上万元的日式搬家依然要“避雷”？行业鱼龙混杂，缺乏统一标准

日式搬家，听上去像是搬家这件事的终极解法：打包、搬运、复原一站包圆，你什么都不用碰，搬完当天就能住进去。过去几年，它从“沉浸式搬家”的视频里长出来，成了都市打工人和中产家庭愿意掏几千甚至上万元购买的一种体面。

但这份体面正在批量翻车。有人评估时5个立方，装完车变成12个立方，临时加价近一倍；有人因师傅没关好门宠物走失又花了2000元寻找宠物，售后只补偿200元优惠券；有人买了“全日式”服务，复原只是把东西一股脑塞进柜子，一家人住了3天酒店。

花钱买省心，最后买来一肚子气。但这个行业的需求是真实的，也有团队在坚持一口价、签合同、按标准作业。日式搬家进入中国不过几年，标准还在路上，翻车和进化也在同时发生，想要体面，也想要性价比的消费者，依然在“斗智斗勇”。

文 |郑思芳

编辑 |张轻松

运营 |步鸟

日式搬家，正在批量翻车

李满没有想到，今年35岁了，她还在因为搬家上当。

她一个人住在北京潘家园附近，60多平方米的两居室，前室友离开北京后，近6000块每月的房租落在她一个人头上，换房是必然的。搬家前那段时间，她的腰出了问题，收拾东西特别不方便。听到同事用过日式搬家效果不错也跟着下单了。套餐分得很细，半日式只管运送和部分复原，打包要自己来一部分；全日式连打包带复原全包；更高端的收纳分区，是在复原基础上加空间规划和收纳设计，价格也再上一档。“既然已经要找人帮我弄了，我就不如全弄了。”最后她选了全日式搬家。

她印象里的日式搬家，是那种“很资深、很极简、很严谨”的服务，师傅从头到尾帮你打理好，你什么都不用管。她平时就喜欢收纳，经常在社交平台上刷到“客厅一无所有”的极简家居内容，向往极简的生活。她想趁这次搬家做一波断舍离，扔掉一批用不着的东西，搬进新家的时候，生活也跟着清爽一点。

▲ 图 /《我的家里空无一物》

评估师上门那天，在她家待了不到10分钟。没有尺子，没有精密仪器，纯人眼凭经验看。李满主动打开储藏间的门，特意提醒他：“我东西很多，你一定要评估好。”评估师说，5个立方差不多，正好是起步价1400元，但最终以实际体积来收费。李满想，评估师的测算和实际应该相差不会太大吧，还是决定试试。

搬家那天，3个师傅上门，一个女师傅负责私密一点的卧室和卫生间，两个男师傅负责厨房客厅和搬运。女师傅打开衣柜，装了两箱衣服，扭头跟她说：“你这个10立方，打不住。”但人已经上门了，李满没法让人停下，只能说先装，装完再看。

打包的方式也让她后来越想越不对。衣柜里的衣服，师傅带着衣架直接挂进一个特制挂衣箱，冬天的衣服5件就塞满一箱。盘子一个恨不得包5层珍珠棉。她算过，如果自己装，衣架一拿，衣服叠起来放进去，一个箱子能装很多。但师傅的箱子里，衣服“多大就是多大”。收费是按立方算的，体积越大，费用越高。

想象中的断舍离也没有实现。两个师傅同时在屋里屋外打包，她一个人，盯不住。师傅们不会主动问她哪件东西要不要，而是一股脑地往里装，只有她看见了、开口说了，东西才会被拿出来。到后来她实在看不过来，索性坐到沙发上纯等着。她原本想扔掉的那些东西，后来又跟着她到了新家，等着她慢慢扔掉。

真正让人倒吸一口凉气的，是装完车之后的报价。装完车，12立方，比她买的5立方套餐整整多出7个立方，按300元/立方补收，加上起步价，总价超过3000元，而她原本的预期是，最多2000元。但车已经装完了，师傅把话撂得很清楚：卸是肯定不可能给你卸的，要么接受价格，要么把东西卸在院子里，你自己搬上去。李满看着满车的家当，只能硬着头皮上车跟着去了新家。

搬完之后，10个大箱子原封不动堆在新家。新家的收纳体系和旧家完全不同，很多东西放不进柜子和抽屉。师傅只能带着她看一眼：卫生间的东西在这个柜子，卧室的在衣柜，零散的在电视柜下边的抽屉。过程中没有清单，没有明细。“就跟我们上班认识新人一样，他跟你说一遍，你根本记不住。”她后来要用什么东西，只能翻箱倒柜地找。

▲ 李满的搬家过程。

她原本以为“复原”多少带着一点“收纳”的意思，后来发现不是。所谓复原，只是把东西从箱子里拿出来，塞进新家能塞进去的柜子。至于怎么分区、怎么动线、怎么符合她的使用习惯，不在服务范围里。而这件事，从头到尾没有人提前告诉过她。

让她更没想到的是，为了讨回说法，她又和售后展开了漫长的拉扯。客服用私人手机号回电，态度强硬。她要求升级处理，等了很久等来主管电话，对方一直不承认流程有什么问题，最终只退了300块。

李满恨自己作为打工人的共情力太强，即使知道搬家师傅按费用提成，立方数越多他们赚得越多，但她还是不自觉地共情起来，“人家也只是来打工的，也挺累的”。但事后却越想越窝囊，本来想花钱省心，却攒了一肚子气。她甚至反思，是不是自己太好说话了，才被解读成“好欺负了”。她复盘自己和同事找的同一家公司，体验却千差万别，可能主要差在估价之后没有落在白纸黑字上，“这也足以证明这个行业现在服务水平还很不标准化，同一家公司内部都参差不齐”。

李满的经历并不少见。在社交平台上搜“日式搬家避雷”，能翻出大量相似的帖子。有人下单了10个立方的套餐，搬家时被临时加价了2800块，最后花了5600元；有人家具、地板被损坏；甚至有人宠物因为搬家师傅没关好门走丢了，又花2000块请专业寻宠团队才找回来，售后提出的方案却只是补偿200元优惠券。在这些避雷帖中，日式搬家已经从一种“花钱买享受”，变成了“花钱买罪受”，原本想省事儿，结果还要“斗智斗勇”。

为了降低成本，一些人选择了“半日式”，也就是管打包和搬运，不管复原，后悔没选全日式，复原过程才是最累的。但选了“全日式”的，也有“更后悔”的，“因为新家收纳空间不够，留下一堆箱子和我全家人风中凌乱，钱是一分不会少收的……一家人住了3天酒店”。

▲ 图 /《我的家里空无一物》

谁在为日式搬家买单？

即便这么多人吐槽，还是有很多人对日式搬家跃跃欲试，且不是所有人都会“踩雷”。

在搬去天津前，小张是一个互联网打工人，在北京过惯了早10晚9的生活，她的老公在天津，两人只有周末才有小聚的时间。她在北京搬过三次家，第二次就在打包时把自己的指甲盖掀飞了。因为她是个手帐文具爱好者，纸质的东西又多又重，光是打包和拆开就让她崩溃。所以第三次从北京搬到天津，她就选择了日式搬家。

上门预估7个立方，报价3000元封顶，签了报价单，即使最后收拾出10个立方多，也还是按照封顶费收。三个师傅，两个多小时打包完，连书柜也有拍照记录复原。她全程没动手，当天退房，“特别省心”。

▲ 用了日式搬家后，晓晓的书柜。

全职妈妈晓晓决定尝试日式搬家，是因为这次搬家任务太艰巨了，要把在北京西城和大兴两处地方的东西合到一处。她数过，光书柜就有9个，床3张，宜家的卡莱克格子架五六个，还有两张桌子，一张1.2米，一张1.8米。这些大件还只是骨架，真正让人头皮发麻的是骨架里面的东西——9个书柜意味着几千本书要下架、装箱、编号、再上架，3张床意味着三套床品、三组抽屉、三个床底储物空间，五六个卡莱克意味着几十个格子里的零碎杂物，每一格都要做一次“要还是扔”的决定。

她约了两家上门预估，报价都在1.5万元左右。她觉得太贵，想自己动手。搬家前她约了个深度保洁，跟师傅干了一天，最后累得不行。那天晚上回家，她跟老公说，日式搬家多少钱我也要用它了。对比之后，其中一家的报价单是中英日三语，格式规整。来报价的人穿着衬衫、打着领带、戴着眼镜，文质彬彬，“不像临时凑起来的草台班子”。她选了这家，最后谈下来价格1.35万元。

和晓晓想象得一样，全程她都没有动手。第一天来了七八个师傅，第二天八九个，搬了整整两天。她唯一做的事，是坐在旁边看着，偶尔回答一句“这个放这边”“那个不要了”。书柜是她最在意的，9个书柜搬过去，师傅按顺序贴了序号，到了新家，一本一本书按原来的位置放回去，基本100%还原。对晓晓来说，这1.35万元买的是两天里不用操心任何一件小事。

▲ 用了日式搬家后，晓晓的书柜。

这两种人，一种是被时间榨干的打工人，一种是被家务困住的中产家庭，他们是典型的日式搬家用户。收纳师辰辰也观察：选择日式搬家的，时间紧迫的、家里有老人的或是家里有孩子的这三类最多。“他们没有那么多的时间去跟搬家公司沟通，去跟收纳平台沟通，降低沟通成本是他们的刚需。”

肖宇锋曾经在日企物流公司干过，后来自己出来做日式搬家团队。他从上门时间就能判断客户类型：工薪族约在晚上和周末，大平层和别墅客户约在平日。他还发现一个有意思的差异：工薪族对复原的要求反而更高，花了这么多钱，服务一定要达到我的预期。别墅客户的要求反而没那么高，因为家里有保姆，有的还不止一个。

日式搬家解决的，不是“没人搬东西”，是“没人有时间、有精力、有意愿去面对搬家这件事”。普通搬家一车500块，一个司机加两个工人，搬上车，拉到新家，卸下来，结束。日式搬家卖的是“打包+搬运+复原”的一站式体验，全日式一般298元一立方，半日式258元，5立方起步。它承诺的是，你不需要买纸箱、不需要买胶带、不需要打包、不需要拆包、不需要归置、不需要扔垃圾，搬完当天就能住进去。对早10晚9的互联网打工人，对拖着两个孩子的全职妈妈，对腰伤发作的独居女性，这个承诺精准地踩在了痛点上。时间贫困是真的，体面焦虑也是真的。日式搬家卖的不是搬运，是“你可以不狼狈”。

但一线城市打工人和中产家庭也越来越精打细算了。肖宇锋观察，同样的消费群体，2024年以前1万元不犹豫，现在报9000元还嫌贵。有的原来用全日式，现在选半日式；原来选半日式的，现在选了普通搬家。而全日式和半日式差几十块钱一个立方，差别只在零散物品的开箱复原。

社交平台上，有人甚至分享出“1000元搞定3000元日式搬家”的平替方案：将3000元总报价拆解为搬运、整理打包、材料、复原归位几个环节，然后材料自己买，整理打包和复原环节请更便宜的收纳师来做，最后一共花了1020元。

但在不同环节比价、自己找收纳师、自己统筹，还是不得不操心。

晓晓说，在自己经济范围可以承受的情况下，她愿意花钱买服务，但如果花太多了，她也宁愿花自己的时间。一边是真实的需求，一边是收缩的预算。日式搬家夹在中间，成了一个尴尬的存在：需要它的人越来越多，愿意为它支付溢价的人却越来越少。

▲ 图 /《三千日元的使用方法》

标准，还在路上

坐在沙发上，玩着手机，什么也不用动，最多动动嘴，就可以无痛搬进新家，这是很多人对日式搬家的终极想象。

源于日本的日式搬家标准是在1970到1980年代房地产繁荣期逐渐发展出来的。当时日本搬家行业竞争激烈，服务高度标准化，搬家公司之间的竞争早就从“搬得动”变成了“搬得细”。工人进门前先鞠躬，家具拆装、物品分类、新家复原，每一步都有作业手册。这套东西能长出来，背后是日本服务业的整体水位，消费者愿意为服务付溢价，企业也用长期雇佣和内部培训来保证标准不塌。

日式搬家在中国火起来，是2020年之后的事。疫情把人们关在家里，小红书上的博主开始发“全程不用动手”的搬家视频，需求端先热了。

肖宇锋曾经是日本物流公司在北京分公司的负责人，公司做进出口、仓储，也做日式搬家业务，客户主要是外国人。北京分公司解散之后，他出来单干，继续做搬家。肖宇锋记得，2020年他们开始在小红书上做推广，公司营收在2021到2023年达到高点，2024年以后回落。回落的原因很简单，许多普通搬家、物流公司一窝蜂全扎进来，“觉得这个赚钱”。

他记得日企那套流程：每个现场有一个督导，全程跟客户对接，不参与直接作业；工人有出口包装经验，实木家具要加硬护角，杯子、瓷器有一套标准作业；出了破损，公司积极赔偿，有一回客户衣服长途运输染了味儿，洗不掉，赔了十几万元。他把这套流程带到了自己的团队里。

但国内大量团队不是这么干的。即使是传统搬家公司出身的平台转做日式搬家，也很难达到真正的“日式”标准。他介绍，一些传统搬家公司，只要工人“表现好、客户评价高”，就升级他们加入“日式搬家”团队。但工人还是那拨人，技能没变，标准没变，只是换了个名字，价格就能翻几倍。普通搬家一车500元上下，日式起步1500元，一车装满几千、上万元，“利润的差价，让大家都涌进来了”。

网上的吐槽，问题大多出在报价环节。肖宇锋说，很多公司在报价单里藏着一句“按实际货量收取”，评估15立方，装车可以装成20个、30个。客户第一次搬，不了解这个事儿，只能吃了哑巴亏。他的公司做“一口价”，评估时跟客户逐项确认哪些东西搬、哪些不搬，根据确认结果出最终报价，没有大件增加价格就不变。

收纳师辰辰也介绍，这一行门槛比较低、就业比较灵活、适合兼职的宝妈，但也有基本门槛——专业培训，持证上岗，有带教期，培训半个月，需要投入费用2000到5000元。她做收纳师之前是月嫂，后来觉得收纳“短平快，做完就走”，比月嫂省心，就转了这一行。她所在的团队按时长收费，不按立方。

▲ 辰辰所在的娜么整理收纳团队的收纳效果。

社交平台上，大家关于收纳环节的争议，主要集中在价格差异大、收纳效果不尽如人意。辰辰解释，收纳师之间确实存在差距，“能力不一样，时薪也不一样”。即使在同一个客户家里，几个收纳师同时干活，到手薪资也不一样。收纳师考核主要看整齐度、效率、升单率。“升单率”是指客户先做一个局部体验单，满意了再把全屋交给你。但日式搬家很难达到客户预期，还有一个很难避开的现实，“日式搬家卖的是非标服务，每家的物品、格局不同，客户提出的要求也不一样，好坏没有统一尺子，效果都高度依赖具体师傅和现场情况”。

她从2021年开始做全屋搬家，那时候体量还不如现在，但感觉市场需求一直在增长。涌入行业的人也越来越多，做保洁的也做收纳，普通搬运的也开始做日式搬家。去年下半年，她看到有的收纳师的价格已经卷到30多块钱一小时。而她团队的体验单收费是2人2小时268元，已经不算贵了。

日式搬家服务到了中国，也要入乡随俗。肖宇锋在实际工作中发现，日本搬家公司在操作上细节上追求极致，比如评估员上门，把包放在客户家地板上之前，会在包底下垫一个垫子。但真正到了国内，客户在乎的并不是这些。“国内的客户更看重实际，比如帮忙修个水龙头、挂个窗帘，这些项目并不写在价目单上，客户却会觉得钱花得值。”

目前“日式搬家”和中国消费者还处在磨合阶段，但磨合的代价，往往由消费者单方面买单。大量团队在“日式”这个壳里装的是传统搬家的内核，评估靠人眼、合同靠口头、打包靠临时工，每一个环节都在赌师傅的个人良心。

李满这次赌输了。搬完家，10个大箱子一直没时间拆开，里面装着前室友留下的潮玩、去年双11囤的纸巾、想扔没时间扔掉的东西。很多让她糟心的东西，跟着她到了新家，又要花时间慢慢清理。日式搬家一定程度上确实解放了她的腰，但依然没有解放她的生活。

▲ 图 /《恩珠的房间》

（文中讲述者为化名）

参考资料：

1.日本国民生活中心消费者教育资料，《搬家服务的历程与现状》

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