河北
近日，受冷空气影响，承德地区气温明显下降。承德热力集团公司按照承德市委、市政府工作部署，始终把保障和改善民生放在突出位置，着力提升用户幸福感、获得感，全面启动承德市中心城区集中供热系统调试工作，全力以赴保供热、惠民生。
今冬是承德市中心城区第37个供热期，承德热力集团公司统筹推进供热设施检修维护、供热系统提效升级、煤炭保供和新建小区入网等重点工作。本供热期，中心城区供热在网面积达3176万平方米，服务热用户24万户，供热系统共配置4座隔压站、586座换热站，当前供热保障工作已全面就绪，全力确保今冬供暖安全平稳、优质高效。
供热保障能力提档升级。围绕“从事后抢修向事前预防转变”的工作目标，承德热力集团公司以“冬病夏治”专项行动为抓手，累计投入资金1530万元，完成老旧管网更换17公里，实施大修技改项目31项，系统性消除设施运行隐患。在全域检修维保层面，承德热力集团公司全面完成换热站精细化维保、管网常态化排查治理、全系统湿保养防护等工作，实现供热设施设备全链条健康管控。热源保障方面，主动对接滦河电厂、上板城电厂两大主力热源，建立稳定供应协同机制，确保热源持续足量输出；同时扎实做好调峰热源燃煤储备与天然气保供工作，筑牢极寒天气下的供热兜底能力。
供热服务质效优化提升。供热服务响应持续向主动化、高效化升级。全市统一客服热线966866保持全天候稳定运行，市区共部署43个客服座席，全面优化缴费、报修、暂停、恢复供热等业务线上办理流程，实现用户诉求“一站式”响应。全市290名一线服务人员全部在岗就位，抢险物资、设备、工具配置到位，常态化开展应急处置演练，保障突发故障快速响应、高效处置。依托“缘起”智慧供热服务平台，承德热力集团公司以客户关系管理为核心，运用大数据技术提前研判用户用热需求，建立采暖设施入户安全巡查和提前达标供热管理制度，主动向用户推送设施故障提示与安全隐患预警，前置化解供热风险。
为满足用户多样化用热需求，自2026年10月19日起，承德热力集团公司对上板城大热电覆盖区域具备供热计量收费条件，能够自主调节用热的供热区域推出弹性供热服务，用户可根据居住环境实际需求，自主选择供热时长与用热模式，享受“弹性化供热时间、个性化用热方式”的便民增值服务。
下一步，承德热力集团公司将紧盯系统调试、能源保供、服务保障三大关键环节，全程盯守供热系统运行状态，确保系统安全稳定、室温快速达标，以实际行动守好城市“温暖线”，向全市人民交上一份暖心答卷。（孙占军 赵世坤）
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