广西
近年来，梧州移动聚焦客户关切，以“听民声、应所需、解民忧”为宗旨，积极践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺。在梧州，“听劝”正成为这座城市最鲜明的治理底色——从高速标语被树枝遮挡24小时内修剪完毕，到“有人听、有人办、有人反馈”的闭环机制写入城市治理准则，闻过则改、快速落实的作风正在各个领域落地生根。通信服务同样如此：群众出行路上的“信号痛点”，就是梧州移动“听劝”行动的起点。
一句“吐槽”，就是最直接的诉求
前段时间，不少途经平岑高速藤县西服务区、苍容高速西江服务区的司乘人员“吐槽”：服务区内5G网络信号弱，刷不了资讯、通话也偶尔出现时断时续，上网通话体验大打折扣。群众出行途中的这一句“吐槽”，就是给通信企业最直接的诉求，也是最真实的“体检报告”。
接到反映后，梧州移动第一时间“听劝”行动，组织网络规划、优化、建设、属地维护人员奔赴两个服务区开展实地勘察。逐项摸排覆盖现状、设备配套、传输条件后，两处服务区的“症结”主要是西江服务区虽已纳入今年5G建设规划，但站点尚在建设推进阶段；藤县西服务区则未纳入近期建设计划，常规新建流程无法在短期内解决信号盲区问题，过往司乘人员只能使用薄弱的4G网络。
“一站一策”：赶工期，盘活存量
问题摸清了，关键在“有人办”。梧州移动拿出“一站一策”分类处置方案，把群众的诉求转化为实打实的建设整改动作。
针对已纳入建设规划的西江服务区，建设队伍加快统筹设计、施工、传输、配套各类资源，倒排工期、压茬推进，紧盯工程质量与开通时限，全力推动基站建设提速落地。针对未纳入近期计划的藤县西服务区，则转变思路、盘活存量，实施“拆闲补盲”专项举措，调配现网冗余、低效利用的通信设备开展补点建设——既严控项目建设成本，又大幅压缩建设周期，破解了短期建站的现实制约。
这套做法的逻辑，与梧州“听劝”机制中“有人听、有人办、有人反馈”的闭环思维一脉相承：不回避问题，不等待“计划内”的答案，而是用务实灵活的方式把群众的“烦心事”办成“暖心事”。
信号满格，才是最好的“反馈”
经多方人员协同攻坚，建设队伍抢在2026年国庆假期到来之前，顺利完成两座服务区5G基站的开通投用。经现场测试，服务区核心区域5G信号实现良好覆盖，上网速率显著提升。整个国庆假期，两处服务区移动网络运行平稳，未再发生网络类投诉，有力保障了广大司乘人员上网、通话等出行通信需求。
从收到群众反映，到国庆节前基站开通投用，这场“听劝”行动，最终以信号满格交出了答卷。群众在服务区里能顺畅通话、刷视频资讯、发朋友圈，就是对梧州移动“听劝”最实在的回应。
从一条路到一张网，“听劝”没有终点
两座高速服务区5G基站的开通，是梧州移动深化“民有所呼、我必有应”服务承诺、主动倾听客户声音、回应群众关切的生动实践，是通信企业“听劝”的一项务实行动。这不在于口号多响，而在于群众说信号弱的时候，有人去现场、有方案去解决、有结果可检验。
下一步，梧州移动将持续跟踪两处服务区网络运行情况，加强节假日期间现场巡检和保障力量，进一步完善高速沿线通信网络覆盖。在梧州这座“听劝”的城市里，梧州移动将继续以“心级服务”回应每一份期待——群众有呼声，移动有回应，信号满格，才是最好的回答。
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