中南财大&快递100入选第十七届“全国百篇优秀管理案例”——赵琛徽教授莅临金蝶软件园报喜并第二阶段调研

2026年10月14日至15日，中南财经政法大学赵琛徽教授携调研团队莅临金蝶软件园到访快递100，开展《快递100人工智能（AI）转型研究与案例开发项目》第二阶段调研，为期两天。双方共同分享《AI智链·快人一步：快递100人机协同驱动数智升级实践》（以下简称“案例”）入选第十七届“全国百篇优秀管理案例”的喜讯，并通过专题访谈、业务场景观察、纯金人才评审等形式，深入交流企业数智化转型中的实践探索。从业务一线的创新探索，到优秀管理案例的实践样本，快递100人机协同与数智升级之路，迎来新的认可。而校企双方在案例研究上的持续联动，也让这条路径有了更系统的观察视角。

荣誉共鉴，打造管理研究鲜活样本

一块牌匾，一头连着高校的案例研究，一头连着企业的一线实践。它记录的是校企交流与案例研究的成果，也承载着快递100持续探索人机协同的实践积累。案例由中南财经政法大学赵琛徽教授团队开发，以快递100为研究对象，围绕公司在“AI IN ALL & ALL IN AI”的「AI领创」战略下推进人工智能应用与组织转型的实践展开。面对大模型带来的技术冲击，快递100将多年实践探索的成果提炼成“端云协同+两个结合+CLI&Skills&MCP化”的「AI领创方法论」，将AI与场景相结合，从AI查快递、AI寄快递、AI揽快递、AI管快递、AI客服等场景切入，将AI能力嵌入真实业务流程。

从技术应用到业务创新，从岗位实践到组织成长，快递100数智升级之路经由校企联合开发的案例，在中国管理案例研究的评审中得到检验。

先锋引领，激发人机协同创新动能

调研期间，赵琛徽教授一行出席百递先锋大讲堂——《AI原生企业与AI原生产品》。活动尾声，赵教授围绕AI时代的员工成长、人机协同与产品创新作总结致辞。

赵教授提出，迈向AI原生企业、打造AI原生产品，也需要培养AI原生员工。面对AI带来的变化，员工要提升自身的“AI商”，主动拥抱AI、与AI共同成长，将学习与探索融入产品开发和日常工作，在实践中拓展能力边界。

什么是好的AI原生产品？赵教授认为，产品的价值既体现在内部效率提升与商业模式创新，也体现在能否让不同年龄、不同技术背景的人轻松使用。对于快递100而言，要让包括老年用户在内的各类人群，都能在不同场景下便捷地使用产品，以简单易用的体验提供极致服务，让技术创新惠及更广泛的用户。

人才共育，夯实企业发展人才根基

调研期间，赵教授出席2026届纯金人才试用期中期述职评审，他充分肯定快递100的人才培养氛围与青年员工的阶段性成长，并围绕个人能力提升、团队学习氛围营造和企业人才体系建设提出建议。

赵教授表示，调研与述职过程中，快递100平等、开放的交流氛围令人印象深刻。公司人才评价标准具体，注重以实际案例和工作事实展现员工素质与能力，有助于客观呈现成长成果。参与述职的青年员工在较短时间内展现出对业务的熟悉程度、跨部门协作能力和自信从容的表达能力，体现了积极进取的精神，也反映出团队支持与人才培养的成效。

围绕青年员工成长，赵教授鼓励大家进一步熟悉业务、了解市场、主动学习AI，不断增强解决实际问题的能力。他指出，后台岗位也应加强与前台、中台及业务部门的联系，及时了解需求，提高工作响应的准确性与有效性；个人成长规划应明确阶段目标和时间节点，从熟悉业务、融入团队，逐步成长为业务骨干，并向兼具业务能力、管理能力和市场意识的复合型人才发展。

在团队培养方面，赵教授建议充分发挥导师和部门负责人的带动作用，营造相互学习、相互促进、共同成长的氛围。他认为，人才成长既需要个人扎实工作、精益求精，也需要团队提供展示能力、交流经验和锻炼提升的机会，通过述职、竞赛等活动帮助青年员工脱颖而出。

在企业人才建设方面，赵教授强调，应推动人力资源体系与业务体系、战略体系相衔接，使人才发展更好支撑业务拓展、组织能力提升和核心竞争力建设。他建议面向青年员工、业务骨干、部门负责人及高层管理者开展分层分类培养，逐步完善人才梯队，并从成长平台、薪酬待遇和激励机制等方面提升人才吸引力。针对管理人才培养，他提出应在发挥业务与技术优势的基础上，进一步强化管理能力、财务素养和经营意识，引导干部关注业务与产品的投入产出，增强目标意识与经营能力，为企业持续发展提供人才支撑。

专题访谈，聆听数智升级一线经验

在案例荣获百优案例的基础上，落实《快递100人工智能（AI）转型研究与案例开发项目》协议规定的研究内容，本阶段调研聚焦人工智能及智能体应用、人机协同、员工创造力与AI治理等议题，进一步探究人机协作对员工创造力和幸福感的影响机制和边界条件。调研团队依次开展资深员工专题访谈、产品研发专题访谈、产品运营专题访谈、客服岗专题访谈。

通过系统访谈，调研团队对“AI如何真正进入企业”形成了更具体的认识：AI融入日常工作往往不是简单的工具替代，而是在具体业务环节中与人重新划分分工，而人的经验与判断在与技术能力的配合中也持续发挥着校准、取舍与承担最终责任的作用。这些来自企业现场的观察，成为调研团队理解快递100数智升级路径的重要切入点。

场景共探，洞察人机协同生动实践

在业务场景观察环节，调研团队进一步了解了快递100自研的AI原生平台、全流程经营Agent「果宝」、AI在内容创作场景中的应用以及金蝶软件园「蝶小邮」。

从平台到智能体，从内容创作到具体业务应用，多样化的观察对象，让数智协同从案例中的研究主题，延伸为可感知、可交流的工作实践。

以实践促研究，以交流启新程

两天的调研，是一次深入业务现场的交流，也是一次围绕技术、人才与组织的共同思考。从优秀管理案例入选，到持续走进一线开展调研，学术研究与企业实践在交流中相互启发。

对快递100而言，这份荣誉既是对过往探索的鼓励，也激励着快递100继续回答好「AI领创」这一实践课题。未来，快递100将继续立足真实业务场景，深化人机协同探索，让技术创新与人才成长相互促进，将实践经验转化为持续改善产品、服务客户的能力。

面向未来，赵教授寄语快递100——持续向AI原生企业、AI原生产品、AI原生员工迈进，从“快人一步”走向“快人百步”。