辽宁
每到供暖季，暖气热不热，都是西安市民最关心的民生大事。近日，西安某小区多名业主发帖反映，自家小区供暖温度常年不达标，多年来反复投诉，问题却没能彻底根治，不少住户冬天在家还要穿厚外套、盖厚被子，老人孩子过冬十分煎熬。
据业主介绍，每年供暖费大家都按时足额缴纳，可家里温度经常达不到18℃的法定标准。降温天气到来时，卧室、客厅温度更低。不少业主每年都会联系物业、热力公司上门测温，虽然登记了问题，但大多只是简单排气、放水，治标不治本，来年供暖依旧老样子。
有业主无奈表示，不是不想缴费，是交了钱却享受不到合格供暖。家里有老人、小孩，长时间低温很容易感冒生病。多次拨打热线反馈，有时候工单显示办结，实际屋内温度没有改善，来回沟通耗费大量时间精力。
按照《西安市集中供热条例》明确要求：正常情况下，住户卧室、起居室室温不得低于18℃。因供热方原因温度不达标，可按标准退费：16℃≤室温＜18℃退20%；14℃≤室温＜16℃退50%；低于14℃可全额退费，供热单位最晚要在次年6月30日前完成退费办理 。
业内人士分析，小区常年供暖不达标，常见几种原因：老旧管网老化堵塞、换热站出力不足、楼栋管网水力失衡、管道保温破损等。这类系统性问题，只靠每年供暖季简单放水排气无法解决，需要热力、物业、社区联合排查，必要时实施管网改造工程。
在这里也给西安业主整理了维权步骤：
1、发现室温偏低，第一时间向热力公司、物业申请上门测温，留存测温单据、视频照片；
2、对处理结果不满意，拨打12345政务热线提交诉求，保存工单记录；
3、多次处置无改善，可申请主管部门介入第三方测温，作为退费和整改依据；
4、注意：上门测温需要关闭门窗半小时以上，在房间中间离地1-1.5米位置检测才合规 。
网友评论分成两种声音，有人表示深有同感，自家小区也是年年暖气不热，退费流程繁琐；也有网友希望相关部门加大督办力度，对长期供热不达标的企业加强监管，推动老旧管网改造落地，让老百姓真正暖身又暖心。
供暖是民生底线，短期测温退费只是补救手段，业主更期待的，是找到根源问题彻底整改，不用每一年冬天都为暖气发愁。后续我们也将持续关注该小区整改进展。
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