山东
农行济南自贸区支行始终坚持“金融为民”服务理念，持续优化适老化服务，畅通无障碍绿色通道，以贴心细致的暖心举措，切实解决特殊客户办事难题，让金融服务更有温度、更接地气。
近日，一位八旬高龄老人独自乘坐电动轮椅来到支行门口，准备办理定期存款支取业务，为老伴缴纳住院费用。老人在门口徘徊，面露难色。
厅堂工作人员及时发现老人情况，立即主动上前帮扶，引导老人从支行门口无障碍绿色通道进入大厅，并第一时间安排至爱心专窗办理业务。业务办理过程中，老人忘记密码，多次输错导致存款账户锁定，需重置密码后再取款。面对相对复杂的流程，老人略显焦急。
为安抚老人情绪，工作人员迅速递上温水，耐心宽慰老人，全程放慢业务节奏。考虑到老人手部颤抖、签字困难，工作人员贴心辅助老人完成签字确认，逐项细致核对身份信息，严格规范操作。不到十五分钟老人便顺利完成密码重置、取款全部业务，及时解决了老人缴纳医药费的燃眉之急。
业务办结后，工作人员贴心帮老人妥善存放现金，细心叮嘱出行安全，并将支行便民服务卡送给老人，叮嘱老人有事可电话联系，让老人切实感受到便利与温暖。
温情服务无小事，细微之处见初心。无障碍通道、爱心窗口，不仅是服务标识，更是农行践行暖心服务的真实载体。
下一步，农行济南自贸区支行将持续细化适老化、无障碍服务举措，聚焦老年群体、特殊群众急难愁盼，持续优化服务流程、提升服务温度，以一次次真诚服务、一件件民生实事，惠及每一位客户。
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