贵州
近日，有市民前往青岛市口腔医院辽阳东路院区就诊，质疑青岛市口腔医院消毒、耗材更换流程存在交叉感染重大隐患。市民提出问题后，院方表示无法提供有效佐证。工作人员态度强硬、引发患者强烈不满，目前市民已准备依法维权、持续追责。
一、患者质疑：院方消毒换材流程不合规
据当事人介绍，其带孩子进入诊室落座后，仅看到医护人员清理操作台右侧医疗垃圾、更换耗材，全程未看到工作人员更换左侧吸唾管、冲牙器等接触耗材。
面对患者质疑“是否未更换一次性诊疗耗材、存在复用风险”，院方给出解释：
医院声称：患者进诊室前，医护已经提前完成左侧吸唾管、冲牙器换新操作，仅剩余右侧医疗垃圾未清理、耗材未更换，属于“分区域分步操作”，院方称操作合规。
针对院方“分区域分步操作”的解释，市民从医疗感染防控逻辑指出流程极易造成交叉污染
问题1：手套污染后直接接触新耗材，会造成二次污染
按照院方操作顺序：先更换部分新器械→再清理上任患者遗留医疗垃圾
清理旧医疗垃圾属于高污染操作，医护手套必然沾染病菌、唾液、气溶胶污染物。
若流程为分区域操作，先装部分新耗材、再清垃圾：
1.前期佩戴的手套已经接触旧垃圾污染物
2.再拿取全新无菌耗材、安装设备；
3.后续接触的所有耗材直接被污染，完全丧失无菌意义。
问题2：分区域操作是否合理、为何不做到“一患一消杀、先清污后换新”
市民提出问题：青岛口腔医院为什么不在患者诊疗结束后彻底清场、清空所有旧医疗垃圾、完成台面消杀、医护更换无菌手套，再铺设新耗材、安装新器械。
医院的操作是否打乱院感防控逻辑，人为制造交叉感染风险，尤其就诊人群包含儿童，免疫力较弱，安全隐患极大。
核心问题3：全程无记录、无监控、无凭证，院方“口头自证合规”无任何说服力
最核心争议点：当患者要求院方出示耗材更换、消杀操作的相关证据（监控、操作记录、台账）时，青岛市口腔医院直接答复：没有相关材料
院方称：“我们一直都是这么操作，流程没问题”。
医疗合规的核心是：操作可追溯、流程可举证
该院无台账、无记录、无可查凭证，仅凭口头承诺合规，是否属于院感管理疏漏，无法自证诊疗安全。
二、院方工作人员服务态度恶劣
为核实院区诊疗流程是否符合官方标准，当事人致电青岛市口腔医院宣传科咨询政策、反馈疑问。
然而一位张姓工作人员态度极其不耐烦：“谁让你找我的？让媒体找我”，市民维权无门。
青岛口腔医院作为青岛市公立医院、民生医疗窗口，面对患者对院感安全、儿童诊疗安全的核心关切、是否有相关医院服务流程与行业规范。
三、患者核心投诉问题
1.流程是否合规：为什么不执行“先清污、后消杀、再换新”的操作流程，反而进行分区操作；
2.操作存隐患：污染手套接触哪些无菌耗材，无法统计；
3.管理不规范：耗材更换、诊室消杀无任何证据、台账、记录、无法追溯；
4.服务态度差：职能科室工作人员服务态度极差。
四、当事人表示：坚决维权到底
当事人表示：口腔诊疗直接接触黏膜、血液、唾液，院感安全是底线红线，青岛市口腔医院作为公立专业口腔机构，应有合理规范的流程制度，尤其涉及儿童就诊安全，不应当无据可查，后续当事人将持续向卫健部门、市场监管、政务热线、媒体平台反馈问题，维权到底，捍卫广大患者的就医安全与权益。
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