企业问题自查及整改情况汇报。
“快递柜不是‘免责柜’，按客户投递是底线要求。”会议要求，各快递企业要压紧压实主体责任，强化对各级网点的管控力度；严格落实按址投递、派前电联等服务规范，规范末端投递行为；健全申诉处置闭环机制，快速响应群众诉求；全面开展网点自查自纠，限期完成问题整改，坚决杜绝同类问题反复发生。参会企业现场作表态发言，承诺对照问题清单逐项落实整改，持续改善服务体验。
据介绍，下一步，市邮政管理局将联合市邮政业安全中心持续做好行业服务质量动态监测，跟踪核查企业整改成效，对整改不力、问题反弹的企业依法加大监管力度，以常态化监管推动行业提质增效，不断提升群众用邮获得感与满意度。
来源：掌上衡阳
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