1700万人的记忆保卫战：平安好医生找到“全链条”解法

前段时间，“1700万中国人的记忆正在消失”登上热搜。

1700万，是国内阿尔茨海默病（AD）及相关痴呆的患者总数。随着人口老龄化与患者年轻化，这个数字仍在增长。据中国老龄协会发布的《认知症老年人照护服务现状与发展报告》预计，到2030年，我国认知症患者将达到2220万。

患者在增加，但对应的服务没有跟上。AD病程长达数年，服务场景又高度割裂，对连续性和跨机构协同能力要求极高，单一机构很难胜任，业内也就很难出现一款覆盖全周期的脑健康方案。

直到今年10月，行业才第一次拿出系统性的答案。10月21日，中国平安联合旗下医养生态成员举办“平安大讲堂”关爱脑健康专场。会上，中国平安发布了AD专病管理方案，平安好医生承接了其中主要的医疗服务。

与市面上的“泛健康”管理方案相比，这套方案的不同在于严肃医疗：它完成了从健康关注到疾病干预的升级。

这种升级，来自平安好医生难以被复制的服务能力。医险协同解决支付难点，多元服务网络覆盖服务全场景，AI提升服务效率。三者彼此支撑，让平安好医生在AD管理上形成了业内少见的全链条服务能力。

如今，这种稀缺的服务能力，正让平安好医生走进主动健康管理这一万亿级的新蓝海。

差异化的AD专病管理方案

老龄化加剧下，脑健康管理正变得越来越刚需，专业门槛也随之抬高。

但市面上的健康管理方案，大多停留在“泛健康”层面，它能提醒你身体有哪些变化，却做不到精准诊治；而诊治之后的干预与康复，也就无从谈起。

而平安的AD专病管理方案，完成了从“健康关注”到“疾病干预”的升级。相比多数泛健康产品，它最突出的差异在于严肃医疗能力，以专业、严谨的医疗能力为底座，搭建起“筛-治-康-安-付”的全周期脑健康服务体系。

从脑内出现病变，到症状真正显现，中间往往隔着十几二十年。这段窗口期既是干预的机会，也是筛查的难题。因此，AD管理第一道防线是“早诊早治”，这对应平安的第一项能力，风险筛查。

泛健康产品也有认知自测，但问卷不产生判定，做完即止。而平安把筛查从量表推进到检验，ApoE 基因检测、血液 p-Tau217、尿液 AD7c-NTP 构成多维检测，再由家医与神经内科专科医生综合评估，最终帮患者锁定早期风险，实现疾病干预的关口前移。

跨过筛查，核心瓶颈便落在高质量医疗供给上，而这恰是平安好医生的优势。平安好医生依托强大的医疗资源调配能力，支持全国数百家专病合作医院直通副高及以上名医门诊，让患者在最关键的治疗节点上享受最专业的服务。

在干预治疗中，AD 病程周期长的特点决定了康复必须高频、长期。为此，平安好医生通过覆盖 9 大认知维度的数字化认知训练，对患者进行康复指导；同时联合北大医疗提供居家康复，由康复师与营养师 1v1 指导。前者提供"高频次"，后者提供"专业性"。

康复之外是照护。AD的成本不只是医疗，也是走失、跌倒这类低频高损事件。平安好医生利用三维智能监测进行全场景感知，监测硬件覆盖室内7大空间和户外，实现7x24小时全天候守护，一旦发现危险，应急上门、远程急救指导、同步家属，环环相扣。

至此，平安的AD方案已不再是行业提供的通用浅层服务，而是为患者构建起一套专业的全维度严肃医疗方案。而这种优势来源于平安稀缺的服务能力。

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破局“场景割裂”：稀缺的是把碎片拼成网的能力

AD疾病管理存在环节割裂的痛点，筛查、诊断、用药、照护分散在不同机构，甚至最后支付与服务也不在一个体系。因此，AD全周期管理真正需要的，不只是某个环节的能力，而是连续、长期、跨机构协同的服务能力。

平安好医生是少有同时具备这种能力的公司：医险协同解决支付难点，四到服务网络实现AD管理的全场景覆盖，AI则放大四到网络的效率，层层叠加共同构成了业内稀缺的AD全周期服务网络。

首先，支付是服务的基础。AD支付金额高、周期长，仅药物仑卡奈单抗，年治疗费用就约18万元，且未纳入国家医保，如此高额的治疗费用挡住了很多人的长期治疗。

针对痛点，平安的AD管理方案方案医险协同模式构建了"健康+患病"双场景的综合保障，推出万家安终身守望者计划，通过年金险、重疾险、医疗险、护理险的产品组合缓解患者及家庭的防治压力。

支付打通后，瓶颈就转到服务侧，AD病程漫长，任何单点机构都接不住全程。而这正是平安好医生广覆盖服务网络的优势所在，它们分别对应AD病程的连续触点，为患者提供全周期服务。

其中，线上为用户构建了全场景、多触点的闭环服务，是能高频触达用户的一环，这让它在AD管理链条上能承担起差异化的主动管理职能。

具体来说，到线构建了多层次家庭医生服务体系，可针对不同健康状况的客户提供差异化解决方案，如面向健康/亚健康用户，提供健康档案管理、体检报告解读等服务；面向慢病确诊及高风险用户，提供个性化“五控一减”服务。

同时AI也延伸了线上服务半径。公司“AI+真人医生”提供7x24小时问诊等服务，截至2026年三季度，AI医生使用人数近1300万人。

但到线终究替代不了诊室。AD的复杂性在于确诊、治疗、用药决策都高度依赖专业判断，这正是到院承接的那段。

平安好医生的优质线下供给在持续增加，甄选医院3216家，其中三甲1732家；约5万人的内外部医师团队里，有9名院士与国医大师、820余位正副院长与学科带头人。这些资源的意义不在于数量本身，而在于患者在治疗的关键节点上，获得最好的治疗资源。

医院之外，更漫长的照护发生在家里。AD患者真正的日常，是睡不好、吃不对、不愿动。除了前述提到的7*24小时智能守护、应急上门等服务，对于日常守护，平安好医生还有一套覆盖睡眠、营养、运动等7大场景的服务，以智能管家、生活管家、医生管家三位一体做枢纽，把这些琐碎但决定生活质量的事纳入主动管理。医院做不了、家属做不好的那一段被补齐，AD管理的闭环才真正合上。

现在回看，AD服务的稀缺性不在单点：医院有专家、保险能解决支付、居家有照护……但他们分属不同主体，患者需要自己在这些主体之间协调。真正稀缺的是能把这几项能力整合为一条连续服务链的主体，平安好医生正是少数同时具备这些能力的企业，像AD这种长病程、多场景的疾病，才第一次有可能由单一主体高效率承接全程。

一言以蔽之，平安好医生的服务能力的稀缺性不在某一环做得最强，而在别人很难追上它服务网络的全面性。

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稀缺性从何而来？

平安好医生稀缺的服务能力，既来自中国平安“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略的赋能，也来自自身持续的能力构建。

这种赋能是具体的。在“综合金融+医疗养老”战略下，平安好医生作为平安整合医养服务市场的旗舰平台，在客户、资源、支付等多个维度获得支持。

客户侧，平安个人客户2.53亿，集团企业客户覆盖19.2万家，为好医生提供了精准的获客入口；资源侧，平安旗下北大医疗提供专家、医院与数据供给；支付侧，平安本身就是支付方，这一先天优势让好医生得以把服务与支付放进同一体系。而这些，都是业内很难买到的稀缺能力。

赋能之外，自身的能力积累同样重要。除上文提到的服务网络外，平安好医生也在持续做能力构建，平安圈服务、平安医健付都是这一过程的结果。

以平安圈为例，它是平安好医生为企业客户搭建的线下健康服务网络，通过整合企业员工办公及生活区域三公里半径内的药店、齿科、中医理疗馆等资源，为职场人打造“省心、省时、省钱”的一站式健康服务闭环。截至上半年，平安圈已在全国建成超500个，圈内合作门店突破1万家。

集团赋能与自身积累叠加，构成了平安好医生服务能力的稀缺性。而这种稀缺性，正好赶上了新的市场机遇。长期以来，我国医疗健康体系存在“重治疗、轻预防与康复”的结构性短板，卫生健康投入呈现“十元治病、一元防病”的悬殊格局。

如今，随着人口老龄化加速、慢性病发病率上升、居民健康管理意识增强等因素叠加，公众对健康服务的需求已从“病后治疗”向前延伸至“筛、管、治、康”的全流程。监管层面，《医疗康复护理扩容提升工程实施方案》也明确，完善防治康管全链条服务是推进健康中国的重要举措。

向前延伸的主动管理需求，总需要有人承接。而在这件事上，最有条件承接的，正是具备稀缺服务能力的平安好医生。

承接主动健康管理需求后，平安好医生的价值增长空间也随之打开。仅以主动管理中的慢病管理市场为例，毕马威《首届康养50报告》预测，中国慢病管理市场规模2029年将达到14.78万亿元，2023年至2029年复合增长率达13.8%。

已构建稀缺服务能力的平安好医生，终将兑现潜力。