北京
露天集市变临时接访点，简易桌椅成服务工作台。今年以来，七星关区依托赶集日常态化开展“摆摊接访”，把信访窗口、政策服务搬到群众身边，推动干部下沉一线、直面群众，变“群众上门访”为“干部下沉访”，用接地气的方式倾听民声、化解民忧，持续打通基层治理服务群众“最后一公里”。
何官屯镇摆摊接访现场。王作铃摄
何官屯镇将接访摊位设在集镇人流集中处，每逢赶集日，镇领导班子成员轮流驻点接访，为群众解答低保、残疾人补贴、医保缴纳等民生政策，七星关区人民检察院也加入接访队伍，开展老年人反诈宣讲，提供专业法律咨询，延伸法治服务触角。
“上午反映问题，下午就有人上门处理，工作人员办事踏实、效率很高。”群众王后伦此前反映路边牛粪堆积、出行存在隐患，诉求现场登记、当日核查清理，养殖劝导同步跟进，实现“上午反映、下午处置”。
同在七星关的归化街道金海商业街的接访小摊，自今年 6月起，成为赶场群众“顺路说事”的好去处。
何官屯镇摆摊接访现场。王作铃摄
街道健全登记建档、分类分流、归口交办、跟踪督办、回访销号闭环机制，赶集日由班子成员联合综治、司法、民政、自然资源等部门轮流坐班，简单事项当场办结，复杂事项限时反馈、包案跟进，疑难案件由党工委书记挂牌督办。
“终于有了安身之所，感谢街道和区里的关心。”信访多年的郭兴领拆迁安置诉求，经会商研判、专题研究，落实安置房源，圆了安居梦；居民谢德松母亲受伤赔偿纠纷，多方联动调解，三天促成赔偿协议落地。
赶集日摆开接访摊，面对面接待民生所需所盼。从群众来回跑腿找部门，到干部下沉集市听心事，七星关区以小摊位搭建起“零距离”服务窗口，把矛盾化解在基层、政策送到家门口、实事办在群众心坎上。
归化街道摆摊接访现场。邱梦如摄
针对群众办事不便、矛盾发现滞后、跨部门事项多头跑等问题，七星关区建立赶集日联合接访机制，由区级包联领导带队、多部门同步入驻接访，按照政策咨询当场办结、简易矛盾就地调解、复杂事项台账跟踪、检举控告依规移交分类处置，落实登记建账、即时分流、跟踪督办、按期回访“四步走”，构建起全流程闭环管理体系。
在接访过程中，全区同步统筹接访、调解、宣传、隐患排查，以案释法引导群众理性信访。工作人员耐心倾听、严守政策底线，降低群众反映诉求成本，推动矛盾早发现、早介入、早化解，从源头夯实信访治理根基。
归化街道摆摊接访现场。邱梦如摄
为持续巩固接访成效，七星关区信访局配套建立“周收台账、月析形势”研判机制，持续强化闭环督办，对交办事项实行清单化跟踪，重点复核群众满意度，对不满意事项重新攻坚处置，实现小事乡镇清零、大事区级联动，推动矛盾源头减量、就地化解。
截至10月15日，七星关区53个乡镇街道党政领导在赶集日摆摊接访1238场次，共接待群众3127批3934人次，推动化解2491批次。下一步，七星关区将持续固化接访机制，常态化下沉收集民意、化解民忧，以务实的基层治理举措，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。(图/文 李金苗)
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