辽宁
办宽带送设备，听起来是好事，可成都王先生这次踩的坑，估计不少人都深有同感。当初装宽带的时候，他顺带办了三个看家宝摄像头业务，每月30块，合约白纸黑字写明，9月30号到期。
眼看合约快到头，王先生不想继续用，早早开始着手退订。八月就打电话预约取消，九月还专门跑一趟线下营业厅，结果工作人员告诉他，还没到截止日期，现在不能办，得等到十月再来。
听了这话，王先生只能等着。好不容易熬到合约到期，10月1号去申请取消，新问题又来了：客服说这已经算进入新计费周期，这个月的钱照样得收。更让人摸不着头脑的是，之前打10086咨询，客服还说，合约没到期取消要收违约金。
这一下就把人整懵了：提前申请，算提前解约赔钱；等到期再申请，直接算下个月使用继续扣费。里外两条路，怎么选都要掏钱。王先生投诉到12315，对接的工作人员轻飘飘来了一句：也就十块钱而已，还说这笔钱不是运营商收，是交给国家的。
记者帮忙核实的时候，答复更是前后打架。有的客服咬死规则不变，9月30日到期，只能次月办理、费用照扣；之前说要收违约金的工作人员，面对记者采访，改口说现在随时都能取消。同一家单位，同一个业务，说法来回变，普通人根本分不清哪个是真的。
说实话，三十块钱不多，十块钱更是小钱，王先生纠结的根本不是这点钱。是这个规则设计，怎么看都像专门给退订设置的门槛。用户明明提前报备不再续约，按照正常逻辑，合约到期就该自动停下服务，结果预约不算数，必须卡点等到期之后走流程，而这个流程，刚好踩进下一个计费月。气得王先生直呼移动“耍流氓”。
咱们都清楚，消费者有自主选择要不要继续服务的权利。自动续费、自动顺延这种条款，按照规定，必须清清楚楚、显眼地提前告知用户，不能藏在密密麻麻的协议小字里。合同写好截止时间，到期就意味着服务约定结束，凭什么单方面默认你要继续使用？
一句“就十块钱”，把合理维权说成小题大做，这才是最让人不舒服的地方。钱虽然不多，但道理不能糊弄。用户想要的很简单：合约到期，我不想用，就能顺顺利利停下来，不用绕弯弯、不用被套路，不用为别人设置的不合理规则买单。
通信服务不该是“进门容易出门难”。合约的终点，不该变成单方面扣费的起点。规则是用来约束双方的，不能只约束消费者，企业自己随便解释、随意变通。只有退订和办理一样简单，大家办业务的时候，心里才能踏实。
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