河北
不卖电视是对的。品牌方不兑现直播间退差价承诺，最后还要靠与辉同行客服协调解决。说实话，承诺说出口时很轻，兑现时却这么难，这事儿落到具体买家身上，真挺磨人。
承诺说出口很轻，兑现时却这么难
3月份上海那次直播，我买了某品牌电视。当时国补领不了，宇辉在直播间说原价买没事，到货后退差价。我不是没问，特意咨询品牌客服，对方也明确说直接拍，到时退差价。一个说原价买没事，一个说直接拍就行，话都指向同一个结果。可预售要等，等了一个月才收到货。货到了，品牌方却不承认，700多差价不退；有客服聊天记录也不认。协调好几天，品牌方说主播承诺的找主播。最后，还是与辉同行客服帮协调解决。这里最让人别扭的是，承诺在直播间里说过，品牌客服也明确答复过，聊天记录也在，可品牌方就是不认。
有聊天记录也不认，问题卡在哪儿
有人会问，既然有客服聊天记录，为什么还这么难？事实就是，有聊天记录也不认。品牌方不承认，不退700多差价，协调好几天，品牌方说主播承诺的找主播，最后与辉同行客服帮协调解决。你看，话说得再多，不如一次兑现；承诺说得再清楚，到了退差价的时候不认，事情就变了味。关键就在这儿，品牌客服当时的明确答复、聊天记录、说好的到货退差价，摆在一起，品牌方还是不认。这样的来回，承诺还算不算数？
我算幸运，但没留记录的怎么办
直播间里不是一个人说领不了国补，当时有很多人都说领不了。我相信最后扯皮的不止我一个人。我算幸运的，因为有客服聊天记录。可如果有些客户没有找客服咨询就直接下单，最后肯定退不了差价。到了那个时候，差价怎么办？品牌方不认，主播承诺被推来推去，估计这差价只能与辉同行承担。想到这里，不卖电视是对的。不是别的原因，就是因为品牌方不兑现直播间退差价承诺，最后还要靠与辉同行客服协调解决。
话说得再清楚，不如一次兑现
承诺是什么？不是说的时候好听，到了兑现的时候就往后退。原价买没事，到货退差价，这是直播间里说过的话；直接拍，到时退差价，这是品牌客服明确答复的话。可品牌方不承认，700多差价不退，有客服聊天记录也不认。协调好几天，品牌方说主播承诺的找主播。那品牌客服当时的明确答复呢？那客服聊天记录呢？那说好的到货退差价呢？这些问题摆在一起，品牌方还是不认。最后与辉同行客服帮协调解决。这样言而无信的品牌，不给他带货也好。
如果只看到直播间里的承诺，很多人会直接下单。可当时直播间有很多人都说领不了国补，说明遇到麻烦的不是我一个人。我因为有客服聊天记录，算是幸运的。可那些没有找客服咨询就直接下单的客户呢？最后肯定退不了差价。差价退不了，找品牌方，品牌方不认；找主播，品牌方说主播承诺的找主播。推来推去，最后估计这差价只能与辉同行承担。这样的结果，谁愿意看到？所以，不卖电视是对的。
品牌方不兑现直播间退差价承诺，这不是一句轻飘飘的话，而是实实在在的经过。承诺不兑现，差价退不了，协调靠与辉同行客服，这样的事已经说明了一切。你在直播间遇到过类似的“到货退差价”承诺吗？最后兑现得顺不顺？欢迎在评论区聊聊你的经历。
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