黑龙江
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“真的太感谢你们了，多亏了农行工作人员的帮忙，帮我们挽回了资金损失！”中国农业银行建三江创业支行上演了暖心一幕，黄先生、王先生专程赶来向帮助挽回资金损失的工作人员道谢。
2026年10月10日下午，客户黄先生、王先生发现个人账户被第三方支付平台无故扣划多笔资金，突发的异常交易让二人焦急万分，当即来到建三江创业支行寻求帮助。
网点客服经理孙源成接到求助后，第一时间安抚客户焦躁情绪，细致核对账户交易流水，逐一排查异常扣费记录，梳理资金扣划缘由。为切实维护客户合法权益，他主动对接第三方支付平台，多次沟通交涉、持续跟进处置进度。经过不懈努力，成功协助客户追回7笔共计723元的异常扣款，成功挽回了客户资金损失。
细微服务见初心，履职尽责显担当。这起看似微小的维权，正是农行员工日常践行“金融为民”理念的生动缩影。一直以来，建三江支行始终将金融消费者权益保护融入日常服务，在提升柜面服务温度的同时，更依托于厅堂微沙龙、进社区、进企业等多种形式，将反诈宣传与金融知识普及融入到客户身边，助力群众提升金融风险识别与防范能力，从源头规避金融风险。以更专业、更细致、更暖心的优质服务，切实践行国有大行金融担当。
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