北京
来源：市场资讯
（来源：武乡融媒）
县综治中心多元化解区：
温情调解化解万家心结
“有啥诉求，您慢慢说。”“先别急，坐下喝口水。”在县综治中心多元化解区，一句句温柔的安抚、一次次耐心的倾听，让许多群众带着困扰而来、揣着满意而归。
走进多元化解区，窗明几净、分区明晰。导引台两侧，婚姻家庭、涉农纠纷、建筑物业等各类专业化调解室分区设置、各司其职。来访群众在导引台完成登记后，将被导引至相对应的调解室，不同于传统办公场所的严肃刻板，这里清茶袅袅、氛围平和，工作人员以法理明是非、以情理化隔阂，让各类矛盾纠纷在温情沟通中就地化解、握手言和。
基层治理的痛点，就是民生服务的重点。“以往，群众遇到矛盾纠纷，要么诉讼维权耗时费力，要么多头奔走求助无果，矛盾更容易激化、心里也容易积怨。”县综治中心主任李伏红介绍，为破解基层治理碎片化、纠纷处置不连贯、群众办事多头跑的痛点，我县创新打造多元化解区集成平台，整合治理资源、优化运行体系，实行常驻、轮驻、随驻联动模式，配齐专职人民调解员，专业调处、精准化解，真正让群众“只进一扇门、纠纷一站解”。
“基层矛盾无小事，每一起纠纷都关乎群众切身利益、关乎邻里和谐稳定。”多元化解区调解员暴一清向记者说道，此前，丰州镇家属院住户牛先生就因邻里纠纷犯了难，原本和睦的邻里关系因为公共设施维修资金分摊问题产生隔阂、陷入僵局。无奈之下，当事人来到多元化解区寻求帮助。
接到诉求后，工作人员迅速核查事实、核对费用明细、耐心宣讲公共设施维修相关政策法规，以法理明权责、以乡情暖人心，引导双方换位思考、互谅互让。在温情细致的调解下，一场邻里纠纷圆满化解，邻里重归和睦。
为持续巩固调解成果、从源头杜绝矛盾反弹，中心建立“一案一档、全程跟踪、按期回访”闭环机制。对每一起成功调解的案件规范建档，设置7至15天跟踪观察期，紧盯协议履约落实，确保事事有回音、件件有着落，真正实现矛盾纠纷源头化解、就地清零。
数据是治理成效最直观的印证。今年以来，县综治中心多元化解区共受理各类矛盾纠纷187件，成功化解183件，化解率达97.86%，数据的背后，是一件件民生纠纷被妥善处置，一次次邻里隔阂被温情消解，是群众获得感、幸福感、安全感的持续来源。
纠纷百态，解法万千。如今，“有纠纷，找化解区”已成为我县群众的普遍共识，群众进门有方案、诉求有着落，部门联动有机制、协作有方向，切实以温情调解守护着万家和睦，为全县基层社会治理高质量发展保驾护航。
（文/图 赵雅馨）
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