吉林
加拿大电信电视服务投诉委员会 (CCTS) 表示，2025-26年度，CCTS收到的投诉数量创下历史新高，投诉量激增近80%，日均145起，这是 前所未有的。
电信电视服务投诉委员会 CCTS 在其网站上发布的最新数据显示，截至10月15日，2025-2026 年度投诉量已达 53,195 起，较上年增长 79%，如果按365计算，日均投诉量超过145起。
其中，该委员会已受理 41,235 起投诉，较上年增长 74%，目前的投诉解决率达到 87.2%。
CCTS 表示：“投诉量激增反映了公众对我们公正、高效且免费的投诉解决服务前所未有的需求。” 并指出，该委员会将继续受理投诉并协助解决问题。
然而，委员会也提醒称，由于投诉数量庞大，处理投诉所需的时间比往常更长，特别是在那些需要调解或调查的案件中。
“随着需求持续增长，处理时间可能会比平时更长，”委员会表示。
加拿大电信监管机构（CCTS）表示，其年度报告将于2027年1月发布，届时将更全面地反映客户面临的问题。然而，投诉量持续上升的问题已持续一段时间，该机构2026年中期报告也显示，无线通信问题增加了53%。主要投诉包括收费错误、信息披露问题、服务问题和价格上涨。
为了帮助缓解投诉量，CCTS还分享了一些小贴士和注意事项，供加拿大人在提交投诉前参考。
首先，该机构指出，用户必须先尝试与运营商解决问题，然后再向CCTS投诉。
其他小贴士包括：清楚地说明问题以及运营商可以如何解决；保留账单、合同、聊天记录、电子邮件和其他文件的副本；记录联系运营商的时间和通话对象。
值得注意的是，加拿大电信运营商 大幅削减客户服务，并将部分工作外包 ，特别是罗杰斯（Rogers）、贝尔（Bell）和研科（Telus）的问题持续增加。
另外，这三大运营商在过去几年里大幅削减了客户服务岗位，并将工作外包给海外呼叫中心，使得加拿大人联系运营商变得极其困难。
更糟糕的是，即使你侥幸熬过了几个小时的等待，也几乎不可能解决任何问题。客服代表的激励机制是尽量缩短通话时间并推销新产品和服务，因此任何需要帮助解决问题的人都必须经历多层员工、多次转接电话和其他令人头疼的繁琐程序，前提是客服代表不会在你通话四小时后直接挂断。
这使得加拿大电信投诉委员会（CCTS）成为加拿大人解决与运营商问题的少数几个途径之一。
然而，运营商也在积极试图破坏这一点。以Telus为例，该公司希望加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）在投诉流程中增设额外门槛，例如要求客户提供证据，证明其已将问题反映至“二级”客户支持部门；而要做到这一点，简直难如登天。
此外，一些电信运营商还要求CRTC取消现有的、本已寥寥无几的消费者保护措施，包括针对漫游超额费用的上限限制、手机锁定政策，甚至主张向提前取消服务的客户追回此前发放的入网奖励。
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