江苏
金秋送爽，情暖人心。在2026年“敬老月”来临之际，民生银行徐州分行营业部积极响应全省“强化权益保障，守护银龄安全”的号召，组织志愿服务团队深入社区，开展“情暖敬老月”关爱行动。此次活动以“服务大众，情系民生”为宗旨，聚焦老年群体金融需求，将金融服务“搬进”老人家中，用实际行动践行“适老化”服务理念，传递金融温度。
在一位年逾八旬的李奶奶家中，志愿者们细致地为她办理了银行卡年检和密码重置业务。李奶奶因腿脚不便，多年未亲自前往银行网点，面对复杂的操作流程，她一度感到无助。志愿者不仅耐心协助完成业务，还手把手教她使用手机银行查询余额、转账等基础功能。李奶奶感动地说：“没想到银行还能上门服务，真是为我们老年人着想！”
此次服务不仅限于业务办理，更注重金融知识的普及。志愿者结合近期频发的养老诈骗案例，向老人们深入讲解了虚假养老投资、冒充银行客服、保健品骗局等常见诈骗手段。通过真实案例的剖析，提醒老人们提高警惕，不轻信陌生电话，不随意透露银行卡密码和短信验证码，遇到大额转账务必多方核实，切实守护好自己的“养老钱”。
在走访过程中，志愿者们还与老人们亲切交谈，了解他们的身体状况和日常生活，认真倾听他们在办理银行业务时遇到的困难。一位独居老人王爷爷表示：“年纪大了，记性差，去银行总怕出错，现在你们能上门服务，我们心里踏实多了。”民生银行徐州分行营业部正是基于这样的现实需求，持续优化适老化服务流程，把“柜台”搬到群众家中，打通金融服务“最后一公里”，让每一位老年客户都能感受到“有温度的银行”。
此次敬老月活动，民生银行徐州分行营业部将便民金融服务与金融反诈宣传有机结合，不仅解决了特殊老年群体“办事难”的问题，更增强了老年客户的风险防范意识，真正实现了“服务到家、关爱到心”。活动期间，共为20余位老年客户提供了上门服务，覆盖多个社区，赢得了群众的一致好评。
下一步，民生银行徐州分行营业部将持续推进敬老月系列活动，常态化开展适老化金融服务与金融知识普及，用心用情做好老年客户金融权益保障工作。通过不断优化服务方式、提升服务温度，民生银行徐州分行营业部正以实际行动诠释“服务大众，情系民生”的企业使命，让金融更有温度，让银龄更有保障。
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