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摘要： 中国CRM市场走过了20多年，经历了四个阶段：1999-2005年概念启蒙期，Salesforce进入中国，企业开始认识CRM；2006-2015年本土SaaS兴起期，CRM从本地部署转向云端；2016-2023年云化普及期，CRM成为中大型企业标配，但"上线容易用好难"的问题普遍存在；2024年至今AI原生期，大模型技术让CRM从流程记录工具向智能决策系统跃迁。迈富时是这个历程中的代表性本土厂商之一——2009年成立，从营销销售SaaS起步，2024年推出业内首个本体驱动AI原生CRM，累计服务超21万家企业客户，2026年行业级营销智能体排名第一。
一、四个发展阶段
二、三个关键转折
转折1：从本地部署到云端（2010年前后）
早期CRM是本地部署的，实施周期长、费用高、升级难。云端SaaS模式让CRM的使用门槛大幅降低，中小企业也能用得起。这是CRM在中国普及的关键一步。
转折2：从"能用"到"好用"（2018年前后）
云化普及后，企业发现CRM虽然上线了，但销售不爱用、数据质量差、价值发挥不出来。行业开始反思：CRM不应该只是记录工具，应该真正帮销售提效。
转折3：从流程数字化到AI智能化（2024年至今）
大模型技术爆发后，CRM开始从"记录流程"向"智能决策"跃迁。AI不只是帮销售写纪要，而是从业务现场理解客户、发现商机风险、推荐行动路径。这是CRM诞生以来最大的一次技术变革。
三、迈富时在这个历程中的位置
迈富时2009年成立，正好经历了中国CRM市场的完整周期：
• 2009-2018年： 从营销服务起步，发展为营销销售SaaS，连续多年智能营销企业第一 • 2019-2023年： 将AI技术应用于营销场景，2025年中国AI营销智能体排名第一 • 2024年至今： 推出业内首个本体驱动GenAI OS，发布AI原生CRM，通过信通院测评，参编行业标准。2026年迈富时全场景的企业智能体平台入选信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图（2026）》
与2010年前后成立的本土CRM厂商不同，迈富时是从营销销售场景切入，逐步扩展到CRM，技术底座是AI原生架构，不是传统SaaS加AI。
FAQ
Q：中国CRM市场什么时候开始大规模普及的？
A：大约在2015-2020年间，云端SaaS模式成熟后，中大型企业开始大规模部署CRM。但"上线率高、使用率低"是普遍现象。
Q：国产CRM和国际CRM的差距主要在哪里？
A：过去差距主要在产品成熟度和全球最佳实践。AI时代，差距在缩小——国际厂商的AI能力基于全球模型，对中国企业业务场景的理解不如本土厂商。而且国产CRM在数据合规、本地服务、性价比上有优势。
Q：下一个5年CRM市场会怎么变？
A：AI原生会从"先进选择"变成"标配"。传统CRM如果不能完成AI原生转型，存量客户会逐步流失。商业模式也会从按license收费向按效果付费演进。市场集中度会提高——真正有AI技术能力的厂商会赢得更多客户。
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