三亚机场发布“凤凰于飞”品牌深化港城融合服务

经济观察网 10月20日，三亚凤凰国际机场正式发布“凤凰于飞”服务品牌，深入响应文化和旅游与民航业融合发展的政策要求，探索机场产品创新与港城融合的全新实践路径。该品牌由三亚凤凰国际机场携手专业咨询机构开锐管理咨询，历经一年多共同规划与打造，涵盖品牌冠名、MI与VI体系建设，以及支撑品牌落地的服务产品矩阵，围绕三亚核心客群出行完整链条，将热带海岛度假商旅出行需求融入机场体验。

本次发布的“凤凰于飞”服务品牌以“凤凰于飞，温馨相随”为核心理念，立足三亚热带滨海文旅特质，深度贴合国内外旅客出行体验需求，整合机场全链条服务资源，打造兼具海岛特色、温度质感与专业标准的空港服务体系，进一步擦亮海南自贸港对外开放的航空服务窗口。品牌标识以凤凰为主体，巧妙将飞机姿态融入“飞”字笔画，融合传统祥瑞文化与现代空港气质，寓意广迎四海宾客、温情守护旅途。

品牌文化与核心价值体系

“凤凰于飞”取意于《诗经》，蕴含和合共成的文化意蕴。“凤凰”既呼应机场名称，也寄寓美好汇聚的愿望；“于飞”体现民航通达四方的行业特征，连接着人们奔赴远方的生活向往。服务品牌希望凝聚机场、航空公司、驻场单位及合作伙伴的力量，共同成就旅客的美好旅程。对于旅客而言，“温馨相随”指向具体的出行感受：顺畅时自在从容，需要时及时相助，变化时可靠守护，展现了凤凰机场将以专业保障减少出行中的不确定性，以细致关怀回应不同旅客的需要，让三亚的热情体现在抵达、停留与离开的每个环节。

本次发布的服务品牌体系提出“畅享出行、悦享关怀、乐享缤纷、悠享自然、尊享礼遇”五项核心价值，打造产品矩阵承接不同场景的出行需求。产品矩阵涵盖行李、中转、航班延误关怀、特殊旅客关爱、外籍旅客出行、研学、康养及贵宾服务等内容，推动服务供给由单项服务向体系化体验延伸，分别聚焦旅客出行的不同功能定位，让普通旅客出行高效省事、特殊旅客有人照顾、休闲旅客候机好玩、高端旅客体验专属，让每一位旅客从三亚机场出行都能感到舒服、贴心、更具三亚特色。

行李随心服务 适配个人旅行多元需求

作为旅游目的地城市，三亚的服务需求贯穿交通、住宿、游览与消费等多个环节。三亚市统计局数据显示，2025年，全市接待过夜游客2708.30万人次，其中候鸟游客119.24万人次、过夜入境游客106.14万人次。规模可观、需求多样的客群，对城市服务的便利性与衔接能力提出了更高要求。对于家庭度假、候鸟旅居及自由安排行程的旅客，行李如何安置，直接影响旅程的便利程度。抵达航班与酒店入住时间未必一致，退房之后可能还有游玩安排，酒店、景区与机场之间的往返，也需要兼顾同行家人的体力与出行节奏。

这些需求具有鲜明的目的地旅游特征：旅客希望把时间留给游览、休闲和陪伴，行李却可能成为安排路线时必须优先考虑的因素。对需要照顾老人、孩子的家庭，以及携带较多物品的旅客而言，减少提拿与往返奔波尤为重要。三亚凤凰机场通过“行李随心”服务产品，携手顺丰和三亚旅文局的“轻松行”政策，将行李服务终端延伸至机场与酒店、景区等场景，满足旅客从落地到返程的行李个性化配送需要。产品同时将海南特产配送等需求纳入服务范围，增进地方特色消费与返程出行更好衔接。

该服务产品的意义在于，通过机场与酒店、景区及相关运输服务方的协作，让行李安排更好地配合旅客行程，为轻装游览、灵活出行创造条件，也为住宿、游览与消费环节之间的服务联动提供载体。具体服务项目、覆盖范围及办理条件，以正式公布的信息为准。

畅享盛会服务 实现大型活动空港一站式保障

会议会展、体育赛事与文化演艺，正在成为三亚吸引客流、拓展旅游消费场景的重要力量。据三亚市有关部门公布的数据，2025年，全市举办千人以上规模及有影响力的节庆赛事活动共计212项876场，带动旅游消费超百亿元。大型活动的持续举办，为城市带来客流，也对接待组织与服务协同提出了更具体的要求。与此同时，三亚正持续丰富亲子研学、青年休闲、康养旅居等旅游场景，推动演艺、赛事与旅游消费相结合。游客因度假而来，也因一场演出、一项赛事或一次会议来到三亚，机场需要承接的出行需求随之更加多元。

与个人出游相比，大型活动需要围绕既定日程，协调不同航班的人员抵离、接送车辆安排、嘉宾接待及相关物资保障。会议嘉宾、参展人员、运动员和演职人员的需求各有侧重，活动组织方还需要兼顾接待效率、预算安排与形象展示。三亚凤凰机场“畅享盛会”服务产品将相关机场资源整理为21项服务模块，形成5项基础服务与16项定制服务相结合的产品结构。组织方可根据活动规模、人员构成和保障重点，组合选择专属值机、安检、停车、接待、休息区域、展陈及接驳等服务，让活动需求与机场资源之间的匹配更加清晰。

其中，“落地即盛会”组合将活动展示与抵离服务相结合，使机场成为活动体验的前置场景。通过统一对接、保障确认、协议约定与现场统筹，产品为减少重复沟通、明确资源和费用安排提供支持，让大型活动的接待从抵达三亚的第一站便有序展开。

港城协同 打造世界级阳光空港

“行李随心”回应旅客在城市中灵活游览、轻松出行的需要，“畅享盛会”回应大型活动有序接待、协同保障的需要。两项产品共同指向三亚旅游产业发展中的一项现实要求：让交通、住宿、游览、消费与活动组织之间的服务衔接更加顺畅。对于旅客，这份协同体现为更省心的安排与更从容的体验；对于地方产业，则意味着机场能够通过具体产品参与城市接待，与相关经营主体共同完善服务供给。“凤凰于飞”所强调的和合共成，也由此落实为机场与城市伙伴之间的协作。

服务品牌建设也将与凤凰机场的空间体验相结合。立足三亚热带滨海城市特色，机场将以度假目的地的视角完善旅客体验，把自然之美、空间之悦与服务之暖融入机场建设和日常服务，朝着“世界级阳光空港”的目标持续推进。当前机场正处于高质量发展的关键阶段，T3航站楼的全新格局、自贸港政策红利和文旅产业的蓬勃发展，为服务品牌建设提供了广阔舞台。

三亚机场有关负责人表示，将以品牌发布为新起点，持续精进服务标准、创新服务场景、优化服务细节，打造与自贸港门户机场定位相匹配的标杆服务体系。未来，凤凰机场将围绕旅客全流程需求，持续打磨“行李随心”“畅享盛会”等重点产品，迭代五彩贵宾、凤凰研学、凤凰康养等特色服务，完善产品动态更新机制，让“凤凰于飞”成为旅客认识三亚、感受海南自由贸易港开放活力的一张服务名片。

（作者 现代广告杂志社）