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10月23日，“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”话题冲上热搜。事情起因为10月21日，星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规，相关举措引发消费者讨论。
星巴克官方此前透露，品牌在上海已经有超过1100家门店，上海是星巴克全球拥有最多门店的城市。10月22日，记者实地走访观察发现：星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示；每隔一段时间，店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。
下午3点左右，记者在一家星巴克门店内停留约半小时，收到店员提示：“您好，您有什么想喝的可以看看餐单，去前面点单。” 店外的外摆座位上，也有四名顾客入座约十分钟、尚未消费时，同样收到类似提醒。
“因工作需要，我经常在外办公，也是星巴克常客。”市民杨女士告诉记者，10月22日上午，她到店时店内客流稀少、座位充裕，临时紧急参加一场线上会议，本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰。“商家盈利、推行消费入座本身没有问题，但频繁催促容易让顾客产生一种‘撵你走’的感受，最后我到附近另一家星巴克点单。”
店内桌子上摆放的“请消费入座”提示牌（央广网记者 朱冠安 摄）
22日中午，记者在南昌王府井星巴克门店看到，店外未设置明显的消费入座提示，店内桌面上则放有“请消费入座”的提示牌。
门店工作人员向记者表示，未消费的顾客进店短暂休息，一般不会被强制赶离；但若已消费顾客有座位需求，例如需要使用带插座的座位，或三四位顾客同行而店内座位不足时，工作人员会将未消费顾客请离。
星巴克中国：门店执行中的具体情况结合实际情况灵活处理
进入中国市场近三十年来，星巴克长期以 “第三空间” 作为自身标志性定位。“第三空间”理论由社会学家提出，特指家庭与职场外的“中立场所”，强调其促进社会关系重建与自由交流的功能属性。随着城市化进程加速，“第三空间”的外延扩展至包含商场、地铁公共区域、社区便民中心等多元形态。
针对此次施行“消费入座”，记者致电星巴克中国官方客服。对方表示：“在新财年，不管是《“第三空间”倡议》，还是明确‘消费入座’，我们都希望与顾客携手营造和维护一个温暖舒适、彼此尊重与善意流动的空间体验。”
关于如何对待未消费入座顾客，客服人员回应：“门店座位为消费顾客提供，我们倡导友善共享，相互尊重，而非冲突。对于门店执行中的具体情况，伙伴会始终秉持友善、尊重和同理心的原则与顾客沟通，并结合门店实际情况灵活处理。我们相信温暖舒适的第三空间体验来自人与人之间的理解与善意。”
位于上海徐汇的星巴克某门店内，工作人员也向记者表示，门店一般会在客流高峰、座位紧张时优先提醒顾客进行消费，客流宽松时段会相对灵活。
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【来源：小鱼新闻】
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