从“年年办活动”到“业主拿话筒”——天力物业发展在太原把友邻文化节办成共建论坛

10月22日至24日，天力物业发展第七届友邻文化艺术节暨共建论坛在山西太原举行。本届活动以“友邻欢聚·晋享美好”为主题，汇聚来自全国各区域的业主代表、社区意见领袖、社团团长及社区自媒体人约60人，太原本地表演业主约200人。与往届不同，本届活动业主从台下观众变为台上主角，从社区文化活动的参与者，成为走向社区共建共治的议事者。

这场变化并非临时起意。自2019年起，天力物业发展持续打造友邻文化节、夏日童乐荟、友邻家宴等社区文化IP，每年以数百场社区文化活动活跃社区氛围，正向引导业主，让社区文化更积极、更包容、更注重沟通，也积累了较为广泛的业主认可。随着地产行业下行、物业市场环境日益严峻，天力物业发展在“打开家门”的社区文化基础上，陆续推出党建引领、志愿者行动、友邻达人等机制，旨在动员小区正能量业主广泛参与社区共创共建。本届共建论坛，正是这一长期积累在新的行业与政策语境下的一次集中呈现。

多年社区文化运营打底，让“打开家门”成为共建前提

社区共建不能凭空发生。对物业企业而言，先把社区文化活动做深、做久，让业主愿意走出家门、认识邻居、形成社团，才可能进一步谈公共事务参与。

从2019年开始，天力物业发展逐步形成以友邻文化节、夏日童乐荟、友邻家宴为代表的社区文化活动体系，每年数百场活动覆盖不同年龄层和不同社区场景。这些活动不是一次性“热闹”，而是持续为社区关系“保温”：让邻里从陌生到熟悉，让社团从自娱自乐到形成组织，让业主对社区公共事务有更多表达意愿。

在此基础上，天力物业发展又陆续推动党建引领、志愿者行动、友邻达人等机制，把社区文化活动中的积极业主、党员业主、志愿者和社团骨干进一步组织起来，引导他们从“参加活动”走向“参与治理”。这也为本届共建论坛提供了人员基础和议题基础——论坛不是把陌生人临时聚在一起开会，而是把长期活跃在社区里的正能量业主请到一张桌前，就真实问题共同献策。

行业矛盾与政策信号之下，共建不是附加题

行业层面，物业与业主之间的权责关系正在被重新审视。据行业监测数据，2026年一季度，全国物业服务合同纠纷一审案件同比上升37.28%；500强物企平均物业费收缴率已连续四年下滑至71%，2026年上半年35个主要城市住宅项目物业撤场案例达110个，其中主动撤场占比约八成。物业费收缴率下滑、业主满意度承压、质价矛盾深化，“低价、降质、信任折损”的循环警示行业：仅靠基础“四保”和规模扩张已经行不通。

但政策落地需要抓手，也需要对行业深层矛盾有清醒判断。物业与业主之间的甲乙方尖锐对立，表面是服务与收费之争，根源之一是社区主体性错位：业主是小区主人、物业是受委托服务方，但在不少社区，业主组织松散、参与不足，物业又常被放在对立面，社区治理难以形成合力。如何把一盘散沙的业主组织起来，如何把短期投机和恶意竞争挡在社区之外，如何让小区治理走上良性轨道，仍是行业共同面对的课题。强调基层治理，也是希望业主组织健康有序。全行业都在摸索，天力物业发展想做的，不是一场景观式活动，而是在多年社区文化运营基础上，脚踏实地推动一次共建共创的模式创新和落地。

业内普遍认为，“质价相符”“优质优价”是破局关键，而前提是把业主真正当作共建伙伴，而非被动服务对象。没有信任，就没有履约；没有共建，信任也难以持续。天力物业发展的探索是：在多年社区文化运营基础上，把业主从“被服务者”进一步变为“共建者”，让共建论坛成为凝聚业主智慧、直面社区难题的议事平台。

业主定议题、业主签公约：本届论坛把话筒交出去

作为本届友邻文化节的核心议程，10月23日上午，全国业主共建论坛在太原古县城晋阳剧场举行。自活动前20天启动筹备，来自不同区域的业主代表自主确定共建议题并作主题发言。

论坛伊始，大会举行年度友邻颁奖盛典，对过去一年在社区共建中表现突出的业主代表与社团予以表彰。

随后，业主代表围绕社区共建中的真问题轮番发声，议题覆盖权责厘清、业主自治、纠纷调解、社团发展等社区治理八大核心议题：

如何发挥党建引领，推动社区、物业、业主三方共建，厘清各方权责边界；如何拓宽业主参与渠道，破解业主自治履职难、业主诉求处置不及时痛点；如何激活中青年业主参与社区建设，同步发挥一老一小的纽带作用；业主社团如何从自娱自乐走向共建共治，参与小区公共事务治理；社区文化活动是参与者的实惠，还是全小区的氛围塑造；如何建设社区文化，搭建前端调解机制，化解物业费、停车、邻里等高频纠纷；如何构建社区文明共识，引导业主自觉遵守管理规约，共同维护小区文明秩序；如何激活业主、党员、志愿者多元身份合力，共同缔造安居乐业的幸福家园。

“以前小区有问题，业主群经常争论很久，诉求很难得到充分回应，容易陷入矛盾僵持。这次议题是我们自己定的，物业坐在对面听，不是念PPT，话筒在我们自己手里。”一位参与共建议题演讲的业主代表说。

发言结束后，各方观点在现场坦诚交流，大会汇总各方意见并结合行业案例提供共建思路。在此基础上，全体代表共同审议并签署《天力友邻共建公约》。这些议题的探讨成果不会止于一场会议，而将持续转化为社区治理的落地实践，推动共建从“议事桌”走向小区实处。

从晚会到快闪：文化盛典轻下来、近起来

本届活动在形态上也做了“减法”。与往届集中式大型晚会加晚宴不同，本届改为太原本地社团在太原古县城进行快闪式演出，外地业主自由观演，更强的在地文化沉浸感让活动更轻盈，也更贴近业主真实生活与当代审美。

为期三天两晚的活动中，“共建”并未被局限在会议室。外地业主抵达后，循着山西博物院与钟楼街历史商业街开启在地探索；次日下午，行程转入太原古县城，业主参观晋阳考古博物馆与黑悟空神话数字艺术展，随后古县城快闪表演与互动打卡将体验推向高潮——现场既有学说太原话、山西面食猜猜看、闻香识醋等互动点位，也有国风街舞、民间绝活特技、杂技表演等定时演出。业主边玩边赚“友邻银票”兑换旅拍、小吃、满江红基地门票权益券，在游戏中与陌生“邻居”迅速熟络。最后一天，业主自由选择循着晋祠足迹，在历史人文中触摸山西厚度。

从一场论坛到一份指南：共建要落到家门口

天力物业发展友邻文化艺术节已连续举办七届，是展现其社区文化运营能力与业主凝聚力的品牌IP。天力物业发展表示，本届首次落地“业主策划+执行+接待”全员共建模式，并首创颁奖＋共建论坛模式，是公司践行“共创美好，共筑友邻幸福家”品牌理念的重要节点。未来，公司将持续推动业主从“服务对象”走向“共建主体”，助力物业服务从“管理”向“服务”不断升级。

在行业层面，这一探索的价值不在于一场活动的成败，而在于提供一份可供参考、可经实践检验的样本：让业主真正坐到议事桌主位上，物业与业主之间的信任赤字能否被系统性修复？当物业把话筒交出去，物业能得到什么？这或许是本届活动留给同行最值得追问的问题。而回归初心，这一切的终点，是让“共创美好，共筑友邻幸福家”真正成为天力物业发展百万业主的共同追求。