群众为啥不接陌生电话，三大运营商别装糊涂

三大运营商在中国电信行业内掌握着绝对的话语权，难道真的没有能力根治骚扰电话吗？

撰文丨周隆斌

你有多久没有接起一通陌生电话了？

近日，“越来越多人不接陌生电话” 话题登上热搜。据上海市消保委援引的调研数据，2025 年全国手机用户平均每日漏接陌生来电的比例达 68%，其中25 岁至 40 岁群体漏接率高达 76%。

通话曾是手机的核心功能，在今天，这个功能在铺天盖地的骚扰电话下，渐渐沦为边缘化的附加组件。

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个人信息泄露是全球性的难题，现在更绝，朋友圈文案还没想好呢，营销电话先来关心你了，甚至还能精准说出你的个人信息。

只要去医院补一次牙，洗牙、种牙的推销能追你好几年；体验一次免费健身，全市的健身教练抢着想给你上课；手一抖误点个网贷广告，好家伙，各路信贷机构立马排着队来 “送钱”，声称可以给予利率优惠，说得好像这钱不用还一样。

这些 “精准客户” 名单，连名字带手机号，售价十分低廉。有朋友曾经做过保险推销，他说就算是最贵的高质量用户名单，平均一个手机号都只要两块钱，批量购买还有优惠。

我的手机号从小学开始就没有变过，早已不知道被倒卖过多少次。一直不换手机号，一来是没有非换不可的理由，二来总存着一点念想，万一曾经的朋友忽然想要联系我，没有我的微信还能打个电话。现在看来，发生这种事情的概率可能真的是万分之一。

我特意数了数，过去一个月一共接了 76 通电话，这还没算被系统自动拦截的。其中只有 13 通来自快递或外卖骑手，剩下的陌生来电全是营销与诈骗。

陌生骚扰电话甚至比摇一摇广告更可恶，广告只是占用眼球，弹出来之前我们还有些心理准备，骚扰电话却是任何时候都有可能打入。

无论你是在干什么，一阵铃声就能强行将你的注意力拉过去。你不想接，却担心错过重要的事；接起来，听到的却是贷款推销。挂断电话只需要几秒钟，但被搅乱的心情，却久久无法恢复。

这样的场景几乎每天都会出现在我们的生活中，除非手机时刻静音。想必很多人都和我一样，现在手机号最大的用处就是在登录 APP 时接收验证码，通话的日常社交属性几乎被完全弱化。

这两年 AI 技术飞速发展，对于 AI 技术如何融入工作流，各家公司还处于尝试摸索阶段，“AI 外呼” 早已形成一条成熟的产业链。

最近几个月，随着 AI 大模型迭代，“AI 外呼” 更是摒弃了传统预设话术脚本的老套打法，接入 AI 大模型的 “AI 电销” 闪亮登场。单个 AI 智能体每天能拨出上千通电话，最低成本能压缩到每分钟一毛多钱。

有网友总结出一套 “反向折磨” 的招数：让 AI 电销客服背诵《出师表》，还有玩梗问它中午吃了两碗粉还是一碗粉，主打一个消耗对方算力和话费。

澳大利亚有位老哥名叫达利・卡法尔（Dali Kaafar），领头设计了 “Apate” 系统，用魔法打败魔法，让 AI 专门陪骗子聊天。在社交媒体上，有网友为达利送上了 “缅北严父” 的称号。

智能手机的号码标记功能早已普及，监管部门与运营商时不时就对诈骗电话进行重拳整治，国内电话卡实名制更是实行了十几年。怎奈何种种骚扰电话依旧是 “野火烧不尽，春风吹又生”。

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电销和诈骗分子手中的电话卡似乎取之不尽，用之不竭。

有人也许会说全面收紧电话卡申办流程不就行了？

如果将电话卡的申办流程全面收紧，很可能会发展成和银行卡一样的局面。办一张卡需要先交代用途，提供证明资料，各种流程走下来需要半小时，这还不算在银行大堂内等待的时间。

况且，电话卡实名制只能解决办卡时的身份登记问题，实名不等于 “实人”。早年间，黑产团伙在农村或者偏远地区，以赠送鸡蛋、免费抽奖为诱饵，哄骗老年人出借身份证，批量注册了大量电话卡。

千防万防，家贼难防。三大运营商内部也存在 “内鬼”：部分基层运营商网点的工作人员，办理业务的普通用户遗留的身份信息，偷偷摸摸批量开卡。堪称 “一鱼两吃”—— 这边拿完公司开卡提成，反手就将电话卡卖给黑产团伙。

除了实体 SIM 卡外，虚拟运营商也是黑产分子的一大阵地。170、171 等早期虚拟运营商号段，一度成为骚扰电话的重灾区。

早在2020年，工信部就发布了《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，明确要求基础电信企业核验呼叫中心资质，对未经用户同意擅自外呼的业务及时限制接入，并确保主叫号码来源真实，全程可追溯。

换句话说，运营商的责任不只是接通电话，还包括守住通信网络的入口。

但从现实结果来看，骚扰电话治理还是陷入了无休止的攻防拉锯战。

三大运营商在中国电信行业内掌握着绝对的话语权，手握最核心的网络基础设施与号源闸门，难道真的没有能力根治骚扰电话吗？

黑灰产之所以能够源源不断地获取号码资源，根源在于运营商在过去很长一段时间内，将规模增长的优先级置于合规风控之上。无论是监控单个营业厅短期内异常增多的开卡量，还是排查高频呼叫的异常手机号，在技术上绝非难事。

然而，现实却是运营商将安全治理的成本粗暴地转嫁给了终端用户。我们必须在一次次被骚扰后进行手动拦截，即便提交投诉，也只能漫长地等待系统的滞后处理。

说到底，运营商只会躺在垄断温床上蚕食剩余市场份额，迟迟不愿意在底层网络身份核验以及异常行为识别上进行深度创新。以扰乱正常社会秩序作为代价，任由AI电销与诈骗黑产将通信网络当作狩猎场。

最后的结果就是，电话信任生态被推到崩塌边缘。

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在老一辈的认知里，打电话代表着重视。有事电话里说，直接又高效。

可对于大多数年轻人而言，沟通的优先级发生了很大变化。能发文字就不发语音，能发语音就不打电话，成了默认的新社交礼仪。即便真的需要电话沟通，也会先发消息询问一句 “现在方便接电话吗”。

电话沟通，正变成一种越来越 “昂贵” 的沟通方式。贵的不是话费，而是注意力和时间。

网络社交时代，发一条消息只消耗一点微不足道的流量。你能够慢慢斟酌字词，甚至可以先问问豆包该怎么发合适；对方也可以忙完手头的事再回复，暂时不想说话，也能先把消息搁置。

文字沟通给了双方足够的缓冲空间，什么时候回、怎么回，主动权都握在自己手里。电话却不一样，铃声一响，你就得立刻反应。结果一接通是营销电话，心里别提有多烦躁了。

打工人的日常，早已被工作群里的消息搞得高度敏感。白天要回复领导和同事，处理源源不断的消息；下班后还要面对时刻可能出现的各种通知，谁还有精力来应付大概率是营销或诈骗的陌生来电？

曾几何时，电话铃声意味着远方的挂念与不期而至的惊喜。如今的来电，却几乎和 “麻烦” 划上了等号。

我们真正怀念的，不是那个只能打电话的旧时光，而是那个陌生人之间沟通无需时刻提防、充满真诚的世界。